345工作理念(6篇)
时间：2024-08-21 13:00:03 来源：网友投稿
篇一：345工作理念
浅谈345薪酬管理模式的应用
焦作煤业集团赵固（新乡）能源有限责任公司（以下简称赵固一矿）位于焦作煤田东部、太行山南麓，隶属新乡辉县市管辖，井田二1煤含煤面积43.77km2，总资源储量3.73亿吨，可采储量1.65亿吨。煤层平均厚度5.29m，为特低硫、低磷、高发热量优质无烟煤，属低瓦斯矿井。矿井设计生产能力2.4Mt/a，服务年限49年。该矿于2005年6月19日正式开工建设，2008年11月1日开始试生产，2009年5月10日竣工投产，并于2009年10月实现了当年投产、当年达产的奋斗目标。
应用背景
自河南煤业化工集团成立以来，赵固一矿一直认真落实原煤化集团董事长陈雪枫“向安全高效更高目标迈进，倾力打造河南第一矿”的指示精神，持续践行“用心做事、追求卓越”的企业核心价值观，强力推进“012345”安全发展模式，坚持创新求实、勇争第一之路，以推进内部市场化项目建设为抓手，大力实施“一线工作法”和“标准工序操作法”，努力构建安全长效机制，全面提升矿井精细化管理水平，安全高效、体面地实现中原第一矿的目标，真正成为引领矿井发展的标杆。
自2009年赵固一矿推行内部市场化项目建设起，该矿就提出“多上设备少上人”的安全高效理念，矿井生产全面实现机械化开采，力求实现精简机构、高产高效的管理模式，为此，该矿出台了一系列职工薪酬管理办法，充分发挥工资分配在生产经营过程中的激励和杠杆作用，最大限度地调动职工的生产积极性和创造性，全力为实现企业的长远战略目标而努力。
345薪酬管理模式的具体做法
赵固一矿作为一个新投产的大型煤矿企业，机关科室的工资分配问题一直是困扰矿管理层的难题之一，经过矿决策层不断深入基层、深入一线的调研、讨论，最终提出了适合煤矿机关管理的345薪酬管理模式。
按照传统的薪酬分配机制，机关科室员工实行按岗定薪，科室员工收入相对较低，工作积极性不高，严重的会出现推诿、扯皮现象，导致工作效率大大降低。针对此现象，矿决策层根据内部市场化管理理念，提出了345薪酬管理模式，即3个人干5个人的活拿4个人的工资。这不但实现了企业利益和员工收入的双赢，缩小了机关与一线工资的差距，而且大大提高了员工工作的积极性。
由于赵固一矿矿井建成的时间短，各部门人员配备还不齐全，导致出现个别岗位人员缺失，而出现一人顶两岗，甚至三岗的现象发生，这不但使个别岗位工作开展不力，而且还大大增加个别岗位员工的工作量，导致工作积极性降低。针对此，345薪酬管理模式应运而生，下面对其具体运作过程作简要举例分析。假如企业机关科室定岗员工的岗效工资是3000元，按工作量大小及重要性质设定工作岗位。
3人岗效工资合计：3000元×3＝9000元；
4人岗效工资合计：3000元×4＝12000元；
5人岗效工资合计：3000元×5＝15000元。
按照345薪酬管理模式3个人干5个人的活拿4个人的工资法计算：平均每人工资＝12000元/3人＝4000元/人，与原来岗效工资相比增加1000元/人，个人工资水平提高了33.33%，矿方应支付的人工成本降低了20%。
推行345薪酬管理模式的效果
在矿属区队内部市场化推进的同时，该矿本着精简、高效的原则，按照“小机关大服务”的理念，在机关科室强力开展“瘦身”活动，将科室员工收入的分配权下放给科长，建立绩效考核体制，形成了以工作时间、工作量和工作协作三部分为主要内容的薪酬分配机制，彻底打破职务、职称界限，建立了目标导向考核机制，充分发挥经济杠杆作用，用市场机制调节薪酬分配，实行“明码标价”，将每天工作内容“商品化”，实现了多劳多得，极大地调动了员工干事创业的激情，真正让整天无所事事、出勤不出活的人无容身之地。
该矿编制了各管理岗位绩效指导方案，内容包括工作内容、工作标准和工作目标等，使整个机关实现了标准化工作、规范化办事、流程化管理。还把科室每名员工每天的工作固化下来，形成了工作任务制度化、员工行为习惯化。特别是针对难以量化的工作量，推行绩效考核，实行以分计量、以量定薪的办法，实现了人、岗位、薪酬的“三统一”，提高了机关整体工作效率，形成事事有标准、事事有人管、人人有事做的局面，达到工序标准化、管理流程化的目标，通过不断强化执行力建设，加大责任追究，建立更加科学、更加理性的运行机制，实现用制度管人、以文化约束人的良性发展模式。
结语
经过在赵固一矿机关科室实施345薪酬管理模式后，科室管理水平显著提升，团队凝聚力进一步加强，激发了员工工作热情。一方面明确岗位职责，确保事事有人做。自从实行345薪酬模式后，科室岗位职责进一步明确，责任分工更加细化，避免了业务落实不到位，员工之间相互推诿、扯皮情况的发生，大大提高员工工作的积极性。另一方面推行以量计分，员工薪酬实现了多劳多得。对机关科室员工推行以量计分管理办法，通过在工作时间、工作内容、工作协作三方面进行评分，形成“日评分，月兑现”的考核模式，有效地实现了多劳多得的良好局面。
参考文献
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雷蒙德·A·诺依．人力资源管理：赢得竞争优势[M]．北
京：中国人民大学出版社，2001．
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刘军胜．薪酬管理实务手册[M]．北京：机械工业出版社.[3]
刘强．我国企业中的薪酬管理
[J]．中国流通经济，2001，（1）.
