民航地勤服务课程教学大纲

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《民航地勤服务》课程教学大纲

【课程编号】

【课程名称】中文名称：民航地勤服务

【学时学分】48学时【实验和上机学时】0学时【课程类型】系级必修课【开课模式】必修课

【先修课程】

【开课单位】国际民航与安全学院【开课学期】2010年第2学期【授课对象】08、09法律事务（航空港方向）【考核方式】考试

一、本课程的性质、目的与任务

本课程是航空港专业的一门专业课,系级必修课。通过学习本课程内容,使学生掌握民航地勤服务的基本概念，了解所包含的各项服务内容及规范要求。掌握狭义角度的地勤服务中如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务和特殊情况服务的详细内容及相关规定。理解飞机维修工作以及相关内容。为其学习其他课程以及今后从事地勤工作从理论上打下良好的基础。

二、课程的教学内容、基本要求和学时分配

1. 民航地勤服务概论（3学时）

①理解学习民航地勤服务的重要性；

②了解民航运输业的发展过程、现状和挑战；

③了解民航业的行业结构；

④掌握民航地勤服务的定义，了解其基本内容。

2. 售票服务（3学时）

①订座服务的途径和要求；

②订座系统，CRS系统和ICS系统的定义和联系；

③售票服务的程序和要求；

④购票证件和客票使用的相关规定；

⑤旅客预订座位的出票时限规定；

⑥理解航班的衔接时间、座位再证明，候补购票的相关规定；

3.通用服务（6学时）

①掌握通用服务的概念；

②了解机场地面交通服务的概论及其质量标准；

③掌握候机楼问询的种类，问询服务质量标准；

④了解候机楼广播服务定义、系统组成和功能；

⑤熟练掌握标准候机楼广播用语；

⑥熟悉常见的民航公共信息图形标志；

○7了解候机楼零售业的发展状况。

4.值机服务（3学时）

①掌握值机服务概念、值机服务柜台的种类；

②了解值机服务程序和工作流程；

③掌握办理旅客乘机手续的整个步骤及其要求；

④确定之际服务人员岗位职责和应该达到的服务质量。

5.行李服务（6学时）

①掌握行李的概念

②熟悉关于民航行李的分类及相关规定；

③判断旅客运输的行李是否符合相关的运输规定；

④掌握行李收运的流程；

⑤初步应用相关规定解决行李运输过程中出现的问题；

⑥了解行李赔偿的相关规定。

6.安检服务（6学时）

①掌握安检服务的定义和根本目的；

②熟悉民航安检的规章制度，特别是《中国民用航空安全检查规定》；

③熟悉有效证件的种类；

④掌握检查证件的程序和方法；

⑤掌握人身检查的要领、程序和方法；

⑥掌握物品检查的方法；

○7了解飞机与隔离区监护知识。

7、联检服务（3学时）

①掌握联检服务的定义；

②掌握海关对出入境物品的相关规定；

③了解边防检查的内容和程序；

④掌握卫生检疫的检疫程序及处理规定。

8、引导服务（3学时）

①掌握引导服务的定义；

②掌握飞机靠近廊桥和停机坪时的进出港引导服务工作；

③能处理特殊旅客的引导工作；

④熟悉引导员的岗位职责。

9、特殊旅客运输（6学时）

①掌握特殊旅客服务的定义和包含内容；

②了解重要旅客的分类及其接待方式；

③了解无成人陪伴儿童的收运程序；

④了解孕妇旅客的服务；

⑤了解残疾旅客服务的相关知识；

⑥了解其他特殊旅客的服务。

10、不正常运输服务（3学时）

①掌握不正常运输服务的分类；

②理解误机、漏机、错乘的差别；

③理解航班超售的含义与影响；

④掌握航班不正常的含义和所包含的内容；

⑤理解承运人原因和非承运人原因造成的航班不正常处理在原则上的差异。

11、飞机维修与地面保障工作（3学时）

①了解飞机维修的定义和分类；

②了解航空公司飞机维修工作的内容及其分类；

③了解备件（航管）管理和地面保障服务的相关知识。

基本要求：掌握民航地勤服务的基本概念，掌握狭义角度的地勤服务中如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务和特殊情况服务的内容及相关规定。了解民航运输中不正常情况的分类及内容，理解

