工作联系单（满意度工作要求）20110130

　工作联系单

　 致：

　世联

　由：

　中建

　拟稿人 ：

　接收代表人 :

　 主题：

　满意度工作要求

　重要程度：高

　为监督示范区的管理水平，要求各级管理者按照销售动线进行日常巡视，了解客户感受，发现管理问题 ——

　·各项目第一责任人（各项目经部经理）须每天对责任项目的示范区现场环境巡查一次，巡查范围从首开区门岗直至整个销售动线区域（含样版间），并填写巡场日报；

　满意度巡查要求：

　1、 后台满意度专员每日 10：00 前完成日常巡查工作，监督保洁人员 9：00 前完成各区域保洁工作。在上午 10：00 前对所见问题进行及时处理，如有工程方面问题第一时间以电话形式告知，如有推脱需及时以日报形式上报。

　2、 后台满意度专员必须每日对销售案场进行不少于 3 次巡查，主要对销售员、案场工作人员的着装，工作状态，与客户交流时的态度，以及现场未按规定执行的项目进行监督，并将巡查过程中发现的所有问题汇总在满意度日报中。

　3、 巡查过程中，对发现的问题进行拍照，并对照片进行编号，同时将问题做出文字说明，附在满意度日报中。

　4、 巡查过程中发现的新问题，要及时上报，并给出解决方案；对不能及时解决的问题做出详细说明及跟进情况的记录，避免推卸责任。

　5、 后台满意度专员每天要对遗留下来的问题进行跟进，直至问题关闭为止。

　6、 每日汇总 16：00 汇总当日巡查情况，下班前提交巡查日报，发送项目负责人、后台经理以及相关部门人员（项目部、物业中心）。

　7、 满意度第二负责人目前为成静，以备满意度人员休息时也有专人负责此项工作。

　8、 满意度巡查范围为首开区门岗至整个销售动线区域。

　9、 满意度负责人联系方式：

　代表人签字：

　日期：

　代表人签字：

　日期：

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