篇二：345工作理念
小学低年级教研工作计划样本
本学期二年级语文教研组根据教育局工作要求和学校的教学工作思路，以以新课程理念为指导，加强教研、教改力度，不断探索有效的“345”课堂教学方法和策略，提高课堂教学效率，提高教师的专业理论水平和教学实践能力，努力营造开放的主体发展教学氛围，培养学生的创新意识和实践能力，使每一位学生和谐、有个性地发展，全面提高学生的语文综合素养。
一、指导思想
认真落实教育工作会议精神，遵循《小学语文新课程标准》，深化课堂教学改革，全面推进素质教育，进一步提升本组每个语文教师的素养，从而全面提高我组语文教学质量。以优化课堂教学作为突破口，以调动学生的积极性，培养学生学习语文的兴趣为出发点，加强研究，反复实践，搞好基础教育，提高教学质量，确保本组语文教学质量迈上新台阶。
二、工作重点
我们教研组将进一步端正教育思想，发扬求真务实的作风，加强课堂教学管理，创新教研活动形式，开展扎实有效的教研活动，为提升学校内涵作出贡献。
（一）加强理论学习，增强课程改革的意识
1、利用业余学习时间，继续组织组内教师学习《新课程标准》、345”课堂教学设计，组织教师认真学习“345”课堂教学理论，认真组
织课堂达标课以及相关的教育论着，各位教师每月必读《山东教育》《小学语文教学研究》，本学期至少读一本教育理论著作，并定期开展研讨活动，逐步领会教材、教参的作用，把握教材的编写意图。积极参加学校组织的各种培训、观摩活动。
2、加强教研学习，紧紧围绕学校制定的工作目标，切实订好本年级组的教育教学计划，合理安排教学进度，扎扎实实学习课程标准。组织本组语文教师积极开展课堂教学评比和教学设计、论文评比等各种竞赛活动，争取好的成绩。
（二）完善常规工作，构建和谐课堂
开展集体备课，真正做到集老师们的智慧，要做到有组织、有计划、有安排、定时间、定内容、定主备，突出重点，解决难点，着力提高集体备课质量。各班要针对本班实际进行修改，并在教学过程中加以修改、调整，写好教学后记。本组全体语文老师以集体备课为突破口，坚持以新课程理念、345”课堂教学设计为指导思想，重视“自主、合作、探究”的学习方式在课堂上的具体落实。课堂教学倡导真实、朴实、扎实的教学风格。本学期，本年级教师间都将开展研讨课，通过听课、评课活动，让大家观摩、反思、交流、学习，共同成长，从而促进课堂教学总体水平的快速提高。
（三）规范教研组活动，提高教学实效
1、以课堂教学研究为阵地，不断提高课堂教学水平。
4、进一步强化写字教学和朗读教学，加大写字教学和朗读教学的研究力度，不断提高写字和朗读的教学质量，使学生认认真真地读书，端端正正地写字。
（四）教师四项基本功培训
2、教师的语言面貌、语言素质对学生有很大影响。一个合格的教师不仅应当具有较高的思想道德水平和专业水平，还应当具有较强的语言能力和较高的语言素养。我组重视教师语文素质的培训与提高，将教师语言文字培训列入校本培训计划。坚持集中培训与分散培训相结合、全员培训与个别辅导相结合的原则。加强过程培训，突出教师培训的“四性”：全员性、参与性、实践性、全程性，提高全体教师的普通话水平;充分发挥优秀骨干教师的带头作用，以点带面，加大个别帮扶力度，重点搞好个别教师的语言培训工作，帮助未达标教师尽快达标。组织全组教师参加硬笔书法大赛，选拔优秀作品进行展评等。
三、活动安排
____月份
1、教研组制定教研计划，教师各自制定教学计划。
2、教研组交流教研组工作计划，明确工作要求。
3、教研组长进行初期听课工作，完善教学常规管理意见。
4、组内开展阅读教学研讨活动。
____月
1、写字比赛。
2、组内开展课堂教学研讨活动。
____月
1、组内开课研讨活动。
____月
1、参加诗歌朗诵。
2、阅读训练比赛，组织作文竞赛。
元月
1、认真组织期末复习考试工作。
2、撰写期末教研总结.
3、认真做好学生成绩评定工作。
小学低年级教研工作计划样本（二）
一、学期教研目标
1、认真执行学校和教研组教学计划，搞好校本课程、EEPO教学方式的研发，继续开展对新课程新教材的研究，把课程改革作为教研工作的中心。
2、更进一步搞好教改、教研，认真加强本专业、学科的教学特色研究，从培养学生的语文综合素养积极推进创新教学，改进传统课堂教学模式和风格，形成我校小学语文学科教育的特色。
3、保持教研工作思路的连续性，突出教研工作的先导性，强化教研活动的针对性。
二、主要教研任务及完成措施
（一）、认真学习，大胆实践，努力提高课堂教学质量。
1、课堂上坚持“精讲、互动、高效”的原则，继续落实课堂教学评价机制，确立以活动促发展的意识。通过举办不同层面的课堂教学展示研讨活动，多评议切磋，多交流碰撞，在活动中发现、研究、解决所遇问题。要切实转变学生学习的方式，将充分的自主学习、有效的合作学习、适度的探究学习紧密结合起来，重视兴趣的激发、独特体验的激活和朗读作用的发挥。
践活动研究》课题研究活动。本组教师要在总课题的引领下，积极开展个人课题的研究，争取多出成绩。号召教师从开学初就积极收集、准备材料，争取多出成果。
3、加强教师教学过程管理。本组教师要积极切磋教法学法，积极上好实践课、研究课，开展评课交流，及时反思、提炼和总结经验。同时要努力将教研组建设为学习型组织，重视组内和组际之间的团队学习和合作学习，加强教研组信息化建设步伐，整体促进教研组业务水平的提高，争创学校及市级先进教研组。
（二）悉心指导，优化服务，规范语文教学常规管理。
1、加强备课，注重合作，做到资源共享，切实注重教学效果，提高整体教学质量。本学期教研组将配合教导处就以上要求及时调研、指导、服务。
2.重视学生良好学习习惯的养成。特别要重视上课专心听讲、按时完成作业、审题、阅读、写字等习惯的养成，采取切实的措施经常抓，反复抓，为学生可持续发展打下良好的基础。
3.加强教学质量监控。要将语文教学质量追求分解到每一课每一单元的评价上，减少或消除错误积累。提倡期中调研分析，特别重视提优补差工作。教研组将配合教导处多次、小范围地进行随机质量调测，及时分析反馈调控。同时加强各类素质竞赛,如“读课外书、写规范字、诵经典诗文”比赛等，以促进学生素质全面发展。
（三）加大力度，积极推进教师素质的提高。
1、加强教师的培训。教研组将在教科室指导下定期开展多层次的校本培训，切实转变教师观念，进一步推进课堂教学结构、内容、方法和手段的改革。同时，组织教师配合学校在本学期读一本教育专著，在教研组活动中做一次读书介绍。
2、重视学科带头人培养和使用工作，注意做好推荐开课、讲学培训、外出参观学习、课题研究参与等催长活动。同时也要重视发挥非骨干教师在语文教学中不可低估的作用，注意教师的均衡性发展，落实教学管理中以人为本的理念，真正促进教师队伍建设。
3.认真组织参加各级各类教学评优活动，为个别教师的脱颖而出提供更多的机会。
（四）整合资源，形成梯队，创建学生语文素养发展的良好平台。
本学期，我们要注重加强学生语文实践活动。每位教师要结合学段特点，多组织语文实践活动，激发学生学习语文的兴趣。教研组也将根据学校安排和教导处计划，定期开展学生语文实践活动，认真组织，高度重视，鼓励学生人人参与。虽然在拓展课程设置中已设小主持人班、生活语文班、写作兴趣班等，但未形成规模，没有规划系统的教材与培训体系，也没有很好的发展平台，还需不断补充和进行更科学的规划，因此就需要我们有良好的成建制的梯队建设。为此，我们希望今后能与长沙晚报社等建立供学生发展的良好平台，如“小记者团”“麓山枫文学社”等，活跃学生文化，激活学生语言文字的实践运用潜能，真正为培养学生良好的语文综合素养起到积极地推动作用，并为之保驾护航。
