酒店客人遗留物品处理应急预案,菁华1篇

酒店客人遗留物品处理应急预案1一、发现未离店客人的遗留品服务员发现遗留物品后,应及时通知前台(或知道客人所在位置的部门,如餐厅),第一时间交还给客人。二、发现已离店客人的遗留物品客人遗留物品登记(1下面是小编为大家整理的酒店客人遗留物品处理应急预案,菁华1篇,供大家参考。

酒店客人遗留物品处理应急预案1

一、发现未离店客人的遗留品

服务员发现遗留物品后,应及时通知前台(或知道客人所在位置的部门,如餐厅),第一时间交还给客人。

二、发现已离店客人的遗留物品

客人遗留物品登记

(1)当客人已经离店、无法交还时,需详细填写《宾客遗留物品登记表》,上交办公室保存并通知前台。

(2)认真记录物品名称、数量、团队名称、接待单位、查拾者姓名。

对于遗留的贵重物品,值班员应及时报告领班、主管及前台,经指示后派人送到安保部。

客人遗留物品保管

(1)凡是客人遗留的物品,均应妥善保管,不准丢弃或损坏。

(2)由专人使用专柜,对客人遗失物品进行管理。

送还

(1)在确认客人所失物品无误后,请客人在丢失物品认领本上签字认领。

(2)客人通过电话、书信说明情况属实后,可委托他人来店认领。

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