廉洁意见回复标准用语怎么说(3篇)

篇一：廉洁意见回复标准用语怎么说

　　政务服务中心服务管理规范培训稿[推荐五篇]第一篇：政务服务中心服务管理规范培训稿

　　政务服务中心（大厅）服务管理规范

　　培训讲稿

　　为了使窗口工作人员在工作期间服务更加规范，树立良好的窗口形象，我把由省政府委托省质量技术监督局制定的《吉林省政务大厅行业标准》和大家一起学习一下，也算是给大家做个提前的培训。这个标准包含《政务服务中心（大厅）服务管理规范》、《政务服务现场6S管理》和《政务服务中心（大厅）资源管理》三个指导性文件，现在是报审稿，正式文件省里马上就要下发到各地，因为这个标准涉及的内容很多，范围也很广，要求也非常具体，由于时间关系，今天在这里我只把《政务大厅服务管理规范》中对工作人员行为要求、仪表形象、工作态度、工作纪律等方面的内容给大家讲讲：

　　一、工作人员行为要求

　　1、大厅工作人员在接待公民、法人和其他组织时应当主动热情，耐心解答。（在这里我要强调一下，各级领导到到窗口检查工作时，当领导在窗口询问办件情况时，工作人员一定要从座位上站起来，不要坐着回答领导提出的问题。这样做一方面是对领导的尊重，更重要的一面是会体现出我们工作人员的自身素质。）

　　2、工作期间表情和蔼、亲切，坚持微笑服务。

　　3、说话低语,用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。、使用文明礼貌用语、不使用服务忌语。（文明用语

　　和忌语服务管理规范中有个附录）：

　　（1）文明用语

　　①服务对象咨询业务时，应说“好，请稍等，按照хх规定，您应该准备хх材料”。

　　②受理服务对象办理业务时，应使用“请稍等”、“对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您”；“对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅”；“我这里办好后，请到下面хх窗口

　　接着办理”。

　　③当工作出现差错时，应说“对不起或非常抱歉，是我失误，耽误您时间啦”；“欢迎您多提宝贵意见”。

　　④遇到服务对象咨询非本窗口业务时，应回答：“您的项目在хх窗口办理，我告诉您具体承办机关、地址和联系方式”。

　　⑤当服务对象提出意见或建议时，应回答：“谢谢，欢迎您的监督和帮助”；受到服务对象表扬时，应回答：“谢谢，这是我们应该做的”。

　　⑥接听电话应首先讲：“您好，这里是政务大厅**局窗口”。

　　（2）服务忌语

　　①接待服务对象时，不得说“急啥呀，不得一个一个办

　　吗，我这么累还没说啥呢”；“我要下班了，快点快点，这么慢呢”；“别吵吵啦，没看见我在忙吗”。

　　②业务受理时，不得说“这是规定，你懂不懂”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“怕麻烦你就不要办”、“机器坏了我有啥办法”。

　　③服务对象所办业务不属本部门职能范围，不得说“我不知道，自己找呗”、“这么多部门我哪知道谁办哪，我要都知道就是领导啦”。

　　④工作中出现差错时，不得说“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“有意见找领导反映”。

　　二、仪表形象

　　1、衣冠整洁，正装上岗。在工作时间，大厅窗口工作人员要按大厅统一要求进行着装，有部门统一着服装的人员要按规定着装。不准穿奇装异服，不准穿短裤、背心、拖鞋上班。（对于我们大厅窗口人员统一着装和工资补贴问题，我们中心领导已经积极向县里争取，给县领导打了多次报告，得到了主管大厅的常务副县长崔县长的同意，目前，报告已上报到张县长手里。）

　　2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。

　　3、不准留与身份不符的发型。男同志不得留胡须、留长发，女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体。

　　4、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。

　　5、工作现场实行“6S管理”。（“6S管理”是由日本企业的5S扩展而来，指工作现场实行整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和节约（Spare）的管理方法。因为这六个方面的管理英文第一个字母都是“S”，所以叫“6S管理”。对“6S”管理，也制定了专门的管理标准，在这里我就不细讲了，以后标准下来，我们会发给大家的。）

　　三、工作态度

　　1、接待服务对象时，要履行迎接语和送别语程序。（迎接语：接待服务对象时主动招呼，使用“大爷、大娘、同志、先生、女士”等礼貌称呼和“您好、请坐；请问您办什么事情或我能帮您做什么”。

　　送别语：服务对象办事即将离开窗口时主动招呼，使用“请将您对我的服务意见留下，便于我改进工作”和“再见”。）

　　2、办理过程做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；

　　3、服务对象咨询有关问题时，要做到主动热情，百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

　　4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚，能够一次办结的事项一次办结。

　　5、应一次性以书面形式告知服务对象申报事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

　　6、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。

　　7、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便群众、企业和基层。

　　8、要热心、诚心、耐心的服务，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，做到有则改之、无则加勉。

　　9、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工

　　作，不要与其争吵、争辩。

　　四、工作纪律

　　1、必须严格遵守服务中心制定的各项规章制度，在工作岗位做到不吸烟，不吃零食，不说笑打闹。不大声喧哗，不聚堆聊天，不允许将非服务中心工作人员领进办公区。

　　2、自觉执行有关法律法规，依法实施审批，严格办事程序，不得擅自主张，各行其事。

　　3、严格按照时限要求办理行政审批手续。

　　4、坚持原则，秉公办事，廉洁勤政，优质服务，树立

　　人民公仆的良好形象。不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不损坏服务中心信誉和政府形象。

　　第二篇：政务服务中心服务群众工作汇报材料

　　内抓管理强素质

　　外塑形象争一流

　　----铜山区政务服务中心服务群众零距离

　　去年来铜山区政务服务中心，按照行政审批“项目最少、程序最简、办理最快、费用最低、服务最优”的工作目标，进一步巩固和深化行政审批制度改革工作成果，增强区域发展的竞争力,着力从“抓管理、抓创新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服务功能、创新服务方式、提高服务水平，建立健全运行机制，加强沟通协调，强化内部管理，通过中心全体工作人员的团结协作、积极探索、共同努力，各项工作均取得了显著成绩。

　　一、抓管理，促进行为规范。窗口人员来自不同单位，有文化程度、行业性质、思想状况、行政隶属关系等诸多方面的差异，存在一定的管理难度，管理是一个永恒的课题。作为政府服务的窗口，特殊的岗位，必须从严抓起，不断创新管理模式，加大监管理力度。一是提升服务意识。坚持以便民利民为导向，坚持以转变作风为着力点，坚持以群众满意为标准，牢固树立以人为本，服务为先的理念。坚持微笑服务，做到文明、热情、真诚、耐心。在工作中坚持换位思考，急申请人之所急，想申请人之所想，将服务理念贯穿于窗口工作始终，彻底杜绝“冷、傲、硬、推”等现象。二是规范服务行为。加大对窗

　　口工作人员的业务知识和操作技能培训力度，规范文明用语，严格落实首问负责制、一次性告知制、一周办结制和服务承诺制，严格按照服务理念标准、服务展示标准、服务接待标准、服务规范标准要求窗口，全面提升窗口服务形象和质量。三是加强考核监督。突出日常考核，严格实行每日四次人脸识别考勤、不定时抽查、周小结、月评比通报、季表彰、年综合考评的动态考核机制;对窗口的工作业绩和服务质量实行中心评议、窗口互评、社会评议、日常督查和考勤机评五条线考核。全面落实各项监管措施，大厅设置投诉箱、客户评议箱，每办理一件业务都要向服务对象发放评议表，中心网站和触摸屏都设置了社会评议栏目，面向社会公开监督电话,赋予申办人评议权、投诉权和复议权三项权力，建立起多元化监督制约机制，自觉接受群众评议和社会监督。四是严格激励机制。实行绩效考核，把精神和物质奖励相结合，奖优罚劣，奖勤罚懒，对每季度考核评选出的8个优质服务窗口和20名服务标兵予以通报表彰奖励，并按月考核结果和出勤情况实施奖励；对每月考核后两位的窗口和个人实行中心分管主任与窗口单位分管领导、窗口负责人谈话整改制度，严格执行每月“一评一通报一谈话”制度;去年来对连续3个月考核后两名的个人，实行末位淘汰制，责令窗口单位限期调整人员2名。五是加强电子监察。首先是配合市作风办在中心安装百姓办事“零障碍”工程高清视频监控系统，实现了对百姓办事的全程监控跟踪。其次是开发电子监察管理平台，把办件管理数据、电子评价内容和考勤资料，通过考核软件自动生成评价数据，实现绩效考核工作的电子自动化，减少了人为因素，增强了考核工作的公正公平性。极大地提高了窗口的办事效率和权力运行的透明度。六是加强公共资源交易管理。围绕建设工程招投标、政府采购、国有土地出让等公共资源交易流程，进行再梳理、再优化，逐步实行网上招投标工作，努力降低行政交易成本，基本杜绝了规避招标和场外交易的现象，有形招标市场的交易业务量呈增长之势，逐步步入了健康发展的良性循环轨道。去年来在中心交易平台实现交易1941宗，交易总额约125.71亿元。其中，建设工程交易138宗，总交易额约为26.97亿元，降低工程造价约18280.91万元；政府采购