小学低年级教研工作计划样本（三）
一、指导思想：
在新的学年里，我们语文教研组全体教师，将参照____年下半年市教研高中语文教研活动工作计划，以及学校各项教育教学工作安排，根据高中语文学科的教育教学的科学发展为主线，以新的课程改革为契机，以语文课程标准为指导，以学习新理念，探讨提高课堂教学效率为重点，认真组织教师学习语文新课程标准。
结合我校高中语文教育教学的现状，以及教学成绩发展的实际情况，积极探索语文教学规律，努力摸索科学的"教学方法，促进教师不断提高，力求优化我校语文教研的内容和形式，提升语文教学的质量
和水平，提高学生的语文素养，促进语文教师的专业成长，努力构建具有我校特色的高中语文学科教育教学教研体系，进一步提高我校语文教学质量。
二、工作目标：
1、把握新课程标准下语文教学的新动向，在认真搞好教学工作和教科研工作的基础上，再进一步加强语文学科教学科研工作，争取在语文研究性学习、校本科研方面有所突破，形成学校自己的教学特色，从而不断提高教师的教科研水平。
2、继续强化教研组和备课组集体备课的功能，提高全组教师的教学业务水平，集思广益，博采众长;继续强化团结协作精神，创建团结、和谐，充满创新与活力的优秀教研组，认真完成学校各项工作。
3、充分运用语文教学规律，加强学生思想道德教育以及审美情趣的教育;进一步提高学生的语文素养，使学生具有较强的语文应用能力和一定的审美能力、探究能力，形成良好的思想道德素质和科学文化素质，为终身学习和有个性的发展奠定基础。
三、具体工作措施：
1、加强理论学习，深入研究新教材。
为更好地完成上述教育教学工作目标，我们组准备以语文教学为中心;以新课程标准下的教学改革为动力;以教学科研为生命;以课堂为主阵地;以学生为载体;全面推进课堂改革，培养学生语文学习方面的创新能力。本学年语文组将利用教研活动时间及平时的教育教学实践，深
入学习领会新课程标准和____年高考语文《考试说明》，学习先进的语文教学理念，深化课堂教学改革。语文新教材更加注重人文性，强调听、说、读、写能力的综合培养，所有这些都给我们提出了新的要求，因此，我们必须加大教研力度，不断充实自己的理论水平，从而提高教学效益。
2、努力探究教学规律，认真组织教研组加强语文教学研究。
3、充分利用课堂主阵地，提高语文成绩。
课堂教育是教育教学的主阵地，是师生出成绩的关键所在，长期以来语文课堂教学的状况不是很理想，教师主讲，学生主听的课堂还再出现，课堂沉闷，教师也缺乏热情。本学期要注重改变，认真研究学情，设法激发学生学习的主动性和积极性，充分发挥学生主体作用，极大限度地提高课堂效率，使学生有实实在在的收获。所以我们倡导全体语文教师充分了解学生的心理及生理特点，制定出适合自己所教学生实际的教学研究方向，力争使学生在掌握知识的同时，加强语文整体的感悟，由教材到生活，拓展语文的外延，为终身学习打下基础。
4、加强教学科研工作，为语文教学搭建创新的平台。
为了最大限度地提高语文教学成绩，本学年，语文教研组要进一步加强集体备课，说课及听课、评课活动。各备课组在教研活动时，保质保量完成集体备课，深入整合教育教学资源。各备课组成员合理
分工，统筹安排科学运作，统一命制考试题，真正做到教学情况的有效反馈。
四、具体工作做法：
本学期，我们语文组，将在一系列的教学教研活动中，展示我组的教研成果，同时找出还存在的不足，为语文教学的创造性发展提供良好的保证。高中中具体具体开展一些有效的做法：
1、强化同组听课评课制度。每次听课后尽量多交换些缺点和存在问题，提出改进意见，相互切磋，共同提高。
2、高度重视公开课教学，无论是青年老师，还是有多年教学经验的老教师在新课改面前，要甘当学生，潜心研究，相互学习，公开课教学就是一个很好交流的平台，我们每个人都应不放过每一次学习提高的机会。
3、继续做好“走出去，请进来”工作，向其他同类学校多学习，力争多创造机会让组内老师走出校门听到外校的优质课、示范课，参加各级各类的教学研讨会，回来后在本组传达学习，形成辐射。
4、广泛开展课外活动，调动学生主动参与学习的积极性，争取在研究性学习，校本课程的开发方面取得突破性进展。
本学期，我们语文组将积极配合学校，计划认真开展一些作文竞赛、国旗下演讲、书法考级、普通话考级、诗歌朗诵、古诗文名句知识竞赛等活动。寓教于乐，有力地促进我校的小学低年级教研工作计划样本（四）
新学期开始了，为了进一步深化课堂改革，____新课程理念，提高我校数学老师的课堂教学能力和水平，促进教师成长，我校将一如既往地开展好数学教研活动。
一、指导思想
认真____教育方针，以学校教学工作计划要点为指导，以新课程改革的方向确立新课程标准的基本理念，稳步推进课程改革。围绕教研组的科研课题，转变教育理念，改进教育方法，优化教学模式，逐步提升课堂教学效益，提高低年级数学教学质量。
二、目标任务
1、继续发展上学期数学教学效果，提高数学教学质量，在不增加学生负担的前提下，数学教学质量与上学期相比能有所提高。
2、开展以“如何培养小学生数学学习兴趣”为主题的课堂教学研究活动，着力变革教师的教学方式，提高教师的课堂教学水平。
3、积极开展构建高效课堂、交流教学困惑等切实可行的教研活动，按时高质量的完成学校规定的各种常规工作。
4、组织学习新课标，认真讨论领会课标精神，在教学中贯穿落实课标的思想、理念。
三、主要措施
1、扎实做好常规教学工作：备课要充分，目标要明确;上课要认真，方法要灵活;作业布置要突出重点、适量，讲求效果，有收必改，有练必评，有错必纠。
2、各数学教师认真拟定好教学计划。在教学中，要特别重视对学生学习方法的指导和良好习惯培养，做好辅优帮困的工作。
3、相互学习，提高课堂教学技艺：坚持骨干教师上示范课，年轻教师上达标课，通过听评课活动促进教学相长。
4、进一步加强教研工作：
（1）认真开展构建高效课堂活动，切实做好每一次教研组的教研活动，做到活动前有中心议题，活动中有记录，活动后有分析。
（2）全体数学教师通过学习新课标，要善于用新课程理念来审视和剖析自己的教学设计和教学行为，切实做到以研促教。
（3）创设学习信息技术的氛围，提高运用信息技术的意识，提高运用信息技术的能力，鼓励教师运用，切实全面提高数学教师的信息技术素质。
5、加强质量监测，及时反馈，提高教学质量。
（1）单元检测。抓好单元知识检测，严格考核，及时做好检测分析、查漏补缺工作。
（2）数学竞赛。以年级为单位开展数学知识单项竞赛，创设良好的竞争氛围。
（3）期末检测。组织期末考试，期中考试，严格把好教学质量关。
6、培养学生良好的学习习惯
学生良好的学习习惯的养成，是实现素质教育不可忽视的基本内容。重视学生学习习惯的培养，养成严肃、认真的治学态度和克服困难的精神，形成有计划、有条理的工作作风。
篇三：345工作理念
时下， “３４５”薪酬策略大行其 道，为广大企业所重视 所谓“３４５”
