孔雀城媒体管控实施方案new22

　2012 年媒体管控实施方案（新）

　一、舆情主要 传播 源 管控

　1. 平面媒体

　1) 建立日常媒体监控机制

　• 基础监测和定向监测双结合，提供日、周、月报告。

　• 媒体内容资源库的常规管理，做好日常沟通。

　• 定期发布正面报道，创造项目正面曝光机会。

　• 已合作的地产类平面媒体，可以实现“主编审稿时对京御舆情稿件进行撤稿处理”。

　2 2 ）

　热线电话管理

　• 第一时间联络媒体热线记者，沟通报道事实，控制新闻舆情发布。

　• 与客服沟通，对接解决投诉热线客户的问题。

　附：

　媒体 热线电话名单

　媒体 新闻（民生）热线 协助处理单位 北京青年报 6

　北京晚报 521

　新京报 67

　京华时报 579

　法制晚报 586

　精品购物指南报 8006

　参考消息 630

　中国房地产报 650

　北京晨报 879

　北京日报 528

　竞报 879

　娱乐信报 875

　第一财经 4006

　中国经营报 800

　中国消费者报 653

　3 3 ）

　应对策略

　• 在预警事件出现时，申请新闻保护，减少负面新闻大规模传播的机会。

　• 第一时间 清除 舆情发布源的所有相关信息。

　• 第一时间联系媒体，提供相关资讯的撤稿函，方便其他转载类媒体的信息处理。

　2 2 、 网络媒体

　• 安排专人分析和管理监测报告，发现负面新闻，第一时间反馈，及时制定解决方案。

　• 第一时间沟通清除综合门户类网站的舆情发布信息，防止转载升级。

　• 实时处理：建立网管办的高层关系;与知名媒体建立三层沟通平台（主编-主管-编辑）;重大负面信息保证在 12 小时内撤除。

　• 准备好应对媒体的公关话术，并依危机事件动向随时调整

　3. 搜索引擎

　• 粉碎干预：将包括“百度快照”在内的所有负面信息全部彻底删除，不留任何痕迹。

　• 正面稀释：分析关键词抓取数据，规划正面关键词信息稀释;压制负面信息在搜索结果的三页之后，大大降低使网民接触到负面信息的几率。

　4. 知名 电视台

　1) 中央电视台

　• CCTV1 综合频道：《新闻 30 分》 首播时间：

　12:00—12:30 播出频道：

　CCTV-1 CCTV-新闻 联系电话：

　• CCTV2 财经频道：《今日观察》 首播时间：

　周一至周五 21：55 栏目邮箱：

　CCTV13 新闻频道：

　 《焦点访谈》栏目 《焦点访谈》平均每天栏目能收到数千条来自观众通过电话、写信、传真、电子邮件、手机短信、QQ 等方式提供的收视意见和报道线索。

　栏目电话：

　6  《东方时空》栏目 首播时间：20:00—20:55 栏目热线：

　 《新闻直播间》栏目 首播时间：

　09:00－09:55 10:00－10:55 11:00－11:55 13:00－13:55 14:00－14:55 15:00－15:55 16:00－16:55 17:00－17:55

　 《新闻调查》栏目 《新闻调查》是中央电视台唯一一档深度调查类节目，时长 45 分钟，每周一期，以记者调查采访的形式，探寻事实真相，追求理性，平衡和深入，为促进和推动社会和谐进步发挥着点点滴滴的作用。

　联系电话：

　首播时间：周六 21:30－22:15

　重播时间：周日 00:15 02:15 05:10 14:10

　 《每周质量报告》栏目 《每周质量报告》创办于 2003 年，始终致力于产品质量和食品安全领域的调查报道，以打假除劣扶优，推动质量进步为第一诉求，是我国电视新闻界质量新闻领域的旗帜性节目。

　播出时间：CCTV-新闻 周日 12:35—12:55 联系电话：

　• CCTV12 社会与法频道：《热线 12》 《热线 12》主体内容涵盖法律服务、法律援助、慈善帮助、社会救助领域；12条全国公益服务热线齐聚《热线 12》演播室；百名全国知名律师、公益领域的精英人士实时在线。

