20130504_北京_和成璟园_样板示范区开放客户接待方案（含邀约说辞）改

　和成璟园样板示范区开放 客户邀约方案

　【营销目标排序】

　1. 通过活动首次正式邀约意向客户，进一步促进蓄客，梳理客户意向； 2. 样板示范区开放，大力度曝光启动； 3. 通过活动明确项目定位，体现项目调性。

　【客户邀约要点排序】

　1. 项目样板示范区、样板间开放，增强客户对项目价值的认知； 2. 到访有礼：到访当日办理升级可活动乐扣饭盒一套。

　3. 项目销售接待中心正式开放，活动期间提供茶歇。

　【活动流程】

　样板示范区开放活动流程

　 时间

　流程

　说明

　开场前

　 09:00—09:30(8:00-8:30) 所有销售及工作人员到位 销售、保洁、礼仪等着各自工装，其他工作人员着正装。

　8:30-9:30 所有设备最后调试、所有流程环节最后演练确认

　09:30—10:00 嘉宾及客户签到 1.礼仪恭迎来宾； 2.礼仪指引客户在自签到背板、签到表签到； 3.接待人员为嘉宾发放项目资料 4.接待人员分工接待来宾并安排来宾在室外休息区休息； 5.餐饮服务人员提供茶点并保持清洁； 6.乐队持续演奏表演； 7.摄像人员拍录全程精彩画面。

　开场中

　10:00—10:05 主持人开场 1. 主持人致开场词； 2. 主持人简要介绍到场嘉宾 10:05—10:10 世联领导致辞 5min 左右，具体演讲稿需世联提供框架，广告公司撰写 10:10—10:20（双方领导致辞都控制在 4 分钟以内）

　和成璟园领导致辞 10min 左右，具体演讲稿需世联提供框架，广告公司撰写

　10:20—10:25 领导启动剪彩仪式 1.领导启动剪彩仪式； 2.音效配合烘托现场气氛 10:25-10:30 合影留念

　 10:30—— 自由参观样板示范区 销售代表带领客户了解项目，体验现场 【客户接待相关小组】

　活动流程协调——世联：刘倩、耿吉娜； 外场引导协调——物业公司； 内场客户接待——世联：郝帅； 礼仪调配接待——易百得：夏明奇； 礼品物料协调——和成：王雪。

　第一部分

　客户 邀约方案

　1 1 、 邀约原则

　由世联销售线负责进行客户邀约， 采用专人制， 销售代表 负责客户的邀约和确认。客户邀约优先邀约已升级客户、已办理通行证尚未升级的客户。

　2、 邀约方式：电话邀约、短信邀约 3 3 、 邀约流程

　 初次邀约时间：2013.5.6-5.7

　 1) 电话邀约

　 邀约说辞

　尊敬的 XX 先生（女士）：

　您好！我是和成璟园的销售代表 XX，不知您现在是否方便接听我的电话？ 很高兴能够与您通话！和成璟园将在 5 月 11 日上午 10 点，于项目现场销售中心（东南五环大羊坊桥东南角和成璟园销售中心）举行样板示范区开放仪式。届时项目的样板示范区及样板间将首次对外开放，同时，我非常荣幸地邀请您作为特邀客户莅临活动现场，不知您是否有时间出席（参加，要口语化）？我们诚挚的期待您的到来！

　 需要注意的问题：我们 11 日样板间开放活动，7 日我们就从万达搬到现场了，以后万达就不再做为临售使用，今后只在项目现场售楼处进行接待，地点的变化要及时的通知到客户，让客户知道不要造成误会！

　 活动答客问

　1 1 、 这个活动都有什么内容？

　答：本次活动是项目的样板示范区开放，是和成璟园项目的第一次正式亮相。活动当天我们会进行样板示范区的揭幕仪式、邀请您参观样板间，并且会有项目整体情况的介绍。不仅如此，如果您当天办理意向升级我们还准备了精致的礼品。和成璟园欢迎您的莅临！