薪酬策略，就是把４个人的薪酬分 配给３个人，使其创造出５个人的 价值。其本质是人均产出和人力资 源效率的提高 更准确地说，这是 括薪酬支付能力定位、付薪因素定 位、薪酬结构、薪酬１水平定位、业 调“人力资本不断增值的目标优先 于财务资本增值的目标”， “在报 酬和待遇上，坚定不移地向优秀员 工倾斜”。同时，华为还在内部引 入竞争和选择机制，在内部建立劳 动力市场，促进内部人才的合理流 动。按照任正非的说法，华为就是 “高效率、高工资、高压力”的“三 高”企业。当然，高工资是华为的 绩考核策略等内容。这些是薪酬策 略的具体组成部分。薪酬策略本身 应该更加简洁明了，直接道出企业 薪酬激励的指导性方针。清晰明确、人力资源成本投入产出比（Ｒｅｔｕｒｎ ０ｎ ｈｏｍｓｎ ＦＱＳＯＬＩＦＣ＠ｃｏｓｔ，简称 “ＲＯＨＲＣ”）的提高。
对于企业人力资源部来说 “３４５”薪酬策略也是提醒人力资源 工作应该时刻围绕ＲＯＨＲＣ值的提 高而开展，通过建立完善的组织运 合理有效的薪酬策略还被企业作为 制定薪酬激励政策的可靠依据。
但是，不同的人力资源工作者 （以下简称“ＨＲ”）、不同的咨询 顾问对薪酬策略的理解存在很大的 差异。笔者认为，薪酬策略要解决 的核心问题是将有限的薪酬资源合 第一推动力，华为的平均涨薪幅度 为２５％－３０％。
另一家成功实施“３４５”薪酬策 略的企业是成立于１
９９５年的龙湖地 作体系、人员评价与甄选体系、全 面激励体系，提高人力资源效率，以数据证明人力资源对业务的贡献 和价值。
理有效地配置给被激励对象，使其 最大化地激发人力资源效率，提高 人力资源成本投入产出比。
作为中国最优秀的民营企业之 一产。龙湖地产秉持人力资源领先战略 和高薪策略，最典型的体现就是在 当时对ＣＦＯ林钜昌、ＣＨｏ房晟陶 和ＣＳＯ秦力洪的引进上，每到一座 城市对本地人才进行高薪掠夺式的吸 “３４５’’薪酬策略的 隐含逻辑 从概念上看，“薪酬策略”包 ，华为的成就得益于很多方面，但毋庸置疑的是，其成功的人力资 纳。高标准、高活力、高绩效、高回 报、高劳动生产率是其成功关键，而 源管理是其最大的推动力。华为强 ６８
“１２３４”这几个数字更是对龙湖地 产薪酬策略的形象描述，即一个人，两份工资，三倍努力，四倍成长速度 果，激励员工持续为企、Ｊｌ，创造价值 ，在人员臃肿、人浮于事的情况 下，主动淘汰不合适的人能够直接 带来ＲＯＨＲＣ的增加。同时，通过 优胜劣汰，能够刺激其他员工提高 敬业度，实现提升ＲＯＨＲＣ的目的。
当下，很多企业老板认为，既然现 在的薪酬已经能够让员工加入或留 从华为和龙湖地产两家企业成 功的人力资源激励实践来看，它们 在人力资源理念方面有着很大的共 通点，即在人才高标；佳、高压力的 基础上提供高报酬，以此获得更高 下，就没有必要再付更高的薪水。
●没有空间给予高激励 “公司目前人力资源成本已经 很高了，没有空间再给予合适的人 更高的薪酬。”这其实是一种零和 要淘汰不合适的人，企业就要 建立公平合理的人员和绩效评价标 ；佳与方法，准确识别不合适的人，的价值回报。
“３４５”薪酬策略的成功背后隐 含着“先人后事”的逻辑。也就是说，对于最关键、最合适的人，人力资 源成本投入产出比值越大。所谓的 “关键”，是指对企业现在及未来 业绩具有显著影响；所谓“合适”，是指能力潜力和意愿高度匹配企业．
．企业将有限的薪酬激励资源优先投 入到这些重点人才身上，必将产生 更大的投资回报。
企业有效提高 ＲＯＨＲＣ的方式 笔者在管理咨询过程中，经常 遇到这样一些老板，他们表面上理 解和认同“３４５”薪酬理念，但在实 际工作中，他们却做了很多背道而 驰的事。究其原因，存在以下几种 可能：
●不敢给高薪 这种情况在对外部“空降兵”定 薪方面尤为突出。企业老板担心给了 这些过往经历丰富的人才很高的薪 酬最终却没有换来业绩提升，或者担 心给的人不对引起内部震荡，造成内 部的不公平和抱怨，影响现有团队。
●认为没必要给高薪 薪酬存在激励和保健两种作用：
当薪酬给到一定水平，能够让员工 勉强加入或留下，但不会起到太大 的激励效果：给予更高的、与个人 能力和业绩关联、甚至超出个人期 望的薪酬，能够产生更好的激励效 博弈理念 即：在严格竞争下，一 方的收益必然意味着另一方的损失，博弈各方的收益和损失相加总和永 远为“零”，双方不存在合作的可能。
这种理念将会带来恶性循环的结果。
由于目前人力资源成本高，就放弃 对合适的人的高激励，导致人力资 源效率不高，从而影响业绩结果的 提升，更进一步使得企业在人员激 励方面缩手缩脚。
事实上，通过有效合作取得皆 大欢喜的双赢局面是有可能出现 的。ＲｏＨＲＣ是人力资源工作尤 其是薪酬激励政策应该追求的核心 目标，这代表了人力资源的价值创 造。企业采取“３４５”薪酬策略提高 ＲＯＨＲＣ有以下方式，而这些方式 也是相互关联产生作用的：
方式一：人员精简 企业通过业务模式优化、硬件 升级、组织优化、流程重组等，减 少人力资源的数量。尽管这样的人 员精简更具颠覆性，但随着管理精 细化逐步发展到一定程度，精简人 员的机会和空间将逐渐被压缩。
方法可以归纳为经营管理的持 续创新与优化，这需要企业建立鼓 励创新与持续改进的文化和体系，鼓励全员通过学习行业标杆、跨界 学习、实践总结与反思、专业外包 探索创新优化与持续改进的具体方 法，将企业做精、做强。
方式二：让不合适的人离开 通过直接辞退或合理性地处置，减 少对这些人的投入，同时降低他们 对企业的负面影响。
方式三：对合适的人加大吸引 和激励力度 所谓合适的人，一定是能够匹配 企业要求并创造价值的人。通过对这 些人的强激励，产生指数级增长的业 绩结果，这就是人力资本的价值。
要做到这一点，同样需要在合 理的人员和绩效评价基础上甄选出 合适的人，他们是企业应该高度关 注的，对他们投入超过个人预期的 激励资源，确保他们能够死心塌地 为企业创造更大的价值。
方式四：发挥全面薪酬激励体 系的作用 企业薪酬资源有限，人力资源 如果能将薪酬和福利、职业发展、文化及环境等有机结合，将显著提 升人员的认同感和凝聚力，降低对 薪酬的刚性依赖。
这就需要企业在薪酬激励基础 上给予有吸引力、高激励性的福利，建立完善的职业发展体系，创造良 好的工作环境，让员工获得经济利 益、个人发展的同时，能够开心高 效地工作，增加对企业的黏度。⑩ 责编／张晓莉 作者单位南京诚合益企业管理咨询 有限公司 ：＞１＞０１ ７鳓ｌ
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篇四：345工作理念
三四五工作法小结
三四五工作法，也称为“345工作法”，是一种时间管理方法，它源于日本，并在亚洲各地得到广泛应用。它的核心理念是在每天工作8小时中，将时间分成三部分，分别是三小时的高效工作、四小时的自主学习和五小时的规定工作。这一方法旨在提高工作效率和工作质量，同时充分利用工作之外的时间进行自我提升和学习。
三四五工作法的特点在于它不仅注重工作效率，更注重个人成长和提升，它强调工作与学习、生活的平衡，以此来提高整体的生产力和幸福感。
关于三小时的高效工作。在这三小时内，我们要集中精力，全身心地投入到工作中，避免分心和浪费时间。在这段时间内，我们可以有目的地做好时间规划，将要做的事情清晰列出来，分解任务，合理安排工作，提高工作效率。可以使用番茄工作法来避免长时间的连续工作，以保持高效。