　首播时间：每日 11:55

　重播时间：当日 16:30 次日 06:40 热线电话 2) 北京 电视台

　· ·BTV 财经：《首都经济报道》

　《首都经济报道》是北京电视台目前唯一一档直播经济资讯栏目。节目采用主持人"脱口秀"的形式，以真实、准确、客观、公正的立场，从百姓的视角来报道首都市民经济生活的方方面面，为广大电视观众提供内容实用鲜活、形式丰富多彩、节奏明快简洁的经济资讯，获得了观众的认可和好评。

　首播：BTV 财经 每天 19:00

　重播：BTV 财经 次日 7：05

　· ·BTV 新闻：《特别关注》、《新闻热线》 《特别关注》是一档以民生新闻为定位的新闻栏目。倾听百姓心声、报道百姓关心的事、身边的事、困难的事、烦心的事。为百姓排忧解难，为政府上传下达搭建沟通理解的桥梁，在北京一直拥有非常高的收视率。

　播出时间：BTV 新闻 每天 12：30—13：00

　新闻热线：

　《新闻热线》是北京电视台著名民生新闻品牌《特别关注》的子栏目，承继了《特别关注》的民生性。与《特别关注》相比，《新闻热线》本地、服务特点更加突出。《新闻热线》依托北京电视台热线平台这个本地新闻源，发现问题，报道问题，追踪问题，解决问题。

　播出时间：BTV 新闻 周一至周五 19：45 栏目热线：

　3) 河北 电视台

　• 河北卫视：《直播京津冀》、《河北新闻》

　• 《河北新闻》 • 首播时间：每天 18:30、22:30

　《直播京津冀》新闻栏目 首播时间：每天 06:30 • 河北经济生活频道：《今日资讯》、《阳光访谈》

　《今日资讯》傍晚民生带栏目——民生大事，新闻细解。

　首播时间：周一至周六 18：00 《阳光访谈》傍晚民生带栏目——民生大事，新闻细解。

　首播时间：周日 18：00 二、潜在舆情暴发因素处理

　1. 业主论坛

　通过论坛专业维护团队，实现全网监测，特别对影响力较大的房产类论坛实现重点监测和舆论引导;每日汇总新增舆情贴发布情况。

　1) 站内正面信息发布：

　• 模拟业主/潜在业主、网友语气，发布正面信息，冲击负面信息量

　• 重点正面信息置顶、加精，加强点击与回复管理

　2 2 ）引导性回复：当业主/潜在业主发布询问帖、求助帖或其他中立性话题时，第一时间抢占“沙发”及首屏的回复位置，做引导性、恢复性回复。

　3 3 ）

　立即 隐藏或 删除带有明显负面指向的帖子

　4 4 ）过激 论坛 版主 ， 限制 删除 权限 使用

　5 5) ) 接收集团的舆情信息并 提 交客服 及时 处理

　2 2 ． 主要 QQ 群 监控

　• 现在收房项目主要 QQ 群的信息监控

　• 协助水军为新项目建立 QQ 群，如孔雀海项目。

　3 3. . 维权客户沟通维护 （客服部）

　• 四个孔雀城 31 个业主 QQ 群的全天侯监视、引导。

　• 每天接收品推部提供的项目论坛《最新舆情发布报告》，并针对性进行答复和处理。

　• 驻场客服负责本项目论坛《集中舆情汇总》（由品推部周五提交）答复和问题跟进。

　• 业主群体活动、论坛监控中出现的极端版主、维权核心业主的沟动与维护。

　• 集中重大舆情信息进行周度汇总，并提交公司高层辅助决策。

　附：处理流程

　 派单

　信息反馈

　 舆情信息输入 舆情信息分析整理 情况落实，查找客户，点对点沟通 协调相关部门处理信息 驻场客服 驻场客服 处理情况落实，客户沟通/重点问题上报公司 舆情处理情况反馈信息来源部门

　三、 申请媒体 舆情 保护

　1 1 ）

　关注 5 3.15 后续专题发布 的 可控（未经允许和确认，不发布孔雀城）

　新闻）

　。

　2 2 ）

　启动各项目在主流媒体的 软性新闻推广 ，突出项目的正面传播形象。

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