　　16861宗，采购金额为11300万元，节约金额约1200万元；国有土地出让113宗，成交总价约138900万元。

　　二、抓创新，打造特色亮点。“中心”面向各类需求，打破传统的被动服务方式，充分利用窗口综合平台、网络预审系统等各种资源优势，积极推动各部门窗口开展满足个性化服务需求的全方位服务，做到“打破传统、立足特色、量身定做、满足需求”。一是优化审批流程,开辟项目办理“快速通道”。对“快速通道”事项实行“特事特办”，优先受理、优先审查、优先踏勘、优先会办、优先上报，克服了审批流程中的效率“瓶颈”，使“快速通道”成为名副其实的效率通道。首先进行精简审批材料，减轻申请人负担。中心通过标准化建设，对进入“快速通道”的许可事项审批申报材料进行清理，消减不必要的申报材料，不断减轻业主准备申报材料的负担，也减少了受理事项窗口的工作量，从而提高了审批速度。其次是建立重点项目联合预审制度,实行首问负责制和跟踪服务制，建立健全分线分段和“目标倒轧”的联办、督办、帮办制度，促进项目早落户，早产出，通过建立联合预审制度，对重点招商引资项目、重大工业和服务业项目，由中心业务科负责登记受理，发改委、国土局、建设局、规划局、环保局、消防大队等预审部门的窗口同时进行预审，预审件在一个工作日内办结。为大量重点项目的报批推进节省了时间，保证了重点项目手续的快速办理,有效推动了重大项目建设进程。二是推进镇级行政体制改革试点工作。按照简政放权，创新体制机制，逐步建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的基层行政管理体制和运行机制的要求，积极配合区编办和柳新镇党委政府筹建徐州市唯一一家具有县区级职能的镇级便民服务中心，先后梳理14家职能部门75项权限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地满足柳新镇经济发展需求。三是设立分中心拓展服务功能。因中心场地面积有限，对暂时不宜进驻中心的窗口单位，设立分中心。成立了五个分中心：房产交易分中心、劳动和社会保障局人力资源市场分中心、国税局纳税服务分中心、地税局纳税服务分中心、民政局婚姻登记分中心。四是全市率先实施

　　“三证合一”登记制度改革。年初在简化企业登记审批流程的基础上，将原来由工商、质监、国地税四家各自独立、串联运行的审批系统，整合到“三证合一”并联审批平台，压缩减少企业申报材料，将原来工商、质监、国税、地税四家窗口要填报的11种表格、16份（45页）材料压缩为1份表格和10份（15页）材料；办结时限从原来15个工作日压缩为即收即办，如遇网络故障等原因最长不超过3个工作日办结。自“三证合一”制度实施以来，申请人普遍反映“办理企业注册比过去省心多了，连表都有服务人员帮助填写，即时领证太方便啦”。现窗口每个工作日发放“三证合一”营业执照20多件，办结率100%。

　　五是实施百姓办事“零障碍”工程，推行“五零服务”。实行全程协办制，每天有一位中心领导带领四名全程协办员值班，为前来办事的群众提供接待受理、咨询答疑、内部协办、引导、办结回复等全程协办服务；服务方式“零距离”。推行“三声服务”，即来有迎声、问有答声、去送有声，做到有问必答，百问不厌，服务效率“零积压”。推行“限时办结制度”，进一步提高即办件比例，缩短办件时限，对材料齐全、符合法律规定，即时办结；对情况较复杂的，需要一定期限进行核审的限时办结，杜绝拖延；服务质量“零差异”。在规范业务流程、提高工作效率的基础上，不断加强监督立度，把工作差错率降到最低；服务

　　“零投诉”。把“零投诉”作为追求的目标，通过切实服务，让所有服务对象满意，让群众满意。六是开通全市首家

　　“12345”政府服务热线微信公众平台

　　提升热线服务效能。热线在运行过程中发现，语音通信虽然能够保证反映诉求的及时性，但在部分需要提供照片、音频、视频资料的诉求中，需要诉求人预先处理后通过邮箱上传，既为诉求人带来了一定的麻烦又拖延了处理时间，且互动性不足。为了解决这些问题，中心联合移动公司创新开发使用微信功能，在全市率先开通了铜山区“12345”政府服务热线微信公众平台,以群众诉求、公众参与为立足点，依靠群众及时发现问题、解决问题，该微信平台集新闻性、服务性和互动性为一体，铜山电视台铜山新闻进行了2次专题报道，取得了良好的效果,并被区委区政府评为2018创新奖给予表彰。自微信公众平台开通以来，通过微信平台推送了300多条便民、利民政策信息，微信关注粉丝15000多人，占赞指

　　数超过10万次，热线的群众知晓率大幅度提升，获得了群众好评。

　　三、抓亮化，提升服务形象。树立良好形象，展示风采风貌，通过多种渠道和方式，公开身份、公开职责、公开流程，建立中心窗口创先争优的规范和制度保障。一是亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等多种形式公开身份、多方位树立形象，进一步增强党员的荣誉感和责任感，强化自我约束，接受群众监督。二是亮流程。通过设立便利服务平台、公告栏、便民服务手册和联系服务卡片，以及在中心网站、“12345”微信公众平台发布信息等方式公开工作流程和办事程序。三是亮职责。通过公开栏、电子显示屏、服务指南等，对窗口单位工作人员的岗位职责、履职要求、工作时限进行公开。四是亮承诺。围绕服务创优、提高群众满意度作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公岗位个别公开、电子显示屏滚动公开、网络、微信公众平台广泛公开等形式，自觉接受服务对象和人民群众监督。五是亮形象。通过领导点评、群众评议等手段，借助“优质服务窗口”、“党员示范岗”、“演讲比赛”、“宣传展板”等载体，定期对每位工作人员践诺情况作出评价并进行公示，激励标兵作表率、树标杆，引导全体职工本职岗位上创一流业绩。

　　四、抓效能，提升服务品牌。一是开展争先创牌活动，提升服务效能。坚持党建带队建、团建、妇建，开展丰富多彩的活动。通过争创金牌服务岗、党员示范岗、巾帼文明岗等活动，以党内创先争优带动全体干部职工的创先争优，以优质服务感染群众、引导群众，不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。积极开展“三严三实”教育实践活动，多次到张集、利国实地调研、入户走访、座谈讨论，并与贫困群众“认亲交友”结对子，帮助困难群众解决生产生活难题。利用村级综合服务中心、农村党员活动室等平台，宣传中心惠民的一系列方针政策，听取他们的意见和建议。积极参与省、市、县“文明单位”、“机关效能建设”、“机关党建创先争优”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等争先创牌活动，形成了人人争做办件能手、个个争做服务标兵的浓厚氛围。二是开展亲情化服务，提升服务品质。为了让办事群众在中心感受到“超市”级的服务和“家庭般”的温暖，在窗口配置了便民告知单，配备了老花镜、铅笔、钢笔、涂改液、剪刀、胶水、订书机等便民物品，购置了饮水机、纸杯等，每天更换报纸，配置了交通地图、区情简介、承诺服务和企业名称核准预先查询等查询系统，方便了办事群众。三是倡导换位思考，实行公休日预约加班轮休制度。实行公休日招商引资、重大项目特事特办制度，凡申请快速办理的，各窗口不分节假日、公休日特事特办，加班加点及时快捷为申请人办理各种手续，公安户政、交通违章处理等便民窗口实行周六轮流加班制度方便群众办事。目前“服务客商零距离，群众有求我必应，不分是否节假日，踏实干事心坦然”，已成为铜山行政服务中心工作人员的共识。