四小时的自主学习。这四小时的时间，可以用来自我提升和学习。我们可以选择阅读一些与自身工作相关的书籍或者一些行业资讯，也可以进行技能培训或者学习新知识，以提高自己的专业素养和竞争力。在这段时间内，我们要保持开放的思维，不断学习，不断进步。
五小时的规定工作。在这五小时内，是我们进行日常工作的时间。在这段时间内，我们要按照规定的工作程序，完成日常的工作任务，保证工作质量和进度。也要保持积极的工作状态，充分发挥自己的专业能力。
通过三四五工作法，我们可以更好地合理分配时间，提高工作效率，通过自主学习提升自己的能力，达到工作与学习、生活的平衡。不过在实践的过程中，也需要根据自身情况灵活调整，比如在工作需求非常紧急的时候，可以适当做出变通，比如在三小时高效工作的时间里增加工作量，但要注意不要成为常态，以免影响健康和生活品质。因此在实行该工作法时，理应结合自身情况进行合理调整。
三四五工作法是一种很好的时间管理方法，可以帮助我们提高工作效率，充实自我，实现工作与生活的平衡。希望大家都能根据自身情况，合理应用这种方法，提高工作质量，提升自身素养。
篇五：345工作理念
2021年12345热线下一年工作计划总结6篇
做好_345市民服务热线工作.继续健全工作网络和工作机制,加强和改进工作考核.推进完善知识库信息保障和更新,完善相关基础工作.是否需要制定相应的计划呢?下面是小编给大家整理的_345热线下一年工作计划总结,希望大家能够喜欢!
_345热线下一年工作计划总结1为提高_345市民服务热线的办理效率与办理质量,我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨,坚持〝群众利益无小事〞的工作原则,高度重视_345市民服务热线工作,认真受理群众来电,在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下,我单位的热线工作也得到扎实有序推进,根据园林局《会议预备通知》要求,现将_年以来_345市民服务热线工作总结如下.
一.高度重视,狠抓落实
根据局关于认真做好_345市长热线办理工作的要求,为了把此项工作真正落到实处,我单位领导高度重视.具体做法为召开会议成立_345市民服务热线工作小组,单位主要领导为组长,确定小组分管领导和热线工作人员,各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中.凡是涉及本单位的投诉热线,单位主要领导都亲自过目审批,分管领导亲自办理后,在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室.
在办理的过程中难免遇上疑点难点问题,对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后,做出令投诉人满意的答复.
二.认真办理,注重实效
我单位严格按照局下发的通知精神,以高度的责任心和为单位负责.为广大人民群众负责的精神,认真受理_345群众来电,坚持做到当天热线当天处理,并及时回复和回访热线.工作人员及时督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意.
自_年以来,我单位共受理各类_345市民服务热线37件次,达到了办理率1_%,按规定向投诉人回复回访率1_%,满意率95%以上.其中__地段_345市民热线为_件次,多数的投诉原因为体育器械的损坏.路灯的损坏及公厕的临时维修关闭,我单
位工作人员发现问题及时维修,如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理;___的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理,工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理;___.___由于经营中的问题接到业户的投诉,其中__由于租赁摊位的问题接到业户投诉,单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通,耐心解释,最终做出了让业户满意的答复.__因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉,在单位与国税局__分局多次协商,经领导多次解释,并由税务部门做国家税法宣传,截止到现在各业户税务缴纳正常;另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容,一方面主动帮助协调相关部门,另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况.
三.存在的问题和下一步工作打算
3年来,我单位_345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升,但办理工作还存在着一些不足,如对热线工作重视程度还有待进一步提高,个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等.
在今后的工作中,我单位领导与工作人员将会更加提高对_345市民热线的认识,端正工作态度,增强服务意识,调节工作进度,确保问题得到更加全面.质量更高的落实,提高热线市民的满意度,使此项工作真正做到有领导管.有部门抓.有专人办,确保_345为民服务热线工作的顺利开展,真正达到服务热线为民服务的目的.
_345热线下一年工作计划总结2我_年6月份来到_345热线工作已过去半年,_345热线接线员工作对我来说是个全新的工作,通过这段时间的工作,我深刻地认识到_345热线接线员工作的重要性._345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带.了解社情民意的窗口,对维护社会稳定.保障人民群众切身利益起到重要作用,_345热线接线员工作的好坏直接体现了〝三个代表〞在基层是否得到落实.
为了能够把工作做好做出色,我虚心学习,向领导请教和同事认真学习,同时自己积极摸索实践,终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程,同时也明确了工作的程序.方向,有效地提高了工作能力,并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路,确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作.
自进入工作角色以来我总共受理了3_2个电话,来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水.环境卫生以及乱搭乱建问题.在我心目中来电群众反映的问题无大小,每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚,且确保及时交办到职能部门.对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映,避免事情再度恶化.
