对于办好信访工作经验方案

　关于办好信访工作经验方案

　 “请问是*某某吗?这里是*县纪委监委信访室，您的检举控告我们已收到，将按程序转县纪委监委相关部门，请您耐心等待反馈……”这是该县纪委监委信访室工作人员向实名举报人进行“初反馈”的一幕。

　 今年以来，*县纪委监委严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，建立“一信三反馈”机制，将反馈告知贯穿实名举报流转全过程，不断提升群众的满意度和获得感，越级访、重复访同比下降**.*%。

　 受理“初反馈”，架起“信任桥”。根据《实名检举控告核实告知工作办法》，信访室自收到实名检举控告后，三天内对举报人进行实名核实，并反馈告知其受理情况、办理流程、注意事项等。自*月份以来，信访室共反馈告知**人，有效化解信访人认为举报件“石沉大海”的疑虑，跨出信任的第一步。

　 承办“再反馈”，点亮“暖心灯”。办理环节**个工作日内，由承办部门第二次反馈告知启动核查，并与实名信访人签订“双向承诺书”。同时，保持与举报人的实时沟通，告知调查进展情况，如实记录举报人提出的异议、提供的新证据新材料，及时核查处理到位，打消举报人“官官相护”的心理担忧，提高办信工作的透明度，让信访人吃下“定心丸”。

　 办结“终反馈”，奏出“和谐曲”。调查终结后，承办部门在*个工作日内向举报人进行结果反馈，做到事事有“着落”，件件有“回音”。举报人对调查处理结果存在异议的，认真听取举报人陈述事实和理由，耐心解释沟通；对于暂时未息访息诉的，督促责任单位认真落实主体责任做好信访维稳工作，将矛盾吸附在基层，有效避免信访举报上行。通过做实做细反馈工作“后半篇文章”，齐心

　奏出“信访和谐曲”。

　 县纪委监委坚持以人民为中心，“一信三反馈”把每份信访件办进群众心坎儿上，不断提高群众的信任感和满意度。

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