　　去年来中心窗口共收件318022件，办结314669件，其中即办件155400件，即办件率49.4%，承诺件收件162622件，承诺期办结率100%，提前办结率99.7%，均日办件量883件以上，满意率在99%以上,累计收费2.68亿元，各类核准、备案、审批的项目共350项，计划总投资额198.17亿元。工商注册设立各类企业2687家。中心共有20个窗口在季度和中受到表彰，有118人次获得服务标兵称号，先后收到锦旗120面，表扬信12封，中心先后获得省

　　“巾帼示范岗”、市“文明单位”、市妇联“巾帼示范岗”、市三八红旗集体、市“金牌服务岗”，被区委区政府评为“重大项目”、“为民办实事”、“招商引资”优质服务奖和“创新实践奖”等多项荣誉称号。目前中心是风正气顺、上下团结、精诚合作，呈现出持续向好的精神态势，很多窗口同志工作总是默默无闻、任劳任怨，不讲价钱，为方便企业群众，经常延长工作时间、牺牲节假日加班加点毫无怨言，一些业务不是太多的窗口同志加强学习，提高自身素质，有的窗口同志为坚守工作岗位一年没有请过一天假，很多同志能以“学最好的别人，做最好的自己”为自己的信条，工作中始终坚持微笑服务，能咽下一肚子委屈仍然保持笑颜等等，受到企业和群众的好评。目前中心已成为展示政府形象的窗口，联系人民群众的纽带。

　　第三篇：行政服务中心服务规范

　　行政服务中心服务规范

　　第一条为进一步推进“规范化服务型政府”建设，规范政务行为，增强服务意识，提高工作效率和服务水平，特制定本规范。

　　第二条本规范所称行政服务中心(以下简称中心)是指街道设立的，为方便群众办理与其生产生活密切相关的各类涉及政府提供服务事项的服务窗口的总称。

　　第三条服务规范是指镇行政服务中心的窗口和人员(以下统称工作人员)应当遵循的服务标准。

　　第四条中心体现“以人为本，以客为尊”的服务理念，以严密的工作流程、严格的考核制度、严肃的工作纪律、严谨的工作作风为申请人提供便民、高效、公开、优质的服务。

　　第五条设置中心遵循了整洁有序、舒适美观、方便工作(办事)的原则，并体现窗口特点和人性化的工作、办事氛围。基本满足了以下条件：

　　1、中心配置了必要的办公设备和办公设施；

　　2、中心设置了公示栏或者其他公示设备；

　　3、工作窗口(柜台)设置了标示牌；

　　4、中心设置意见(举报、投诉)箱和咨询电话；

　　5、中心配置了供申请人书写、休息和供申请人取用的饮用水等基本设备。

　　第六条

　　镇政府将其职责范围内的服务事项集中到中心“一门办理”。行政服务中心严禁在中心内利用服务事项搭车收费和为他人推销报刊、商品、服务。

　　第七条行政服务中心严格按照规范化服务型政府建设的要求，做到“四统一”，即：中心名称、服务窗口、服务项目、服务流程的设置“四统一”。

　　第八条中心保持计算机系统运行正常和网络畅通，符合信息化管理相关规定。

　　第九条中心保持严肃紧张、安静祥和、整洁有序的工作秩序。工作资料、设备、设施摆放有序，保持环境卫生。非中心工作人员未经许可不得进中心工作区域。

　　第十条中心实行政务信息公开制度。中心制作服务事项的便民服务指南，其内容应包括服务事项的办事依据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。中心除公开本镇的投诉电话外，还公布行政效能投诉中心的投诉电话。

　　第十一条中心实行首问责任制度。首问责任制度是中心首位接待服务对象办理同一事项的咨询(来电、来函、来访)、申请和其他相关事宜的工作人员，负有指引、解答、回答、办理的责任。严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求相互推诿。

　　第十二条中心实行一次性告知制度。工作人员在接受办事群众咨询和受理申请人申请的，应当一次性讲清其咨询的问题或者一次性完整告知其申请事项应当提交、补正的材料。驳回(退回)申请的应当告知事项作相应记录。

　　第十三条中心实行统一的作息制度。工作人员应当严格遵守作息时间，并适当提前到岗，做好工作准备。工作时间坚守岗位，不得无故脱岗。工作人员因故需离岗的应事先请假，并按职位代理制的要求落实职位代理人员并做好工作交接，保证工作的连续性。下班时间仍有办事群众咨询和办理有关事宜的，工作人员应当主动“延时服务”。

　　第十四条中心实行承诺办结时限制度。中心工作人员在受理事项时，应将办结时限明确告知服务对象，并确保按时完毕。

　　第十五条中心实行服务事项全程代理制度。对需要上报上级部门办理的服务事项，受理窗口工作人员应当同上级主管部门取得联系，直到办理完结。

　　第十六条中心每年一次向服务对象发放“服务质量测评表”，主动接受广大群众的监

　　督，对服务对象提出的合理建议、意见，应当立行立改，对服务对象提出的问题，应当及时答复。

　　第十七条工作人员应当加强政治和业务知识的学习，不断提高服务质量和服务水平，中心坚持每周一次的工作例会制度，学习相关的法律法规、规章和文件，交流工作情况，分析、研究、解决工作中存

　　在的问题。工作时间召开工作例会应当安排工作人员值班。

　　第十八条行政服务中心加强调查研究。针对服务中心运作过程中出现的问题开展调查研究，不断加强和完善中心建设。

　　第十九条工作人员应当配备齐全，保持相对稳定，实行一岗多能，科学合理地整合人力资源，并坚持以下选派条件:1、政治思想好，道德品质优，敬业精神强；

　　2、业务熟悉，综合素质高，协调能力强；

　　3、工作态度好，办事效率高；

　　4、文明礼貌，遵纪守法；

　　5、熟悉微机操作，能讲普通话。

　　第二十条工作人员应当着装整洁、仪表端庄、举止文明。

　　1、工作时间应当着装规范，衣冠整洁，佩带工作证。

　　2、坐姿要端正，站姿要挺立，姿态优雅，自然大方。在服务对象前不得有不礼貌、不文明行为。

　　3、不准留怪异发型、留长指甲、涂指甲油。

　　4、男同志不准留胡须；女同志化装要大方适度，佩带饰品要庄重得体。

　　第二十一条工作人员对外服务应当尽量使用普通话，做到语言文明，语气亲切，态度和蔼，口齿清晰，表达清楚。

　　第二十二条工作人员对外服务应当主动热情、态度诚恳、行为文明、办事公正。

　　1、面对服务对象应面带微笑，目视对方，自然真诚，服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

　　2、接待服务对象时，应当主动打招呼，并请其就坐。

　　3、服务对象咨询有关问题时，应当耐心倾听，并全面细致地解答清楚。

　　4、受理服务对象的申请时，要一次性清楚地告知其申请事项应补正的材料，能够当场办结的当场办结。

　　5、当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解答，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。

　　6、做到“五个一”，即：咨询、受理一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

　　7、坚持热心、诚心、耐心服务，不得冷落、刁难、训斥、歧视服务对象和以任何理由、借口与服务对象发生争执。

　　第二十三条中心工作人员应当坚持原则，为政清廉。在服务中不得有下列行为：

　　1、使用已失效的法律、法规、规章或已宣布废止的文件；

　　2、对法定职责范围内的证明、给付事务等不受理，或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍，歧视服务对象。

　　3、擅自改变办事事项范围或违反规定的办理程序、标准办理，在办理过程中滥用职权。

　　4、不使用规范的服务语言和服务规范接待群众、接听电话；

　　5、违反首问责任制度和一次性告知制度的有关规定；

　　6、不在规定期限调查核实并书面答复真实姓名、工作单位投诉的当事人；

　　7、利用工作之便谋取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞权钱交易或随意减免规费；

　　8、在工作职责外为企业或者经营者宣传、介绍、推销产品和服务。

　　第二十四条工作人员应当自觉维护中心良好工作秩序，工作时间不得大声喧哗，嬉闹，搭肩挽臂，串岗，聊天，吃零食，玩电脑游戏，看与业务工作无关的报刊、书籍，不得随意吐痰，乱扔杂物。工作人员应当树立主人翁意识，自觉保持环境卫生，自觉爱护公务设备、设施。下班前应认真检查，收集好各类资料、文件，关闭设备电源，门窗，确保安全。