通过这半年的工作学习,我的工作能力得到了大大的提高,从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员.在接听来电群众电话时,我可以做到态度热情.耐心引导.用语文明.语言规范.对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人,我也会尽自己所能做好劝导和解释工作.在_345热线的半年工作期间,不仅是工作上,在生活上我也学到了很多,这些对我来说都是很好的社会经验.
总结今年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足,比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面,关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进.希望自己来年能够更好的做好接线员工作.
_345热线下一年工作计划总结3〝_345〞工作法打造_345热线服务品牌
___区热线办创新思路.增添措施,积极探索〝_345〞工作法,确保群众诉求〝件件有着落.事事有回音〞,努力打造全市_345政府热线服务品牌.截止_月底,___区共受理市热线办转办件7648件,已办结7648件,限时办结率1_%.受理总量位列全市第二,回访群众满意率91.9%,位居各区县.园区前列.
一.〝一个〞宗旨,以人民满意为目的始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,牢固树立执政为民的理念,以群众满意作为衡量自己工作的唯一标准,听民意.解民忧.帮民困,努力打造服务型.效率型政府.
二.〝两大〞保障,以责任落实为基础
一是组织保障.成立了以区长为组长,常务副区长为副组长的政府服务热线工作领导小组,全区72个成员单位成立相应组织机构,做到〝五有〞:有组织机构.有制度保障.有办公场地.有专用设备和有专人负责办理,明确主要领导为第一责任人.强化督查.督办,由区效能办.效能监察专员对全区热线工作进行全程监督检查
和不定期抽查,保障群众诉求得到及时.有效处理.二是基础保障.在全区公开选调6名责任心强.工作经验丰富.踏实肯干的年轻干部组成政府服务热线工作团队,配备正科职主任1名,副科职副主任2名,为热线工作提供了队伍保障.从区
—1—
政府一楼落实1_余平方米作为区热线办固定办公场所,先后投入资金近1_万元,添制必要的办公设备,为热线工作提供基础保障.
三.〝三项〞创新,以制度管理创特色
一是创新试点二级网络建设.今年7月,___区在全市范围内率先开通二级网络建设试点工作,首批36个单位纳入二级网络系统,并逐步实现全覆盖.二级网络开通以来,全区热线工作实现了无纸化办公,大大节约了行政成本,提高了工作效率,使群众诉求在第一时间得到办理.通过系统转办群众诉求6_8件,办结时效提升了61.7%,杜绝了交办件逾期办结情况,并整理合理化建议_条.二是建立县级领导会诊制.群众反映强烈.带有倾向性的且相关部门不能独立解决的诉求,由政府分管副区长组织相关部门召开现场会或专题会议,集体会诊,久拖未决的合理诉求得到有效解决.如福乐兽药用药纠纷.城南商住项目拆迁安臵等问题,经政府分管领导组织研究.协商,最终得到圆满解决.截止目前,县级领导已组织召开专题会议研究热线重难点事项8件次,其中6件次已得到彻底解决.三是出台疑难问题化解机制.针对群众诉求中的疑难杂症,出台媒体参与制.代表委员提案制和专家讲解制三项工作机制.借助媒体的社会舆论监督作用,人大代表.政协委员对疑难问题的提案讨论以及解决建议,组织行业专家对问题进行讲解,提出建议和处理意见.通过上述三项机制目前已成功化解群众疑难诉求97件次,受到群众的高—
2—
度赞扬.
四.〝四方〞联动,以协调配合促发展
一是与市级部门联动.根据市.区同城的特殊情况,积极向市热线办.市效能办汇报工作,与市级职能部门加强联系沟通,协调配合,多次一同到现场调查和督导工作,促进问题顺利解决.如垃圾堆放影响居民生活环境.圣母巷电杆老化存在重大安全隐患等问题,通过市.区联动,得到了圆满解决.二是与区级部门联动.加强与区效能办.监察局的配合,建立联动机制,创新效能监察方式,对拖延推诿.敷衍
塞责的单位和个人,启动效能监察问责程序,督促群众诉求及时有效处理.目前区热线办.效能办.监察局已联合开展现场督办42次,下发重要事项书面督办单36件次,全区共6批次通报_个单位.三是与新闻媒体联动.加强正面宣传报道,增加社会知晓率,扩大覆盖面,推动_345深入人心.目前,市电视台《新闻_____》已专题报道___区热线工作25次,《_____日报》专刊_期,《_____新闻网》报道8次,区电台.电视台共报道_次,《船山周刊》登载相关新闻_篇.四是与广大群众联动.采用电话沟通.现场了解.座谈会等方式加强回访.听取心声.了解民意,尽力解决群众实际困难.如___镇高岩村和高字库村〝6〃30〞暴雨后,桥梁.道路损毁严重,区热线办先后四次亲临现场,与当地群众一道查看灾情.听取心声,并及时向区政府提出建议.目前,被损毁的道路和桥梁都已在修复建设中.
五.〝五心〞服务,以五星服务解民忧
一是热心为民.面对诉求群众,坚持做到〝一张笑脸相迎.一杯茶水解渴.一声问候暖心〞,用真诚.热情,让群众有宾至如归的感觉.二是虚心知民.虚心听取群众意见.建议和批评,及时掌握群众所需.所急.所盼,并不断总结,提高服务水平.三是细心助民.办理群众诉求,做到一丝不苟,周密细心,确保各项工作零失误.四是耐心抚民.由于政策的宣传解释不及时,个别群众不了解.不理解,导致情绪激动,言语粗鲁的,耐心做好安抚和疏通工作,确保服务到位,解释到位.五是真心惠民.真心实意的为群众服务,把群众看作自己的家人,将他们的事当成家事,切实解决他们的实际困难,确保各项惠民政策落实到位,真正做到〝情为民所系.利为民所谋〞.
_345热线下一年工作计划总结4一.基本情况
_年,__市_345政府服务热线在__市的指导下,继续贯彻落实《__市_345政府服务热线管理和考核办法》,通过统一平台.统一考核督促平台单位为群众办实事好事._年至今,共受理事项_7_宗,办结__1宗,办结率95.67%,同比_同期业务量_553宗,递增_%;__市热线办接听来电总量_442宗,接通电话量59_,接通率为38._%,同比_同期的来电总量_755宗,接通电话量44_,接通率37.54%,接通电话量增加_88宗.
二.工作措施
(一)整合优化各类咨询.投诉.举报服务热线
为进一步提高价格诉求办理效率,今年4月份,我市〝_358〞价格举报热线并入__市〝_345〞政府服务热线统一管理.〝_358〞并入〝_345〞后,实现价格投诉的统一管理,统一协调,统一指挥.
(二)继续抓好政府服务热线平台管理
根据《__市_345政府服务热线管理和考核办法》文件精神,__市行政服务中心制定《_345政府服务热线工作人员考核奖励方案》,量化考核指标,严抓热线工作人员日常考核和业务量考核,调动工作积极性,促进处办事项工作效率.准确率与群众满意率的提升,推动热线服务质量再上新台阶.
