2022年信访工作要点

下面是小编为大家整理的2020年信访工作要点,供大家参考。

2019年信访工作要点

一、信访工作的基本情况和数字分析

**年**市国土资源系统共受理各类信访件501件，其中：来信240件，来访170批次397人次，12336举报违法热线电话91次。已

办结484件，办结率96.6%。反映的主要问题：非法批占地83件，已

化解74件，有9件在办理之中；征地安置补偿中的纠纷167件，已化

解164件，有3件在办理之中；土地权属争议61件，已化解56件，

有5件在办理之中；探采矿纠纷44件，已化解44件；土地闲置12件，已化解12件；破坏耕地取土烧砖31件，已化解31件；要求复查复核

20件，已给答复意见书；其他反映乡(镇)村干部及本部门工作人员36件，已化解36件，有47件是重信重访件，分别都给予转办。

市局今年直接受理各级转办、交办、网络、媒介、12336热线电

话等信访件261件。其中：部热线电话19次，省厅热线电话36次，

省厅转办信67件，去省厅上访转办62次159人次，网络、电台转办3件，南京督察局转办4件，市交办23件，来市局上访22次84人次，

来信25件(不包含咨询148次，来电话213次，来访164批次23人次)。261件按行政区域分别是：**县63件(来信24件，来访19批

次51人次，热线电话20次)占市局直接受理件的24.1%；**区57件(来信21件，来访20批次82人次，热线电话16次)占市局直接受理

件21.8%；**县29件(来信14件，来访7批次16人次，热线电话8次)占市局直接受理件的11.1%；**县26件(来信13件，来访9批次

17人次，热线电话4次)占市局9.9%；**县23件(来信8件，来访6批次9人次，热线电话9次)占市局直接受理的8.8%；**区21件(来信9件，来访9批次26人次，热线电话3次)占市局直接受理的8%；**县8件(来信3件，来访3批次6人次)占市局直接受理的3.1%；叶集8件(来信3件，来访5批次13人次)占市局直接受理的3.1%；六安经济技术开发区12件(来信9件，来访3批次8人次)占市局直接受理4.6%；利用科4件，地籍科4件，收储中心2件，征迁处2件，安置房2件，合计占市局直接受理5.3%。

二、主要做法

一是加强领导和加大宣传，推动信访工作有序开展。信访工作是一项重要工作，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的系统工程。为了把这项工作做好，我局成立了信访领导工作组，党组书记、局长程东风亲自抓，分管领导具体抓，按照“一岗双责”的要求，形成领导班子成员齐抓共管的良好局面，并将信访工作纳入对各县区局的岗责考评。为了完善机制，规范程序，提高效率，我局在市信访局专设信访办公室及信访接待室，将信访制度和修改完善后的《信访工作职责》、《信访人员守则》、《群众来访接待制度》、《人民来信办理制度》等装裱上墙，以六国土资文[**]147号《信访件签批处置办法》促使信访工作人员认真履行职责，认真做好群众信访事项的登记、告知、受理、答复、转办等各环节工作。每月按时上报《信访社情分析报告》、《信访统计表》、《矛盾化解纠纷排查情况统计表》、《12336违法举报电话接听情况一览表》到省厅，全年共发出《国土资源信访事项告知书》132封，使信访人知道去哪里办理，减少信访量，如农民承包土地、出嫁女有关事宜是农委的职责范围，《林权证》之

争议是林业部门等。发出《国土资源信访转办单》213件，《国土资源信访不予受理告知书》6件，《国土资源信访复查通知书》43件，协

助市政府复核信访答复意见书7件。不断拓宽，畅通信访渠道，坚持

利用广播电台“政风行风面对面”和“百姓畅言”邮箱、传真、网络，特别是“6.25”土地宣传日，和群众交流。在今年7月8日全市信访

工作会议上，我局题为《如何做好新形势下国土资源信访工作》在大

会上交流。**县国土资源局在乡(村)开办“国土学校”及市局创办《六安国土资源》刊物；“信访下乡”宣传活动，进一步深入引导了

广大农民群众如何行使权利和履行义务，进一步规范群众的信访行为，同时也宣传了我局职能和增强了信访工作透明度，尽可能把问题解决

在基层，有效地避免过激行为。

二是提高认识和注重质量，确保信访工作真正落实。国土资源信

访工作面对的来访人员绝大部分是法律意识相对薄弱的弱势群体，因此，我们在工作中做到不打官腔，不绕弯子，不踢皮球。凡是群众第

一次来信，我们都认真阅看，根据《信访签批处置办法》（六国土资

文[**]147号）及时给予答复告知，回信处理办法或找哪些部门；第一次来访，我们做到耐心听群众讲，细心问清情况，热心联系当地乡（镇）或县、区有关部门，把问题妥善解决好。树立信访源头的意识，切实解决好重访轻信问题，努力防止由信转访，促使问题就地解决。如：党组成员、副局长李曙分管执法、信访、征迁等工作，要求每个

