工作经验：推行“三化”工作法,,提升群众满意度安全感（全文）

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工作经验：推行“三化”工作法提升群众满意度安全感

大走访“开门评”活动开展以来，***积极探索新时期服务群众工作机制，围绕“三化”深化开门评活动，努力营造广大干部受教育、人民群众得实惠、**工作提水平、干群关系促和谐的良好氛围，辖区人民群众的安全感和满意度得到了进一步增强，公信力和作风形象有了进一步提升。

一、走访对象广泛化，努力在“请进来”和“走出去”上下功夫

为充分听取社会各界群众对公安工作的意见，自觉接受辖区群众的评议，该所围绕增强活动对象的广泛性，采取敞开大门请进来评、上下联动走出去听、深入群众靠上去帮等办法，开展“大走访”开门评警活动。一是辖区群众专门评。结合走访慰问、节日联欢、政企共建等活动，组织走访辖区群众、人大代表、特殊群体、机关工作人员等1300余名，走访企事业单位20余家，与群众进行了面对面访谈。二是广大网民随时评。组织干部利用点滴时间登陆网站论坛、利用微信群、微博、网上举报信箱，与数千名网友进行了键对键交流。三是诚邀代表登门评。3月23日，邀请辖区人大代表、政协委员、治安场所从业人员、案件当事人等共计95人开展座谈，广泛接受群众评议，搜集意见建议；
3月22日，召开了大走访“开门评”老干部座谈会，请离退休老领导们建言献策，就招商引资、纪律作风、服务群众等方面，广泛征求老领导的意见和建议。四是场所顾客随机评。针对娱乐、旅馆、洗浴场所人员流动量大的特点，在积极开展场所管理的同时，组织发放有关防火、防盗、防黄赌毒等内容的宣传手册800余份，并广泛征集场所业主及顾客对工作的意见和建议。五是弱势群体暖心评。为切实帮助困难群众，增强干群间的情感交流，到困难、特殊群体家庭，走访困难群众40余户，慰问孤寡老人50余人次，通过“送温暖”活动向群众问需、问计、问安、问效，积极帮群众解危、解困、解忧、解难。

二、整改形式多样化，努力在总结分析和规范长效上下功夫

为进一步畅通群众诉求渠道，方便群众咨询、办事、投诉和求助，围绕增强活动形式的多样性，精心组织开展活动，多渠道开门评警。一是突出长效建设，积极开展爱民活动。本着群众恳谈诉求件件有回音，事事有落实的活动原则，统一印制了《群众意见建议办理表》、《群众意见建议反馈表》，力求做到恳谈时间统一、恳谈模式开放、恳谈制度落实；
突出问题整改，对收集到的意见建议，按照问题查纠、向社会公开承诺、整肃内部纪律等四项措施强力推进；
落实“电话回访”活动常态化指标，每天随机抽取20%的群众反馈进行回访，对群众不满意的进行调查并加以整改。二是紧跟时代特征，善用平台开门评。充分发挥网络平台受众面广泛、沟通形式新颖的优势，开展网络评。通过建立“网上工作室”及微信群，开设“在线咨询”、“情况通报”、“公告公示”等专栏，更加快捷高效地服务社区群众；
通过建立微博，多层次、全方位与群众密切联系，并明确一名“网络数据员”，做好网络宣传和舆情收集工作；
在区政府门户网站开设“政务公开专栏”，将服务措施、办事程序、监督电话及时上网公开，广开社会监督渠道，提高工作的透明度；
三是立足业务实际，实现群众认同。该所通过开展擦亮“户籍窗口”、“社区窗口”、“执法窗口”三扇窗活动，努力实现群众对工作的安全认同、感情认同、期望认同、满意认同，进一步密切干群关系。

三、结合工作具体化，努力在创新机制和跟踪问效上下功夫

一是着眼队伍建设，着手绩效考核。通过严格绩效考核推进开门评活动，将走访服务群众数量、群众评议结果和社区群众满意率等指标纳入考核范畴，努力形成以民意为导向的工作评价机制、选人用人机制和奖惩激励机制，为活动注入了活力。二是着眼创新工作机制，着手社会管理创新。根据群众反映强烈的流动人口管理、出租屋管理等问题，围绕流动人口动态掌握、信息及时更新等环节开展创新活动，推出社会管理创新举措；
为规范日常走访工作，夯实基础工作根基，建立了“六到户”、“八必访”制度，有效提升了**工作和服务群众的效果。三是着眼培养先进典型，着手创先争优活动。以提升群众满意率为目标，以群众评议为依据，以服务群众为着力点，广泛开展了争当“每月一星”、选树“党员示范岗”、争创群众满意窗口单位等活动，充分发挥先进典型的示范引领作用。

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