　　第二十五条对违反本服务示范的工作人员视情节轻重分别予以批评警告和党纪、政纪处分，涉嫌犯罪的，移送司法机关追究责任。

　　第四篇：政务服务中心纪律管理规定

　　政务服务中心窗口工作人员纪律规定

　　为保证县政务服务中心大厅窗口业务工作的有序开展，建立政务

　　中心大厅“为民服务”的良好形象，根据省、市、县人民政府关于政务服务体系建设监督的相关要求，现就窗口服务工作人员纪律作如下规定：

　　一、凡进驻政务中心大厅的窗口工作人员必须按时上下班（工作时间：周一至周五，早上：8︰30—11︰30；下午：2︰30—5︰30），并保持在岗时间相对稳定。

　　二、窗口工作人员因特殊情况，在确保工作时间不缺岗，不影响业务工作的基础上，请销假按以下规定执行。

　　1、窗口部门工作人员在上班期间如临时有事可A-B角互换顶岗。

　　2、窗口人员如遇私人紧急事情短暂耽搁（半天以内）又不能互换顶岗的，写明特殊事由并将假条交给政务局纪律管理人员核准后报县监察局备案，同时，由管理人员在其窗口挂上“暂停办公”牌子。请假半天以上的，必须互换顶岗或由请假人请示本单位重新安排其它胜任窗口业务工作的人员临时顶岗。

　　3、窗口人员确因本单位工作安排需请假（一天以内）又不能互换顶岗的，经本单位分管领导签字盖章同意后，将假条交给政务局纪律管理人员核准后报县监察局备案，同时，由管理人员在其窗口挂上“暂停办公”牌子。请假一天以上的，必须互换顶岗或由本单位重新安排其它胜任窗口业务工作的人员临时顶岗。

　　4、窗口人员无论因公事、私事请假或临时外出，需互换顶岗或本单位派人顶岗的，必须在顶岗人员到岗后方能离开。否则，视为违纪。

　　5、以书面形式履行请假程序的，统一填写《彝良县人民政府政服务中心窗口工作人员请（销）假单》，假期到限或提前复岗，执行销假制度，撤除“暂停办公”牌子。

　　三、严禁窗口工作人员在上班时间通过电脑或手机看电影、打游戏、浏览娱乐节目，或在工作岗位上做其它与工作无关的事情。

　　四、窗口工作人员凡出现一次被上级检查发现违反纪律规定的，给予黄牌警告，将情况通报原单位，年终考核不能参与评优。本内连续两次出现被上级检查发现违反纪律规定的，年终考核以不合格上报处理。

　　五、窗口工作人员出现违纪行为经政务局检查发现的，给予口头告诫，记入考核。经告诫再次违规的，通报原单位。内出现三次违规的，退回原单位，由原单位重新更换工作人员。

　　四、本制度自2016年4月5日起执行。

　　第五篇：人民政府政务服务中心管理暂行办法

　　***人民政府政务服务中心管理暂行办法

　　第一章

　　总

　　则

　　第一条

　　为推进规范化服务型政府建设，保证***人民政府政务服务中心（以下简称“？？政务服务中心”）的规范、高效运行，为社会公众提供优质高效的服务，争创藏区一流政务服务中心，根据有关规定，制定本办法。

　　第二条

　　？？政务服务中心是***人民政府设立的面向社会公众办理行政审批项目和其他服务事项的机构和场所。

　　第三条

　　？？政务服务中心管理机构的职责：

　　（一）制定规范？？政务服务中心业务运行和人员管理的规章制度、管理办法，并组织实施；对涉及两个以上部门平行审批的事项组织协调；对审批项目的运转情况进行协调、督察；

　　（二）对进入？？政务服务中心的部门窗口及其工作人员进行管理，组织部门窗口规范、高效、优质服务，并提供相关业务咨询；对窗口工作人员进行考核；受理当事人对窗口及其工作人员服务质量、效率等方面的投诉；

　　（三）对全？？各县政务服务中心提供业务指导，对政务服务分中心进行业务指导和监督；

　　（四）完成？？委、？？政府交办的其他有关工作。

　　第二章

　　项目管理

　　第四条

　　？？政府向社会公告的？？级各部门面向社会公众办理的行政审批事项和其他服务事项都应进入？？政务服务中心集中办理。

　　暂不具备条件在？？政务服务中心集中办理的行政审批事项和其他服务事项，须报经？？政府批准。

　　第五条

　　已经进入？？政务服务中心集中办理的行政审批事项和其

　　他服务事项，各部门不得再在原单位受理。

　　第六条

　　各部门需要对进入？？政务服务中心的行政审批事项和其他服务事项进行调整、变更的，应及时报告？？政务服务中心管理机构并提出意见后，报？？人民政府批准。

　　第七条

　　各部门对进入？？政务服务中心的行政审批事项和其他服务事项，应依法制定相应的办事流程，并根据实际工作需要授予窗口工作人员相应的审核、批准权限。

　　第八条

　　进入？？政务服务中心的行政审批事项和其他服务事项，都应实行“法定依据、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准”公开。

　　第九条：？？监察机关应当在？？政务服务中心设立监察窗口并派驻工作人员，负责检查监督、调查处理？？政务服务中心各部门窗口

　　第三章

　　窗口工作人员

　　第十二条

　　各部门应根据窗口工作实际需要向？？政务服务中心遣常驻工作人员（统称“窗口工作人员”）。

　　第十三条

　　窗口工作人员由各部门按照？？政府统一规定派遣，并具备国家公务员或法律、法规授权行使管理公共事务职能的组织的在编人员身份。

　　第十四条

　　窗口工作人员必须经过？？政务服务中心统一组织的岗前培训，在窗口工作时间原则上应不少于一年，在窗口工作期间不再承担原单位的其他工作。

　　各部门定期调换窗口工作人员或临时派员顶岗工作时，应事前征得？？政务服务中心管理机构同意。

　　第十五条

　　窗口工作人员的人事关系不变，工资、福利待遇标准和发放渠道不变。窗口工作人员的临时党、团组织关系转入？？政务服务中心党组织管理。

　　第十六条

　　各部门应确定一名主管领导具体负责本部门在？？政务服务中心的窗口工作和窗口工作人员的管理。

　　第十七条

　　窗口工作人员在窗口工作期间的考核，由？？政务服务

　　中心管理机构负责，其中考核意见应作为派出部门确定窗口工作人员考核结果的主要依据。

　　第十八条

　　？？政务服务中心管理机构对各窗口的考核意见，作为？？政府对其所在部门目标管理考核的重要指标之一。第十九条

　　窗口工作人员考核的主要内容：

　　（一）思想品德：是否热爱本职岗位，是否信守职业道德；

　　（二）业务技能：是否熟悉与岗位有关的法律法规，是否掌握本岗位所需要的专业知识，能否正确履行工作职责；

　　（三）办事效率：是否在规定时限内完成应履行的审批和服务手续；

　　（四）服务态度：是否仪表整洁、举止文明，是否热情接待服务对象；

　　（五）遵纪守法：是否严格依法办事，是否严格遵守？？政务服务中心的各项制度，是否秉公审批、不徇私情。

　　第二十条

　　窗口工作人员必须严格遵守国家的法律、法规和下列规定：

　　（一）不得利用职务和工作之便谋取私利，杜绝办事推诿、吃拿卡要等不正之风；

　　（二）不得接受服务对象赠送的物品、现金、金融卡和各种有价证券；

　　（三）不得以任何名义和借口向服务对象索要钱物、拉赞助、摊派及巧立名目收费等；

　　（四）不得以任何名义和借口要求服务对象报销应由个人支付的各种费用；

　　（五）不得参加服务对象邀请的带有交易性的宴请，以及用公款支付的营业性场所的娱乐活动；

　　（六）不得占用服务对象的通讯、交通工具；

　　（七）不得参与任何形式的有偿中介活动。

　　第二十一条

　　窗口工作人员不能胜任工作或有违纪、违法行为的，？？政务服务中心管理机构应要求派遣部门及时调换。

　　第四章

　　审批专用章

　　第二十二条

　　各部门可以根据在？？政务服务中心办理行政审批事项和其他公共服务事项的工作需要，在办公服务窗口使用审批专用章。

　　第二十三条

　　审批专用章的启用、变更和废止由各部门决定，并报？？政务服务中心管理机构备案。

　　第二十四条

　　除另有规定的以外，审批专用章的统一规格为直径为4.0cm的圆型印章，字样为：“甘孜藏族自治？？**×局行政审批专用章”藏、汉文两种文字，字体为宋体。

　　第五章

　　责任追究

　　第二十五条

　　对不履行或不正确履行行政审批职责，影响行政管理秩序和效率，损害行政审批相对人合法权益的窗口工作人员，？？政务服务中心管理机构应及时提出批评并追究责任。

　　第二十六条

　　对在？？政务服务中心办公服务窗口之外另行受理已进入？？政务服务中心的行政审批事项和其他服务事项的，？？政务服务中心管理机构有权责令其改正并通报批评。

　　第二十七条

　　窗口工作人员因服务态度、服务质量问题被投诉并经查实属窗口工作人员行为过错的，由？？政务服务中心管理机构给予行政效能告诫或通报批评；情节严重的，由所在单位调离窗口工作岗位并按照有关规定处理。