(三)强化热点.难点投诉的协调力度
加强对重点关注.难点以及重复投诉事项的协调督办力度.针对建筑施工噪声污染.餐饮油烟污染投诉事项无法交办的情况,市_345政府服务热线召集市创文办.市委编办.市城市管理和综合执法局.生态环境局__分局有关负责人召开工作协调会议,共同研究寻求妥善解决群众诉求的办法.
三.存在的问题
(一)_345电话接通率不高
现时__市_345政府服务热线的接听人员少,工资偏低,导致接听人员流动比较大,新招入来的接听人员需经过一段时业务培训才熟悉业务,业务水平有待提高,从而造成_345政府服务热线的电话接通率不高.
(二)对热线综合信息系统和大数据分析应用程度不高
热线综合信息系统的大数据分析应用着重于__市区热线事项的数据分析,对于各个市的热线大数据分析比较少,不够详细,并且工作人员对信息系统的大数据的作用.如何进行数据分析等业务不清晰.
(三)热线办的架构有待加强
目前,__各市(区)热线办的管理模式不一,我市热线办由行政服务中心管理,但没有设置专门股室,而是由其他股室兼管,工作上有时难以兼顾.
四.工作建议
(一)提高工作人员待遇
建议__市行政服务中心出台提高政府服务热线工作人员待遇的文件,各市(区)依据文件协调提高一线工作人员的待遇,稳定服务队伍,确保大数据运行有经验人员充分运用.
(二)完善大数据分析,加强业务培训
进一步完善系统,增加各市热线事项的大数据分析和应用;加强对大数据分析应用的业务培训,让工作人员明白数据的用途.
(三)统一热线办的架构
建议__市行政服务中心与机构编制部门沟通,争取统一各市(区)热线办的架构,在架构和人员编制上给予保障.
__市人民政府行政服务中心
_345热线下一年工作计划总结5一.全面实现〝两集中两到位〞,大力提高政务服务效率
继续完善行政审批权相对集中改革配套措施,进一步完成内设机构的职能职责归并调整,切实做到〝部门围着窗口转,窗口围着群众转〞,建立以窗口为主导的行政审批运行新机制.
按照前台受理接件.后台负责审批的要求,所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理,彻底实现〝一站式.一条龙〞服务,为公众提供高效.优质的政务服务.
授予首席代表审批决定权.审批上报权.组织协调权,达到规划和建设局窗口能独立办件,〝既能受理,也能办理〞,切实帮助群众解决问题.同时要强化内部监管,做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间.
进一步加强窗口工作人员管理,提高人员素质,严格依法行政.依法办事,确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位.实行〝领导驻厅制度〞,分管领导定期到中心窗口现场办公,全面提高窗口现场办结率.
二.严格执行〝四项制度〞,积极延伸服务领域
建设窗口设立的挂牌首问责任岗,要明确首问责任人和岗位职责,如实登记首问事项并跟踪办理.全力打造〝依法办事示范窗口〞的形象.
建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项,按照比法定时限.承诺办理时限,实际办理时限再全面提速的要求,努力实现政务审批环节最少.流程最短.效率.
对建设系统行政许可的申请条件.申报材料.法定依据.办理程序.办理时限.办理职责.收费依据和标准.联系方式等〝八公开〞承诺,自觉接受群众和舆论监督,承担违诺责任.
不断完善管理.考核.评议等各项()制度,规范行政行为,明确岗位,明确责任,用制度管人,按制度办事.对违反行政效能建设规定,不履行或不正确履行职责的,实行严格问责.
以实现一流的政务服务水平,一流的对外形象为目标,全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识.
三.优化整合公共资源,全面提高政务服务效能
确定专人负责开展并联审批,对涉及多个部门.互为前置条件的事项,采取并联审批的方式,将部门之间审批流程科学排序,实行〝许可预告.服务前移.一窗受理.信息共享.并联审批.办结.监控测评的办理模式〞,巩固前期企业准入和投资项目并联审批的成绩,进一步理顺各个职能部门之间的关系,完善并联审批工作机制和监督管理办法,提高审批部门工作人员的业务水平和服务水平,达到协调运转.顺畅有效.效率提高的目的,推动项目进度,切实为灾后重建服务.
对到规划和建设局窗口办件的企业.群众及灾后重建项目,需补正资料的实行〝一次性告知制度〞,一经提供申请资料,立即进入受理环节和审批流程,全局联动,安排工作人员进入现场踏勘.测量,由专人负责,专人办理,确保全县灾后重建和经济建设项目有序开展.
以〝公众需求〞为核心,拓宽〝绿色通道〞,巩固〝两集中.两到位〞的体制优势.进一步优化流程,大力推进网上联合审批,大力加强电子政务建设.对行政许可项目.审批依据.审批流程.审批岗位.审批责任人.审批时限和收费依据等在县政务服务中心网站进行全面真实公开.建立各部门现场联合勘测机制,积极推行联合审查.联合踏勘,优化工作流程,缩短办事时间,大力提高服务效率和服务质量.
四.深化效能建设,提高行政效能
按照〝合法规范.简明高效.方便办事〞的原则,减少审批环节,压缩承诺办事
时限,公布每个环节的办理时间和责任人.
_345热线下一年工作计划总结6一.深化行政审批制度改革,提升审批效能
1.优化审批流程.对照审批项目清单,制定审批流程清单.实施流程再造,压缩审批时限.规范使用一次性告知单,对一次性告知不到位行为实施监察.对审批流程清单的执行进行监察检查,推进审批事项办理和规范办理.梳理优化联合踏勘流程,充分发挥联合审批作用,提速审批效率.
2.推进
一口受理.推进
一站式
办结试点工作,确保试点单位人员.公章.值班领导.所有手续
四进
中心,真正实施
一窗式
受理,一站式
办结,一条龙
服务,不让企业和群众摸不清门.跑累了腿.继续深化
四个禁止.五项监察,切实杜绝政务服务
体外循环
问题的发生.
3.推进网上审批.督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统,实行网上审批,对使用独立审批系统的单位,加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接.规范网上审批权力运行,完善审批过程和结果的公开公示,推进审批事项网上办理和透明办理,自觉接受社会监督.
二.健全夯实审批服务平台,完善服务体系
1.构建微信平台.开发集发布.查询.咨询.评议.投诉.预约等功能于一体的市政务服务中心
微信公众平台,运用新型媒体,服务微信.手机用户,打造继实体办事大厅.网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台--微信大厅,实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标.
2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务.坚持标准,攻坚克难,积极推动第三批_个乡镇(街道)政务中心标准化建设,加大业务指导和督查力度,确保工程质量和进度,全面顺利达标验收.积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径,既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用,又更加就近便利老百姓办事.推进村级服务代办,延伸基层政务服务触角.
