【数据分析统计技术控制程序(新)讲课教案x】

数据分析统计技术控制程序

目的

对数据分析和统计技术应用进行有效控制，以保证质量管理体系 有效运行及持续改进。

范围

本程序规定了公司明确需求数据分析统计技术的控制。

　本程序适用于本公司数据分析统计技术的应用。

职责

营销部负责市场信息、顾客需求信息和顾客满意度信息的收集、 分析和统计。

营销部负责采购信息的收集、分析和统计。

生产部负责生产过程信息的收集、分析和统计。

办公室负责公司人员培训信息的收集、分析和统计。

企管部负责质量体系运行信息的收集、分析和统计，负责统计技 术方法应用与指导、检查、验证等工作。

各有关部门定期对本部门质量目标的完成情况进行统计分析。

工作程序

为提高产品质量，公司应采用现代化的质量管理方法，确定、收 集、分析生产和服务提供过程中的数据， 证实质量管理体系的适宜性、 和有效性，并评价在人、机、料、法、环诸方面持续改进质量管理体 系的有效性。

企管部应用并指导数据分析统计技术。

数据的来源

4.3.1顾客产品质量信息反馈的数据。

4.3.2 质检室质量检验统计数据。

4.3.3过程化验室质量检验统计数据。

4.3.4 车间统计数据。

4.3.5 进货检验统计数据。

产品质量控制参数趋势。

推荐应用的数据分析统计技术及应用部门

a、 排列图（质管部、技术部、生产部、化验室、供销部、各车间）

b、 直方图（质管部、技术部、生产部、化验室、车间）

c、 对策图（质管部、技术部、生产部、化验室、供销部、各车间）

d、 因果分析图（质管部、技术部、生产部、化验室、供销部、各车 间）

e、 折线图（质管部、技术部、生产部、供销部、化验室）

f、 柱状图（质管部、技术部、生产部、供销部、化验室）

g、 控制图（质管部、技术部、生产部、供销部、财务部、化验室）

h、 甘特图（质管部、技术部、生产部、车间）

i、 检查表（质管部、技术部、生产部、供销部、财务部、办公室）

j、 饼状图（质管部、技术部、生产部、供销部、财务部、化验室、 公司办）

主要使用范围：

a市场分析 b、质量分析

C、生产过程控制

d、 检验试验

e、 采购供应

f、 服务

数据分析

4.6.1企管部负责对照统计数据结果就进料过程，最终检验质量的状 况和趋势、产品退货情况进行结果分析，提出改进建议，并将统计交 相关部门分析改进，每月就品质状况向总经理汇报。

4.6.2销售部对顾客满意状况进行评估并提出改进建议详见《顾客满 意度测量控制程序》每月就客户满意状况、市场状况向总经理汇报。

　4.6.3采购部对采购过程进行监控，并在每年 12 月，依据统计数据对 供应商进行表现评价。

管理者代表对质量管理体系的运行状况进行监控，并在例行的 管理评审前对收集的质量体系运行信息进行整理分析，提交管理评 审。

生产部、相关技术部对影响生产过程中的各种因素根据相关统 计数据进行分析， 了解过程的特性及趋势， 针对已发生的不合格采取 纠正措施和潜在的不合格或趋势采取预防措施。

针对数据统计分析不合格项目和未达成目标的要求采取纠正措施

应用统计技术的记录，职能部门要妥善保管。

相关文件 《顾客满意度测量控制程序》

《生产过程控制程序》

《采购控制程序》

《纠正和预防措施控制程序》

《管理评审控制程序》

《人力资源控制程序》

《产品的监视和测量控制程序》

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