　　第二十八条

　　？？监察局在？？政务服务中心设立监察投诉窗口，负责受理服务对象对各部门及其窗口工作人员服务质量和违规违

　　纪行为的投诉举报，并配合？？政务服务中心管理机构开展窗口工作人员的考核工作。

　　第二十九条

　　对违反本办法相关规定并构成违纪的，由监察机关予以查处。

　　第六章

　　附

　　则

　　第三十条

　　经？？政府批准，？？级有关部门单独设立的面向社会公众办理行政审批事项和其他服务事项的服务大厅，作为？？政务服务中心分中心管理。

　　政务服务中心各分中心可以依据本办法并结合各自工作特点

　　制定实施意见。

篇二：廉洁意见回复标准用语怎么说

　　官方公文常见用语

　　篇一：公文常用语

　　公文语言常用词汇

　　(一)称谓语

　　称与对方有关的事物常用“你”，如“你省”、“你部”。如是平行文则宜用敬辞“贵”，如“贵部”、“贵局”、“贵市”、“贵会”、“贵社”、“贵公司”、“贵单位”等。

　　称与自己有关的事物常用“我”、“本”，如“我省”、“我部”、“我局”、“本公司”、“本会”等。

　　公文中间接称呼有关的人或单位常用“该”，如“该同志”、“该人”、“该地区”、“该单位”等。

　　(二)起首语

　　对下级机关或人民团体来文有所批复时，起首常用“关于《……的报告》收悉”、“关于……的电文已悉”等。

　　《通知》常用“为了……”开头。

　　(三)承启语

　　在公文的缘由表述完毕后，常用“为此，特作如下通知”、“特此命令你们”等领起下文。

　　(四)结尾语

　　是各类公文正式结尾时表收束、强调、祈请等的用语，可用“以上各项，望各地遵照执行”、“请结合本地区、本部门实际情况，认真贯彻执行”、“是否有当，请予批复”、“当否，请批示”、“请予审批”、“以上报告如无不妥，请批转各地、各有关部门执行”。

　　三、公文用词的特殊性

　　所谓公文用词的特殊性，是指公文有一套较常用的专用词语，这些词语用起来能体现公文的严肃性和准确性。

　　开头用语有：“按照”、“为了”、“根据”、“鉴于”、“依照”、“据查”、“关于”、“报告悉”、“电悉”、“奉”、“查”、“前奉”、“据”、“……报称”、“……电称”、“制定”、“特派”、“任命”、“兹聘”、“派”、“惊悉”、“阅悉”、“谨悉”等。

　　结尾用

　　语有：“望”、“请”、“特此函告”、“为盼”、“是否可行”、“当否”、“请批示”、“祈请批复”、“盼回复”、“望遵照执行”、“特此通知”、“请批转……执行”、“特此布告”、“此复”、”此致”、谨呈”、“谨报告”、“特此电陈”、“此令”、“此批”、“此布”、“为荷”等。

