物业回访工作程序,菁华1篇【完整版】

物业回访工作程序1物业回访工作程序1)面谈准备工作)电话预约:您好!我是管理员,为了完善我们的服务,想对贵司做个访谈,请问什么时候方便。谢谢!)访谈工具、表格备齐;)主要话题或解释事宜应清晰、清下面是小编为大家整理的物业回访工作程序,菁华1篇【完整版】,供大家参考。

物业回访工作程序1

物业回访工作程序

1)面谈准备工作

)电话预约:"您好!我是管理员,为了完善我们的服务,想对贵司做个访谈,请问什么时候方便。

谢谢!"

)访谈工具、表格备齐;

)主要话题或解释事宜应清晰、清楚;

)进入业户户内前应轻声敲门三下:"您好!我是管理员",征得业户同意后方可入内,说:"我和先生/女士约好了,麻烦您通知他(她)一声行吗谢谢!"

)回访业户时的关键内容应详细记录在《顾客访谈记录》中,重点事项应重复确认,并请业户签字;

)对业户所提问题、意见,应向公司汇报;

)两个工作日内回复业户所提意见,并向业户通报;

)把回访记录交由主管编号、存档。

2)电话回访

)对回访事情有一个清晰的了解;

)准备好工作记录;

)"您好!我是管理员,麻烦您,我找先生/女士,回访过程中应认真记录,重点事项需重复确认,挂机时应说: "谢谢您对我处工作的支持。再见!"

)如业户忙,须说:"您有空时我们再谈行吗"并约定时间。

)向业户简单介绍自己所要访谈的内容。

)认真听取业户意见或建议,做好记录,没听清楚的地方应客气的再次咨询一遍。

)把业户的意见或建议向业户重述一遍,并记录好对方的电话及姓名。

)对业户所提问题、意见,应向公司汇报。

)解决业户所提意见,并向业户通报。

)记录交由主管编号、存档。

)上门送花蓝

)电话确认业户是开业还是生日,开业公司的准确全称、生日人的准确姓名、性别;

)根据以上核实的情况填写好贺卡;

)送花应在当天上午进行。上门时应敲门三下,祝贺语为:"您好!欢迎您到我们大厦办公,祝你们公司(例如)生意兴隆、财源滚滚," 或"您好! 今天是您的生日,(例如)祝您生日快乐、事业进步"。

4)档案管理

)收集范围,规程文件所要求业户递交的资料;

业委会资料;

与业户往来信函;

管理处日常运行资料。

)所收集的档案由专人管理,并由各相关区域的管理员按时填写清楚后,月底汇总编号,装订并存入档案盒内。

)档案资料有专人保管,专柜存放,并建立目录便于查阅,且借阅有登记记录。

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