飞机维修工作以及相关内容。

三、教材及主要参考书

著者书名出版社出版日期

[1] 黄建伟编《民航地勤服务》旅游教育出版社2007.7

[2] 张晓明编《民航旅客运输》旅游教育出版社2007.7

[3] 黄永宁等《民航概论》旅游教育出版社2007.7

[4] 李永、朱天柱《民航机场地面服务概论》西南交通大学出版社2006.12

四、其他必要说明

1.主要以课堂教学为主，侧重基础知识以及对各种案例的分析能力；

2.有习题课、作业及课堂讨论、课堂案例分析与模拟；

（本大纲由国际民航与安全学院于2010年9月制订，周志慧执笔）

赠送以下资料

《3D打印技术》课程教学大纲

课程名称：3D打印技术

课程编码：1100001120

学分及学时：1学分理论学时18学时(其中理论课10学时)

适用专业：物联网应用技术

开课学期：第三学期

开课部门：计算机与互联网学院

先修课程：物联网技术概论、电子技术、无线传感网、传感器原理及应用

考核要求：考查

使用教材及主要参考书：

作者:高帆《3D打印技术》著出版社:机械工业出版社出版时间:2015年10月 1．本课程属于设计类的课程

一、课程性质和任务

《走近3D打印技术》课程是根据国家课程改革要求，结合我校学生发展的实际状况，教师的课程开发能力、兴趣、特长及本校的课程资源等要素而开发的设计课程。

3D打印技术，是一种以数字模型文件为基础，运用粉末状金属或塑料等可粘合材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术。它无需机械加工或任何模具，就能直接从计算机图形数据中生成任何形状的零件，从而极大地缩短产品的研制周期，提高生产率和降低生产成本。与传统技术相比，三维打印技术还拥有如下优势：通过摒弃生产线而降低了成本；大幅减少了材料浪费；而且，它还可以制造出传统生产技术无法制造出的外形，让人们可以更有效地设计出飞机机翼或热交换器。因此，3D打印技术今后会在世界上替代大部分制造业；如果我们不能在3D打印技术中占有一席之地，就将难以进入发达国家行列。因此，走近3D 打印技术，了解并学习3D打印技术，对学生今后的学习与就业有非常重要的现实意义。

本课程本着满足学生个性化发展的需要，融合本校办学理念和传统文化。旨在通过学生对世界制造业领域正在迅速发展的“具有工业革命意义的制造技术（3D打印技术）”的学习与实践；在“挥动想象的翅膀”的过程中，体验创意的神奇和伟大；快速提高学生的空间思维能力和创造力；提高学生参与社会实践活动的积极性与合作、协调能力。同时也初步体会3D制造技术将给社会带来的社会伦理困境。

二、课程教学目的和要求

1. 通过学习，了解3D打印技术的现状，开阔学生的视野，丰富学生的生活，发展学生的创意思维，激发学生学习技术的兴趣与热情。形成初步的3D制造技术概念以和了解3D 建模的方法，以及对技术作品的鉴赏能力。

2.学习3D建模技能，提高学生的动手能力；实现能力的迁移与拓展。同时培养学生的社会责任感；提高学生的技术素养。

3.营造浓厚的学习气氛，让学生在借鉴中模仿，在模仿中思考，在思考中创新，增强社会，生活，知识产权观念，提高科学理论精神和技术素养。

、课程学时分配

网络资源

第四部分实施建议

一、教学建议

（一）学分与学时

本课程为1个学分，共12学时，安排在四、五年级进行。

（二）教学设备

计算机教室、网络资源、建模软件。3D打印机、打印耗材

（三）教学方式

教师讲授，学生通过网络自学、合作学习相结合；学生探索实践、教师讲评、学生再实践的教学模式。

二、评价建议

（一）评价形式

把结果评价和过程评价、定性评价和定量评价结合起来。对学生学习的评定，及学分的认定以出勤率+课堂表现+3D建模实践+3D作品评分几个方面的总体情况来进行测评。

（二）评价内容

建议：不仅要关注学生课堂上的学习过程，在具体的知识与技能方面的提高，还应重视活动中各种能力方面的进步。

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