　　过渡用语有：“为此”、“为此……特……”、“对比……”、“为……”、“结合……”等。

　　称谓用语有：“贵省”、“贵局”、“该地区”、“我市”、“我县”、“本镇”等。

　　表时间的模糊词语有：“最近”、“近期”、“适当时候”、“现在”、“将来”、“曾经”、“同时”、“有时”、“一直”等。

　　表范围的模糊词语有：“有关”、“各部门”、“乡(县、市、省)内外”、“国内外”、“左右”、“上下”等。

　　表条件的模糊词语有：“在可能的情况下”、“在……情况下”、“在……基础上”、“符合一定条件”、“在特殊情况下”等。

　　表数量的模糊词语有：“许多”、“多数”、“广大”、“某些”、“有此”，“一

　　些”、“个别”、“部分”等。

　　表程度的模糊词语有：“很”、“一般”、“更加”、“进一步”、“基本上”、“显著”、“一定……”、“较”等。

　　表频率的模糊词语有：“经常”、“不断”、“有时”、“反复”、“再三”、“多次”、“偶尔”等。

　　篇二：常见公文用语

　　常见公文用语

　　A

　　【案卷】

　　就是党政机关、社会团体、企事业单位分类保存以备查考的文件。

　　【按期】、【按时】

　　都是依照规定期限或时限的意思。

　　【按语】

　　就是发文单位批转的或转发的公务文书所做的说明或提示。

　　B

　　【颁布】

　　就是公布、多用于公布重要的法律、规定、条例、命令等。

　　【颁发】

　　就是发布或授予的意思，多用于领导机关发布重要文件或向有关单位或人员授奖。

　　【报请】

　　就是用书面报告请示，多用于将某一事项向上级领导机关报告，并请求批复时。

　　【报经】

　　就是上报并已经过的意思。

　　【备案】

　　就是向主管机关报告事由存案以备查考。

　　【本】

　　就是自己的意思，既可以用于机关、团体、单位和个人自称，也可以用于文件本身。

　　【比照】

　　就是按照已有的同一类型的作法或同一范畴的制度对比处理。

　　【不日】

　　就是不久、不几天的意思。

　　【不宜】

　　就是不适宜。

　　【不予】

　　就是不准或不给的意思。

　　C

　　【参照】

　　就是参考并仿照的意思。

　　【参酌】

　　就是参考实际情况，加以斟酌。

　　【草拟】

　　就是指文件的起草撰拟。

　　【查收】

　　就是检查后收下。

　　【查照】

　　就是提请对方注意文件内容或按照文件内容办

　　事。

　　【查复】

　　就是核查后作出答复。

　　【呈报】

　　就是用公文报告上级。

　　【呈请】

　　就是用公文请求或请求。

　　【承蒙】

　　就是受到的雅语。

　　【此复】

　　就是这样答复的意思，多用于批复或函复的结尾处。

　　【此令】

　　就是这样命令的意思，多用于命令的结尾处。

　　【存查】

　　就是保存起来，以备查考。

　　【存档】

　　就是把已经处理完毕的公文、资料归人档案，留供以后查考。

　　D

　　【待】

　　就是等待。

　　【大】

　　就是超过一般的意思。

　　【大力】

　　就是用很大的力量。

　　【当否】

　　就是是不是恰当合适。

　　【当即】

　　就是当时、立即的意思。

　　【度】

　　是量词，表示次的意思，如一度、再度等。

　　E

　　【讹误】

　　就是指文字上的错误。

　　【而】

　　有三种解释和用法：

　　(l)可以做为连接语意相承的成分。

　　(2)可以做为连过肯定和否定互相补充的成分。

　　(3)可以插在主、谓语中间，起如果的作用。

　　F

　　【发布】

　　就是宣布（命令、指示等）。

　　【凡】

　　就是凡是的意思。

　　【反之】

　　就是与此相反的意思。

　　【非经】

　　就是除非经过的意思。

　　【奉】

　　就是接受的意思，一般多指下级接受上级的指示、命令。

　　【复核】

　　就是复查核对的意思。

　　【否】

　　就是不、不行的意思。

　　【附件】

　　就是指随同主要文件一同制定的文件，是随同主要文件发出的有关文件或物品。

　　G

　　【该】

　　为第三人称，就是指上文说过的人或事。

　　【概】

　　在公文中有两种解释：

　　(1)就是大略、大概的意思。

　　(2)就是一律的意思。

　　【稿】

　　就是指外发公务文书的未定稿、草稿。

　　【稿本】

　　就是公文形成前期所产生的各种文稿，如草稿、讨论稿、修改稿、送审稿。

　　【根据】

　　就是依据的意思，多用于公务文书的开端用语。

　　【公布】

　　就是公开宣布，让大家知道的意思，多用于政

　　府机关的法律、命令、文告，以及团体、单位的通知事项。

　　【光临】

　　就是表示宾客来到的敬辞，多用于请柬、邀请信的末尾处。

　　【关于】

　　就是具有提示性质的介词，多与名词组成偏正词组，用作公文题目。

　　【规程】

　　就是对某种政策、制度、正确做法和程序所做的分章分条的规定。

　　【规定】

　　就是对某一事物的方式、方法、数量、质量所做的决定。

　　【规范】

　　就是约定俗成或明文规定的标准。

　　【规格】

　　就是指质量的标准，如大小、轻重、精密度、性能等。

　　【规约】

　　就是经过相互协议规定下来的共同遵守的条款。

　　【规则】

　　就是规定出来供大家共同遵守的制度或章程。

　　【贵】

　　就是对第二人称的敬辞，也就是你或你们的意思，多用于单位、团体或国家。

　　H

　　【函】

　　就是信的意思，公函就是公务信件。

　　【函告】

　　就是用信函报告或告诉。

　　【函复】

　　就是用信函答复。

　　【核定】

　　就是审核决定。

　　【核减】

　　就是审核后决定减少。

　　【核准】

　　就是审核后批准。

　　【核拨】

　　就是查核后拨给。

　　【会同】

　　就是同有关方面会合一起。

　　【会签】

　　就是指请与文件内容有关的主管部门负责人共同在发文稿上签注意见和姓名。

　　【汇总】

　　就是汇集到一起，一般多指资料、数据、表格、文件等。

　　J

　　【基于】

　　就是根据的意思。

　　【即日】

　　就是当天的意思。

　　【亟】

　　就是急迫的意思。

　　【鉴戒】

　　就是引为警戒、教训的意思。

　　【鉴于】

　　就是觉察到、考虑到的意思。

　　【见】

　　就是在动词前面用以表示对我怎么样的意思。如见复，表示答复我、见谅表示原谅我的意思。

　　【校订】

　　就是对照可靠的材料复核文件中疑误之处。

　　【接洽】

　　就是联系商量的意思。

　　【届时】

　　就是到时候的意思。

　　【谨】

　　敬词，表示郑重、敬重的意思。

　　【经】

　　就是经过的意思。如业经表示业已经过，均经表示都已经过的意思。

　　【径(迳)】

　　就是直接的意思。如径向就是直接向、径与就是直接同、径报就是直接报的意思。

　　【具名】

　　就是在文件上签名。

　　【据】

　　就是根据、依据的意思。

　　【决定】

　　就是对如何行动作出主张。

　　【诀算】

　　就是根据预算执行的结果而编制的会计报告。

　　【决议】

　　就是经过一定会议讨论通过的决定。

　　【均】

　　就是全都的意思。

　　K

　　【考察】

　　就是实地观察、调查。

　　【考查】

　　就是用一定的标准来检查衡量。

　　【可行】

　　就是行得通，可以实行。

　　【恳请】

　　就是诚恳地邀请或请求。

　　L

　　【累计】

　　就是层层相加，累聚计算。

　　【立案】

　　就是在主管机关注册登记、备案。

　　【立即】

　　就是立刻的意思。

　　【列举】

　　就是一个一个地举出来。

　　【列席】

　　就是参加会议有发言权而没有表决权。

　　【聆听】

　　就是表示听的文言词语。

　　【履行】

　　就是实践自己答应做或应该做的事情。

　　【论处】

　　就是判定处分的意思。

　　M

　　【免】

　　就是去掉的意思，如免去就是免除掉的意思。

　　【面洽】

　　就是当面接洽。

　　N

　　【拟订】

　　就是草拟的意思。

　　【拟于】

　　就是打算在。

　　【拟稿】

　　就是起草文稿。

　　P

　　【批复】

　　就是对下级来文的批示答复。

