2023年度淄博市住房和城乡建设局关于印发12345政务服务便民热线转办件办理工作考核办法（试行）的通知 （完整）

淄博市住房和城乡建设局关于印发12345政务服务便民热线转办件办理工作考核办法（试行）的通知 淄博市住房和城乡建设局关于印发12345政务服务便民热线转办件办理工作考核办法（试行）的通知文章属性?【制定机关】淄博市住房和城乡建设局?【公布日期】2021.下面是小编为大家整理的淄博市住房和城乡建设局关于印发12345政务服务便民热线转办件办理工作考核办法（试行）的通知 ,供大家参考。

　　淄博市住房和城乡建设局关于印发12345政务服务便民热线转办件办理工作考核办法（试行）的通知

　　文章属性

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　　【制定机关】淄博市住房和城乡建设局

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　　【公布日期】2021.04.19?

　　【字

　　号】淄建发〔2021〕52号

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　　【施行日期】2021.04.19?

　　【效力等级】地方规范性文件

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　　【时效性】现行有效

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　　【主题分类】机关工作

　　正文

　　淄博市住房和城乡建设局关于印发

　　12345政务服务便民热线转办件办理工作考核办法（试行）的通知

　　局属各单位、机关各科室：

　　《淄博市住房和城乡建设局12345政务服务便民热线转办件办理工作考核办法（试行）》已经局办公会研究通过，现印发给你们，请认真组织实施。

　　淄博市住房和城乡建设局

　　2021年4月19日

　　淄博市住房和城乡建设局

　　12345政务服务便民热线转办件

　　办理工作考核办法（试行）

　　为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步推进市住房城乡建设局系统12345政务服务便民热线转办件办理工作的制度化、规范化、科学化，提高办理质量和群众满意度，打造“忠诚担当、敢打硬仗、作风优良、建设为民”的部门形象，依据《淄博12345政务服务便民热线工作考核办法（试行）》，制定本考核办法。

　　一、考核对象

　　局属各事业单位、局机关各科室，淄博火车站南广场改造建设指挥部办公室、淄博快速路网建设工作专班。

　　二、考核重点

　　考核重点是转办件办理效率、办理质量和办理满意率。

　　三、考核方式

　　实行月度考核与年度考核相结合，以加减分方式分数累积考核；按百分制计分，分别确定加分事项和减分事项，符合加分情状的及时加分，符合减分情状的及时扣分，每月通报考核对象分数并排名。

　　四、考核内容

　　（一）加分事项

　　1.以半年作为同比周期，同比下降50%及以上的加3分，同比下降30%—50%的加2分，同比下降20%-30%的加1分，每半年核算一次。

　　2.月承办件数量（续报件数量不算）超过本系统总承办件25%的加0.2分，年承办件数量超过本系统总承办件25%的加1分。

　　3.月度满意率排名前三位的分别加0.3分、0.2分、0.1分，年度满意率排名

　　前三位的分别加3分、2分、1分。（满意率计算方式：（总承办件数量-不满意承办件数量）÷总承办件数量×100%）。

　　4.涉及两个及以上单位或科室承办的转办件，牵头科室在按时办结且未被列为不满意件、无投诉的基础上每件次加0.02分。

　　5.投诉人反映事项与各单位（科室）职责均无法明确对应但无法退回处理，由局主要负责同志指定单位（科室）办理，承办单位（科室）每件次加0.1分。

　　6.承办件被局主要负责同志批示给予充分肯定认可的，每件次加0.1分。

　　（二）扣分事项

　　1.不按程序申请回退。回退件应在2个工作日（省级投诉件1个工作日）内申请回退，超期申请退件每件次扣0.1分；回退件必须写明回退理由和依据，未详细写明的，每件次扣0.2分，经集体研究或局主要负责同志审核认定仍由回退单位（科室）办理的，每件次扣0.2分。

　　2.不按程序申请延期。期限内无法办结的省级投诉件，应当在办理期满前1个工作日内提出延期申请，否则每件次扣0.1分；期限内无法办结的市级投诉件，必须在办理期限内提出延期申请，否则每超期1天扣0.2分。

　　3.逾期办结。每超出办理时长1天每件次扣0.2分。

　　4.不按程序续报。到期未续报的，每件次扣0.2分；续报后仍不符合结案条件被发回重办或再次续报的，每件次扣0.5分。

　　5.被重复投诉。承诺解决但未解决（不含续报件）导致同一诉求重复投诉的，每件次扣1分，累计扣分直至办结。

　　6.办理过程被投诉。在办理过程中被投诉人反映工作人员态度或作风存在问题，经查证属实的，每件次扣0.1分。

　　7.被12345列入不满意件，每件次扣0.01分。

　　8.被转入重新办理程序。第一次被发回重办的每件次扣0.2分，继续被发回重

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