　2 2 、 我为什么要出席这次活动？

　答：首先我们非常感谢您对和成璟园的关注！您作为和成璟园项目的尊贵客户，我们将会诚挚地邀请您参与项目每一次重要的活动。由于项目现在处于起始阶段，或许我之前与您沟通的项目信息比较有限，本次样板示范区开放作为项目的第一次正式亮相，邀请您参观样板间、并有专人为您介绍项目情况，也相信其中有很多您所关注的信息。不仅如此，我们也希望您能够到销售中心，切身感受一下项目的氛围！

　3 3 、 活动的具体时间、地点，持续多长时间？

　答：样板间开放活动将于 5 月 11 日，上午 10 点-12 点（改为上午 10 点）在东南五环大羊坊桥东南角和成璟园销售中心举行。

　4 4 、 是否有停车位？

　答：是的，样板示范区开放当日有足够的车位供您停车，如有任何问题您可以给我来电话，我会帮助您协调。

　5 5 、什么时候开盘？

　答：我们的开盘时间是根据建委批预售证的时间确定的，现在预售证正在办理中，如果您有关注周边其他项目的话就会知道他们也是这样的情况。

　6 6 、 你们现在价格出来了吗？

　答：我们的价格现在正在建委报批中，所以不能给您一个具体的价格，但是您可以参考一下周边一手房的价格，价格区间大概是 27000-29000 2) 短信邀约

　 活动短信确认

　【电话邀约后发送】

　和成璟园将于 5 月 11 日上午 10 -12 点（改为上午 10 点），在东南五环大羊坊桥东南角和成璟园销售中心举办样板示范区开放仪式，诚挚邀请您届时准时参加。

　 二次邀约时间：2013.5.10

　 1) 电话确认

　 确认说辞 尊敬的 XX 先生（女士）：

　您好！我是和成璟园的销售 XX，不知您现在是否方便接听我的电话？ 很高兴能够与您通话！我希望与您确认明天您是否可以准时参加本次样板示范区开放活动？ 【客户：是的。】很荣幸您届时能够莅临本次开放活动！活动将在东南五环大羊坊桥东南角和成璟园销售中心上午 10:00 准时开始，请您在活动开始前签到入场，再次感谢您对项目的支持，祝您愉快！再见！

　（注：【若客户为尚未升级客户】提醒客户携带璟置生活通行证、50 万资产证明及相关验资所需文件）

　【客户：不是。】很遗憾您不能参加本次发布会，希望您能够继续关注和成璟园项目，支持我们后续的活动。欢迎您随时来电或光临我们位于东南五环大羊坊桥东南角的销售中心！祝您愉快！再见！

　2) 短信确认

　】

　【活动当天上午发送】

　（当天上午发送来不及，应改为前一天下班时间段或晚上进行发送，约 约 18 ：

　00- - 20 ：0 00 时间段）

　 温馨提示：

　和成璟园温馨提示：5 月 11 日天气晴，气温 **~**℃（当天实际天气情况）；欢迎您参加样板示范区开放活动，自驾车可凭停车证至销售中心停车场（无此安排，说法不实，重新拟定，可以说示范区地址，或如何驾车到达等内容）。感谢您的参与，期待您的到来！

　第二部分

　客户 接待方案

　1 1 、 引导

　 于外场设置指引，关键点设置礼仪/工作人员引导（停车区、车库预留位），人员定点，

　工作人员统一着装佩戴工作证，保安人员给予指引。

　2 2 、 签到

　 将签到笔递给客户，引导客户在签到板上签字留念  签到后引导客户进入样板示范区等候仪式开始  在签到表上划勾标注  给客户发放号码牌 3 3 、 仪式开放前

　 工作人员引导客户至休息区进行休息等候。

　4 4 、 仪式举办 （揭幕仪式在售楼处门口位置，场地狭小，揭幕仪式期间工作人员引导客户集中在休息区域，售楼处门口参与人员为开发商及合作单位高管、开发商及合作单位其它领导、员工。）

　 工作人员引导客户至销售中心门口处进行售楼处揭幕仪式。（客户不到门口）

　5 5 、 交流

　 仪式结束后，引导客户进入室内休息区等候参观样板间；销售代表定岗为客户解答问题；  客户按顺序参观样板间；  对于离场客户，销售人员恭送客户离开。

　 和成璟园项目组

　2013- -5 5- -2 2

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