人做群众工作都要真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群

众反映的问题当家事，把问题解决在基层。

三是突出重点和关注形势，确保突发事件能及时应对。信访工作

是排解社会矛盾，确保社会稳定的重要因素，我局站在讲政治、讲大

局的高度认真对待，每逢节假日，重要纪念日和政治敏感日都会排表

轮流值班。今年“两会”、“世博会”、“亚运会”期间一直坚持24

小时值班，并对信访过激人员专门谈心做工作。如：**县周集镇张

明磊因爷爷留下的房产问题，父亲与几个叔叔的房产分割一事，数次

到县、市、省上访并时常给部里打电话，监察科长雷家好耐心做工作，细致讲解房产分割与土地权属的关系，并及时向党组成员，纪检组长

梁修好汇报，梁书记急时解答，并到现场召集有关人员做工作。对待

老上访户，雷家好同志能热情接待，耐心听讲，细致做各方面工作。如：**县的代东祥、冯伦芝、张振林，**县匡光财，**县的许

大军，**区强力园钉厂张宝如等。

四是落实制度和创新机制，推动信访工作良好的开展。一是坚持

领导信访接待的制度和预约接待制度，二是群众各类诉求从局信访室

一个窗口进，各科室办理，承担解答由信访室统一办理，三是坚持领

导包案制度，四是建立信访信息报送制度，五是建立主要领导轮流接

访制度，六是落实责任追究制度。

三、存在问题

一是群众法制意识在不断增强的同时，理解法律不够准确，总认

为补偿标准太低，如在十几年前的征地要重新算，借此机会提出许多

不合理要求，**县城关镇、新店镇上访数十次，反映同一问题。

二是有的县（区）、乡（镇）政府在征收土地工作时未坚持村民

代表签字制度和“两公告一登记”制度，仅是村委会或村民少数人签字，征地程序上的瑕疵导致上访。

三是群众要求解决问题过急，加之有的县（区）不能正确理解群

众的诉求，今年我市到省厅上访就有62批次159人次，造成“信上不

信下，信大不信小，信利不信理，信访不信法”的错误想法，一件多投，到处乱跑。

四是因政策衔接问题引起的矛盾化解难度大。信访反映既有多年

前遗留历史问题，也有新政策出台出现的新情况、新问题。比如皖政[**]132号《安徽省人民政府关于公布安徽省征地补偿的通知》执行时，对有的用地单位矛盾比较大，如**县长集镇工业区，**区城南镇、开发区三女墩村、二十铺村等导致上访不断。

五是个别县区对初信初访不重视，有的解答不能心平气和，没有

按《信访条例》、《国土资源信访规定》办理，不能明确告知是否受

理或由哪个部门办，从而使信访人多次来信来访。如：**区平桥工

业园用地，城南镇汪家行、四望山村，导致多次到市里上访。

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六是个别县区基础地籍资料管理较为混乱，办理程序不明，导致

群众对《国有土地使用权证》四址界线不明白，对我们的工作产生怀疑。

四、**年工作打算

国土资源信访工作是一项送上门的群众工作，是我们国土资源部

门联系群众的桥梁，了解社情民意的“晴雨表”，维护社会稳定的"安

全阀"；**年，我们将进一步以科学发展观为指导，以保障发展和保护资源，保护民生和保障稳定为主线，力争在有效排查化解国土资源矛

盾纠纷，加强控源治本上有新进展，在**国土资源信访难题，促进

重信重访上有新突破，在完善国土资源突发事件防控机制，掌握国土资源信访主动权上有新的成效。

一是进一步提高思想认识，切实做到依法管地、用地，从源头上杜绝国土资源信访量。

二是加强信访业务知识学习，在第一季度举办县区及土管所工作人员培训，不断提高政策水平和工作能力。

三是牢固树立为人民服务意识，注重调查研究，坚持“信访无小事”，杜绝不作为，乱作为及久拖不决的工作态度，要坚持群众观点思考问题，站在群众立场处理问题，多做人对人，面对面，手拉手，心连心工作。

四是定期研究分析信访工作情况，每季度对各县区进行《信访工作通报》交流信访信息，分析形势，提出解决问题和改进工作建议。

五是信访工作人员一定要做到“四个心”即：对群众充满爱心，接待上访者有责任心，听取上访群众反映问题要耐心，调查处理信访件细心。

总之，在新的一年，我们将不断改善工作方法，努力提高业务素质和办理能力，形成“纵向到底，横向到边”的群众信访工作网络和信访工作大家做、共同做、就近做、随时做的良好局面，为维护社会稳定、营造良好的发展环境做出新贡献。

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