　　【批示】

　　就是上级对下级来文批注意见。

　　【批件】

　　就是带有上级批示的文件。

　　【批转】

　　就是把下级来文批示转发给其他单位执行和参阅。

　　【批准】

　　就是上级对下级的意见表示同意。

　　【批阅】

　　就是指领导对文件的阅读并加注批语。

　　Q

　　【期】

　　1就是希望的意思，如以期表示以此希望的意思。

　　【期】

　　2就是指日期，如定期表示规定的日期、按期表示按照预定的日期、如期表示符合规定的日期、限期表示限定日期。

　　【启用】

　　就是指印信开始使用。

　　【讫】

　　就是完结、截止的意思。

　　【迄今】

　　就是到现在的意思。

　　【洽商】

　　就是接洽商谈的意思。

　　【签订】

　　就是订立协议、合同、条约并签字。

　　【签发】

　　就是主管负责人对公文文稿签署发稿意见。

　　【签收】

　　就是收到公文信件后，在送件人的发文簿上签字，表示文已收到。

　　【签署】

　　就是在公文上正式签字。

　　【签章】

　　就是在文件上签名盖章。

　　【签注】

　　就是在文件上批注意见。

　　【切勿】

　　就是千万不要的意思。

　　【切记】

　　就是牢牢地记住。

　　【切切】

　　就是千万、务必的意思。

　　【切实】

　　就是切合实际，实实在在。

　　【清查】

　　就是彻底检查。

　　【清册】

　　就是详细登记有关项目的册子。

　　【清点】

　　就是清理查点。

　　【清稿】

　　就是把文稿誊清。

　　【清样】

　　就是最后一次校改后的校样。

　　【请柬】

　　就是邀请书，俗称请帖。

　　【请示】

　　就是向上级请求指示。

　　【顷】

　　就是不久以前的意思，如顷闻表示不久前听到、倾接表示不久前接到、顷奉表示不久前接到上级的(指示)。

　　R

　　【任免】

　　就是任命和免职。

　　11【任命】

　　就是下命令任用。

　　【日程】

　　就是按日排定的行事程序，如议事日程、工作日程等。

　　【日内】

　　就是最近的几天里。

　　【日前】

　　就是几天前的意思。

　　【冗】

　　l就是多余的的意思，如冗长表示文中废话多，篇幅长。

　　【冗】

　　2就是指繁忙的事。

　　【如上】

　　就是如同上面所叙述或列举的。

　　【如下】

　　就是如同下面所叙述或列举的。

　　S

　　【删】

　　就是去掉文中的某些字句，常用的词组有：删除，就是删去；删改，就是去掉并改动；删节，就是删去文中可有可无或比较次要的部分。

　　【缮写】

　　就是抄写。

　　【商讨】

　　就是商量讨论。

　　【商定】

　　就是协商确定。

　　【上报】

　　就是向上级报告。

　　【申报】

　　就是用书面向上级或有关部门报告。

　　【审定】

　　就是审查决定。

　　【审阅】

　　就是审查阅读。

　　【审核】

　　就是审查核定。

　　12【审修】

　　就是对文稿审阅修改。

　　【审批】

　　就是审查批示。

　　【审议】

　　就是审查讨论。

　　【施行】

　　就是实施执行，多用于公布法令规章的生效时间。

　　【实施】

　　就是实行，用法同施行。

　　【事宜】

　　就是事情的安排和处理。

　　【事由】

　　就是本件公文的主要内容。

　　T

　　【特批】

　　就是特别为此(事)或专为此事的意思，一般用于通知、通报、报告等文件的结尾处。

　　【提纲】

　　就是内容的要点。

　　【提请】

　　就是提出要求或议题，请会议或上级研究讨论，作出决定。

　　【提案】

　　就是向会议提出的议案。

　　【提要】

　　就是从全文提出要点。

　　【体会】

　　就是体验领会。

　　【体式】

　　就是文件的格式。

　　【条款】(条目)就是规章、制度、条约的项目。

　　【条例】

　　就是由国家制定或批准的规定某些事项或某一机关的组织、职权等法律文件，也包括团体制定的章程等。

　　【听取】

　　就是听的意思，多用于听意见、听反映、听报

　　13告。

　　【通报】

　　1就是上级机关把工作情况或经验教训用书面形式通告下级单位。

　　【通报】

　　2文件的名称之一，就是指上级机关通告下级机关的文件。

　　【通病】

　　就是指一般都有的缺点。

　　【通告】

　　1就是普通的通知。

　　【通告】

　　2普遍通知的文告，文件的名称之一。

　　【通过】

　　就是征求有关人员或组织的同意、核准。

　　【通顺】

　　就是指文件的内容没有语法上或逻辑上的毛病。

　　【通知】

　　1就是把事项告诉别人知道。

　　【通知】

　　2指通知事项的公务文件，文件的名称之一。

　　W

　　【完稿】

　　就是脱稿。

　　【望】

　　就是希望、盼望的意思。

　　【为】

　　就是为了的意思。

　　【为此】

　　就是为了这个的意思。

　　【为使】

　　就是为了使得的意思。

　　【为宜】

　　就是妥当或适当的意思。

　　【为要】

　　是重要的意思，多用于下行文，提醒下级单位务按文件规定办理。

　　【为盼】

　　就是希望受文者按来文要求去办，多用于函、14通知、介绍信的末尾处。

　　篇三：政府公文常用语

　　政府公文常用语

　　要增强自觉性、主动性、坚定性。

　　要增强政治认同、理论认同、感情认同。

　　实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

　　真正让人民享有更真实、更充分、更广泛的人权。

　　推进政治协商、民主监督、参政议政制度建设。

　　推进社会主义民主政治制度化、规范化、程序化。

　　实行自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。

　　树立社会主义民主法治、自由平等、公平正义理念。

　　着力解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题。

　　要增强政权意识、大局意识、忧患意识、责任意识。

　　发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。

　　优化公共资源配置，创新公共服务体制，提高公共服务质量。

　　尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益。

　　在……方面是思想明确、准备充分、行动有力和富有成效的。

　　党员领导干部要增强党员意识，自觉讲党性、重品行、作表率。

　　切实维护党的执政地位，切实维护国家安全，切实

　　15维护人民权益。

　　把城乡社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。

　　建设一支政治可靠、业务精通、廉洁高效、群众满意的高素质干部队伍。

　　落实中央关于推进党的十七大精神进课堂、进教材、进学生头脑的要求。

　　加强政协自身建设，发挥协调关系、汇聚力量、建言献策、服务大局的重要作用。

　　必须顺应社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的新形势、新要求和人民群众的新期待。

　　中国特色社会主义是国家富强、民族振兴、人民幸福的根本保证，是历史的必然、现实的选择、未来的方向。

　　把中国特色社会主义作为伟大旗帜来高举、作为正确道路来坚持、作为科学理论来运用、作为共同理想来追求。

　　随着经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化，社会矛盾进入了易发、多发期。

　　以非比寻常的决心干劲，以非比寻常的过硬措施，以非比寻常的工作成效，履行好中国特色社会主义事业建设者、捍卫者的神圣使命。

　　以实际行动捍卫党的领导，捍卫社会主义政权，捍卫中国特色社会主义制度，捍卫改革发展稳定的大好成果，捍卫最广大人民的根本利益。

　　这样的大部制有利于理顺关系、优化结构、统筹兼顾、提高效能，形成权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、16监督有力的行政管理体制。

