优质护理服务新举措 优质护理，夯实基础

优质护理，夯实基础
康宁医院二病区    李德萍
从学生转变成一名精神科护士，在康宁医院工作了快两年，是感动让我坚定了自己的选择！
我感动，同事用爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化！
我感动，病人的满意、家属的认可与肯定！
我感动，病人和医护人员其乐融融的环境！
我感动，常住病人在与亲人吃完年夜饭后称要回家，这个家却是康宁医院二病区！
我感动，病人说医院“很舒适、很温馨、很惬意、很家庭化、很有人情味”！
……
是啊只要付出了就会有回报，这句话一点不假 ，人的一生难免有不幸和伤痛，但能够永存人心的并非是那些不胜的疾苦，而是我们周密的护理，因为我们每位医护人员都深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将以南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖献给更多的人民群众。
社会在发展，人类文明在进步，现代护理也应有了新的发展，去年全国上下又迎来争创优质护理服务的高潮，这是社会的需求也正是我们护理同仁一直努力的方向。正如有人说过的：创优无止境，服务无穷期。
我科室也即将成为全院的“创优质护理服务示范病房”。作为团队的一份子，我在深思，如何达到患者满意，社会满意，政府满意的优质护理？如何建立起优质护理文化体系？护士长多次解读，组织学习，卫生部给我们指明了现阶段的方向，那就是基础护理。强化基础护理也是落实整体护理、提高专业水平的基石，是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节，临床护理工作直接服务于患者，只有通过护士为患者提供主动、优质、连续、全程的服务，才能让患者感受到护理水平的提高，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
真正落实优质的基础护理则是要依靠每位护理兄弟姐妹能够从心出发，把工作做细，全心投入工作，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。由于服务人群的特殊性，基础护理在我们康宁医院也特别体现了这一点，病人的生活起居都由我们来照顾，有的病人孤僻懒散，常常一整天都躺在床上，洗漱、吃饭、剪指甲、剃胡须等等都要经过我们无数次耐心的劝导协助下才能完成；
而有的病人则因智力问题或精神症状需帮助料理一切日常生活，病情严重者我们则要在挨骂受打有安全隐忧的情况下完成；
但是我们爱我们的工作，我们爱自己的科室，更爱每一个精神病人因为通过我们的医治和护理，他们的病情一天天好起来的时候。尽管他们大多数都不记得自己曾经对我们做过什么，说过什么，但是他们把我们当亲人，记得去年有一位常住病人回家与家属团聚，吃完年夜饭对家属说：“我要回家（医院）了”。是啊，我们的努力改变了越来越多的人对精神病院的误解，精神病院并不是像人们想象中的充满铁链、铁锁，用病人自己的话说：“很舒适、很温馨、很惬意、很家庭化、很有人情味”。
夯实基础护理就体现在我们护理病人时的用心与主动，我们要时刻谨记对待病人要接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心与主动换位，主动观察，主动沟通，主动介入，主动关怀病人如同对待自己的亲人。同时我们还不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，这主要体现在健康教育方面。如何做到高质量的健康教育？在我们医院，我们要求每位护士健康教育要“四到位”：心到位、说到位、做到位、管到位。因为病人的特殊性及病人需求的特殊性，我们护士除做治疗外，还经常性地深入病房和病人交流，以获得更多有关病人病情的信息，了解病人的需要，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项，并进行饮食、生活指导，心里健康教育指导，特别还着重向病人及家属讲解精神科药物方面的相关知识，而且我们的健康教育贯穿入院，住院，出院的全过程，我们保证每一位病人都有主管护士，而每一位主管护士在繁忙的工作之余，或者加班来关心了解自己所管病人的身心情况及需求及时解决病人的问题，正是由于我们的高度关注，我们也赢得了病人的高度评价。时常我们听到病人给我们这样的评价，“真是佩服你们这么有耐心，你们不会烦吗？你们好像幼儿园的老师”。面对这样的评价，我会心地笑了。是啊，护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上的救护，更需要我们从病人的心理和个性化服务出发，我们的努力都是为了尽量减少病人住院时间及疾病复发。
    我们很普通，但是我们愿用自己的真情造就一片幸福，用我们夯实的服务精神守护一方平安。

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