　　形成自觉学法、守法、用法的社会氛围。

　　维护社会主义法制的统一、尊严、权威。

　　形成自觉学法、守法、用法的社会氛围。

　　真正做到党在心中，民在心中，法在心中。

　　建立公正、高效、权威的社会主义司法制度。

　　建设一支严格、公正、文明执法的政法队伍。

　　提高党科学执政、民主执政、依法执政水平。

　　要坚持以人为本，坚持执法为民，坚持司法公正。

　　自觉接受党的监督、人大监督、政协监督、群众监督。

　　要着力解决好执法不严、裁判不公、执行困难的问题。

　　切实解决执法不严、司法不公和诉讼难、执行难等顽症。

　　着力解决影响司法公正的体制性、机制性、保障性障碍。

　　让人民群众感到更安全、更方便、更文明、更和谐的要求。

　　实现由防范性管理向平等性、服务性、无偿性管理的转变。

　　各级党组织和各级领导干部要带头依法办事，带头依法行政。

　　完善国家安全战略，健全国家安全体制，确保国家安全统一。

　　让人民切身感受到社会主义司法的温暖、方便、公正、高效。

　　保障人民群众对执法工作的知情权、参与权、表达权、监

　　1督权。

　　积极进行制度、体制、机制、方法创新，不断完善我国社会主义司法制度。

　　努力造就一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的政法干部队伍。

　　各级党委要从思想上、政治上、组织上全面加强和改善对政法工作的领导。

　　按照打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众的方针，健全治安防控体系。

　　政法机关必须保持清醒头脑，增强政权意识、大局意识、忧患意识、责任意识。

　　实现由单一的行政手段向综合运用法律、政策、经济、行政、教育等手段的转变。

　　中国特色社会主义司法制度具有最彻底的人民性、最普遍的公平性、最有效的协调性。

　　领导干部要做勤于学习、执法为民、求真务实、改革创新、敢抓敢管、廉政勤政的表率。

　　努力在执法思想、执法实践、执法作风等各方面真正体现中国特色社会主义的正确方向。

　　以社会主义法治理念教育为重点，确保政法队伍忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律。

　　实现由党委、政府包办一切向党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局的转变。

　　坚决监督纠正有案不立、有罪不究、以罚代刑、量刑畸轻、有罪判无罪等执法不严、放纵犯罪的问题。

　　要坚持以依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导为主要内容的社会主义法治理念指引政法工作。

　　1政法战线要切实担负起维护党的执政地位、维护国家安全、维护人民权益、确保社会大局稳定的首要政治任务。

　　政法机关一定要最大限度地扩大和落实警务、检务、审务、狱（所）务公开，最大限度地让执法权力在阳光下运行。

　　自觉强化调解意识，整合调解力量，扩展调解范围，创新调解方法，特别要完善人民调解、行政调解、司法调解的协调机制。

　　把科学发展观贯彻落实到政法工作的各个方面，创造出符合党和人民要求、符合经济社会发展需要、符合政法工作发展规律的政绩。

　　使广大干警始终保持高度的政治意识、大局意识、责任意识、法律意识、廉洁意识，始终坚持党的事业至上、人民利益至上、宪法法律至上。

　　要健全民主制度，丰富民主形式，拓宽民主渠道，依法实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权。

　　自觉从人民最满意的事情做起，从人民最不满意的问题改起，自觉把人民最期盼、最迫切、最急需解决的民生问题作为加强和改进政法工作的切入点、着力点。

　　善于运用法律手段维护人民群众的切身利益，善于运用法律手段调节经济社会关系，善于运用法律手段化解矛盾纠纷，善于运用法律手段预防打击犯罪维护秩序。

　　1坚持以人为本，坚持执法为民，维护人民权益，既是历史唯物主义的基本观点，又是社会主义法治的核心原则；既是社会主义法律的根本标志，又是政法工作的目标

　　追求。

　　按照科学发展观的要求，在指导思想、思维方式、实际行动上实现新的转变，真正以科学的理念、和谐的方法，从更高起点、更高层次、更高水平上来谋划、改进政

　　法工作。

　　更加注重向社会学习、向群众学习，组织新进政法机关的干警以及长期在机关工作的干警到基层一线摸爬滚打，使他们真正了解群众的疾苦、掌握群众的心理、增进

　　对群众的感情，学会与群众打交道、交朋友，提高做好群众工作的实际本领。

　　政法机关领导干部一定要做勤于学习、善于思考的表率，一定要做以人为本、执法为民的表率，一定要做求真务实、真抓实干的表率，一定要做解放思想、改革创新

　　的表率，一定要做严于律己、廉政勤政的表率，一定要做抓好班子、带好队伍的表率。

　　政法机关必须增强对中国特色社会主义的政治认同、理论认同、感情认同，真正把中国特色社会主义作为伟大旗帜来高举、作为正确道路来坚持、作为科学理论来运

　　用、作为共同理想来追求，从而为当好中国特色社会主义事业的建设者、捍卫者奠定坚实的思想基础。

　　精辟分析了政法工作面临的国际国内形势，深刻阐明了政法工作的重要性和紧迫性，深刻阐明了政法工作的性质、职责和重大任务，深刻阐

　　2明了全面把握党的十七大

　　精神、加强和改进政法工作总的要求和重点工作，深刻阐明了加强和改善党对政法工作领导的重大意义和重大措施。

　　人民最需要的地方就是干警最应该去的地方，人民最需要办的事情就是干警应该全力去做的事情，人民最反感的问题就是干警应该全力整改的问题，决不能让普通群

　　众受到伤害，决不能让普通群众打不起官司，决不能使法庭成为单纯的诉讼技巧的竞技场，决不能对群众的报警求助置之不理，决不能向群众谋取部门和个人利益。

　　农业税、牧业税、特产税全部取消。

　　建立以工促农、以城带乡长效机制。

　　着力发展经济、改善民生、推进民主。

　　增强国有经济活动力、控制力、影响力。

　　培育有文化、懂技术、会经营的新型农民。

　　保护合法收入，调节过高收入，取缔非法收入。

　　深化沿海开放，加快内地开放，提升沿边开放。

　　建设现代农业，发展农村经济，增加农民收入。

　　把握发展规律、创新发展理念、**发展难题。

　　加快形成统一、规范、透明的财政转移支付制度。

　　毫不动摇地鼓励、支持、引导非公有制经济发展。

　　统筹个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益。

　　21必须形成权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的行政管理体制。

　　着力把握发展规律、创新发展道理、转变发展方式、**发展难题、提高发展质量。

　　必须保持经济平稳较快发展，必须加快转变经济增长方式，必须提高自主创新能力。

　　低排放、低能耗、高效率、高知识密度的经济增长方式已经成为当代发展的基本趋势。

　　深刻认识我国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展面临的新形势新任务。

　　确保宽严相济刑事政策正确落实到侦查破案、批捕起诉、定罪量刑、监管改造等各个执法环节。

　　按照统筹城乡、布局合理、节约土地、功能完善、以大带小的原则，促进大中小城市和小城镇协调发展。

　　扩大开放领域，优化开放结构，提高开放质量，完善内外联动、互利共赢、安全高效的开放型经济体系。

　　不同的利益诉求不仅会在干部群众的工作和生活中表现出来，也会在不同地方、不同领域、不同部门表现出来。

　　在优化结构、提高效益、降低消耗、保护环境的基础上，实现人均国内生产总值到二○二○年比二○○○年翻两番。

　　劳动就业、社会保障、收入分配、教育卫生、居民住房、安全生产、司法治安等方面关系群众切身利益的问题仍然较多。

　　世界多极化不可逆转，经济全球化深入发展，科技革命加

　　22速推进，全球和区域合作方兴未艾，国与国相互依存日益紧密。

　　强调认清社会主义初级阶段基本国情，不是要妄自菲薄、自甘落后，也不是要脱离实际、急于求成，而是要坚持把它作为推进改革、谋划发展的根本依据。

　　要以社会保险、社会救助、社会福利为基础，以基本养老、基本医疗、最低生活保障制度为重点，以慈善事业、商业保险为补充，加快完善社会保障体系。

　　引入一种新的关系、新的体制、新的机制。

　　具有鲜明的民族性、时代性、实践性和针对性。

　　争创一流业绩、提供一流服务、建设一流队伍。

　　我国科技发展面临的新形势、新机遇和新挑战。

　　“三老四严”精神就是做老实人、说老实话、办老实事的精神。

　　向人民学习，向社会学习，向实践学习，提高实际工作能力和本领。

　　这个浪潮涉及国家之广泛、涉及领域之全面、持续时间之长久，都具有标志性的时代意义。

　　实现人口再生产从“高出生、高死亡、高增长”向“低出生、低死亡、低增长”的历史性转变。

　　奥运是中国人扬眉吐气的盛会，是中国走向世界的盛会，是中国被世界接纳的盛会，是中国与世界融合的盛会。

　　23以优良的党风促政风带民风。

　　坚持民主、公开、竞争、择优。

　　我们理解、信赖、关心台湾同胞。

　　建立健全党内激励、关怀、帮扶机制。

　　尽力为群众办实事、解难事、做好事。

　　中国决不做损人利己、以邻为壑的事情。

　　焕发自强不息、奋力拼搏、改革创新精神。

　　适应科学执政、民主执政、依法执政的要求。

　　发展党内民主是多层次、多方面、多途径的。

　　按照科学发展观的要求考核、评价和使用干部。

　　不断推进党建工作的科学化、制度化、规范化。

　　使各级党组织不断提高创造力、凝聚力和战斗力。

　　在国际关系中弘扬民主、和睦、协作、共赢精神。

　　推进社会主义民主政治制度化、规范化、程序化。

　　坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一。

　　按照德才兼备、注重实绩、群众公认原则选拔干部。

　　防止和克服有令不行、有禁不止、各行其是的现象。

　　这是我们党励精图治、探索真理、开拓进取的结果。

　　我们将继续贯彻与邻为善、以邻为伴的周边外交方针。

　　共同营造和平稳定、平等互信、合作共赢的地区环境。

　　努力做到亲民有真感情，爱民有真措施，利民有真成效。

　　全党同志特别是领导干部都要讲党性、重品行、作表率。

　　我

　　24们党关于党的建设提出的新思想、新观点、新论断很多。

　　巩固和发展平等、团结、互助、和谐的社会主义民族关系。

　　发挥协调关系、汇聚力量、建言献策、服务大局的重要作用。

　　人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强。

　　坚持并丰富党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验。

　　明确了加强执政能力建设的指导思想、目标任务和各项部署。

　　尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益。

　　绝不允许任何人以任何名义、任何方式把台湾从祖国分割出去。

　　建设起一支团结统一、纪律严明、英勇善战的工人阶级先锋队。

　　全面加强和改进党的建设是承前启后、一脉相承、一以贯之的。

　　只有改革开放才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主义。

　　30年来我们党坚持用科学理论武装党员、指导实践、推动工作。

　　全党同志一定要充分认识反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性。

　　不断推进党的建设的理论创新、制度创新、工作创新和方法创新。

　　提出在革命化的前提下实现干部队伍的年轻化、知识化、专业化。

　　最大限度地调动各级党组织和广大党员的积极性、主动性、创造性。

　　深入思考关系党的建设理论和实践的全局性、前瞻性、战略性问题。

　　从1983年起用3年时间对党的思想、作风和组织进行了一次全面整顿。

　　如何在扩大对外开放的情况下适应新要求、学习新知识、锻炼新本领。

　　明确提出党委抓党建是本职，不抓党建是失职，抓不好党建

　　25是不称职。

　　扩大社会主义民主，建设社会主义法治国家，发展社会主义政治文明。

　　我们党是靠宣传群众、组织群众、依靠群众起家，从胜利走向胜利的。

　　充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用。

　　促进政党关系、民族关系、宗教关系、阶层关系、海内外同胞关系的和谐。

　　一个面向现代化、面向世界、面向未来的社会主义中国巍然屹立在世界东方。

　　形式主义、官僚主义问题比较突出，奢侈浪费、消极腐败现象仍然比较严重。

　　在改革和完善党的领导方式和执政方式、领导体制和工作制度上取得新进展。

　　列宁认为党内民主、高度集中加上铁的纪律是保持党的团结统一的重要基础。

　　这30年党的建设是在世情、国情、党情发生重大而深刻变化的大背景下进行的。

　　我们党确立了标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的反腐倡廉战略方针。

　　在指导思想和路线方针政策以及重大原则问题上，全党全国必须保持高度一致。

　　减少行政层次，降低行政成本，着力解决机构重叠、职责交叉、政出多门问题。

　　中国人民的面貌、社会主义中国的面貌、中国共产党的面貌发生了历史性变化。

　　增强学习贯彻党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验的自觉性和坚定性。

　　有效抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和消极腐败现象对党的肌体的侵蚀。

　　所有这些，引起全球经济格局、利益格局和安全格局发生了前所未有的重大变化。

　　在党政分开、26下放权力、精简机构、加强民主法制建设等方面采取了若干改革措施。

　　勇于变革、勇于创新，永不停滞、永不僵化，成为我们党长期坚持的治党治国之道。

　　明确提出要在实践中特别是环境艰苦、矛盾集中、困难突出的地方锻炼和培养干部。

　　建设社会主义市场经济、社会主义民主政治、社会主义先进文化、社会主义和谐社会。

　　我们将坚定不移地贯彻“一国两制”、“港人治港”、“澳人治澳”、高度自治的方针。

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