3.充分发挥分中心的审批服务功能.按照
四个统一
的模式,加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管,重点盯住办事流程.办件标准.办事效率.服务态度.服务质量和作风纪律等展开跟踪督查,加强协调服务和协同办事,充分发挥
分中心作用,共同营造良好服务形象.
三.推进政府信息公开工作,打造人民满意中心
1.推进政府信息公开.认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》,强化责任意识.充分利用市政府门户网站.市政务服务中心网站及部门网站,主动公开政府信息.突出重点,加大重点领域信息公开力度.利用微博.微信等新型媒体,扩大信息发布范围,丰富政府信息公开手段.发挥市档案馆.市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能,实现资源共享.认真做好依申请公开公开,及时回应群众关切.
2.做好_345市民服务热线工作.继续健全工作网络和工作机制,加强和改进工作考核.推进完善知识库信息保障和更新,完善相关基础工作.加强业务培训和工作指导,提升工作人员业务水平.开发工单网上_345平台,实现既可连线又能触网的目标,拓宽民意诉求渠道.加强热线工单办理,探索现场督办.会议集中督办.领导批示督办.媒体全程跟踪等方式,跟进工单办理,及时掌握和反映社情民意,切实解决群众利益诉求.
3.加强机关作风建设.坚持
中心围绕窗口转,窗口围绕百姓转
的服务理念,进一步实施规范化.精细化.人性化和科学化管理.倡导执行
三大纪律.八项注意,修改完善工作考核办法,完善出台相关管理制度,严格落实领导值班,请销假公示,窗口工作人员AB角等制度,建立日巡查.月小结.季通报.年考核的管理机制.加强窗口工作人员的管理.教育.培训,创建学习型党组织和学习型中心.定期开展大厅活动,倡导人文关怀,营造和谐氛围.细化服务措施,提升服务水平,努力建设人民满意的政务服务中心.
_345热线下一年工作计划总结
篇六：345工作理念
2012学年校长述职报告
博罗县园洲中学
孙斌发
一学年来，园洲中学在上级主管部门的正确领导下，教育教学工作开展得正常有序，取得了可喜的成绩。下面，我对一学年来的工作，向各位领导、同志们作如下述职：
一、队伍建设
1、领导班子，团结协作。上个学期，我校顺利完成了“博罗县第六轮中小学校长中层干部聘任”工作。新的班子成员在工作中分工明确，各司其职，相互沟通，相互信任，和谐相处。班子成员自觉强化责任意识、大局意识、服务意识。在工作面前，我们默默奉献，常常加班加点，牺牲休息时间；在荣誉面前我们心怀同志，谦让大家，将评优、评先的名额更多地让给普通老师。严格实行校务公开制度，重大事情班子集体研究并通过教代会表决通过，不搞一言堂。正是因为学校领导班子发挥了“出色组织者和身体力行者”的作用，学校的各项工作才得以有序高效地开展。
2、教师队伍，积极进取。我校一直坚持每月一次的政治学习和每周一次的业务学习制度。通过政治学习，老师们树立了
“敬业、乐业、奉献、求实、创新”的工作理念。在工作中不断践行胸怀理想、充满激情和爱心、善于合作勤于学习、具有人格魅力和社会责任感的理想教师目标，正在不断地赢得我本人的尊重、学生的尊重、家长的尊重。
二、德育工作
学校坚持“以人为本，和谐发展”的办学理念，强化学校内部管理，充分挖掘并整合德育资源，多渠道、全方位、立体化开展德育工作，形成了良好的德育环境。
主要做了以下工作：
1、家校携手，共担责任。2012年9月28日和2012年12月14日，学校分别召开了七年级和九年级家长会。家长会上，学校领导向家长通报了学校的办学情况。班主任、科任老师真诚地与家长沟通，交流学生偏差思想行为
产生的原因，商榷解决的办法，争取家长的配合和支持。这样的家长会使得家校的桥梁畅通了，家校的关系和谐了，学校的工作也得到了家长的大力支持与配合。
2、安全教育，落到实处。2013年5月13日下午，学校举办了“防震减灾知识讲座和地震逃生演练”活动，活动中，针对学生防震意识、自防自救能力弱的特点，对震前预防、震中救援、疏散逃生等环节进行一一讲解，就发生地震时如何引导教室内的学生逃生、指明疏散通道、如何避险等一系列逃生常识实践演练。
此次活动，切实提高了广大师生防震减灾意识和自防自救能力。
此外，我校一直把安全工作贯穿始终。我们要求老师强化责任心，消除一切侥幸心理，关注细节，把工作做到前面。为了防患于未然，我们每周一集会上学校会根据季节、天气、周边环境对学生进行交通、防溺水、防雷电等的安全教育；每周五的“安全教育课”班主任在班上强调安全；每逢节假日我们都给家长印发《致家长的一封信》，提醒家长加强子女节假日的监管。
成立安全维稳办公室，德育处副主任曾沛棋负责安全维稳工作，及时化解各种矛盾，杜绝越级上访。
3、开展形式多样的专题教育活动。
（1）用心打造“国旗下的讲话”。我校的“国旗下的讲话”一直是学生担当主角，每次的讲话都开展一个主题教育活动，旨在培养学生良好的思想品质与行为习惯，充分体现了我校学生的自主管理意识，这已经成为园洲中学德育工作的一个品牌。
（2）积极开展社会实践活动。2012年11月24日，德育处组织学生赴深圳东部华侨城参观学习，让学生在活动中增长见识，开拓视野，提高自主学习、独立探索的能力，激发爱国之情。
4、每周召开班主任例会。坚持定期汇报交流与学习培训相结合的例会制度，认真学习班级管理理论，积极探索教育管理的有效方法。
5、完善评价机制。我校一直以来对班主任、学生实行考评。如每月的文明班评比、优秀班主任评比、学生的德育考核等，这些激励机制，有效地推动了我校德育工作的良性发展。
三、教学工作
我们始终认为“教学质量是学校的生命线”，积极倡导自主、合作、探究的学习方式，面向全体学生，既生动活泼地搞好课堂教学改革，又热情主动地开展生本实验，既注重发展能力提高智商，更注重完善品格培养情商，从而在真正意义上全面推行素质教育。本学年主要开展了四项工作：
1、致力于教学常规的严格管理。A、坚持抓好早读、晚修质量，坚持老师早读下班、晚修坐班制度，倡导勤学好学之风。B、坚持抓好每学期两次的教学常规大检查，第8周、第18周分别对每位老师的教案、作业、教学反思等进行检查，并及时反馈，召开教学工作总结表彰大会。教学常规的科学管理，确保了我校教学工作扎实有序的开展。
2、致力于教研教改的有效开展。本学年我校成功举行了三次校本培训。2012年8月29日，举行了“心态改变命运”的校本培训，博罗县委党校校长主讲；2012年8月30日，博罗中学名师贺小练为我校教师做了“教师的职业道德和职业追求”的专题讲座；2012年12月19日，教育专家谢仲卿教授为我校教师做了“‘两先两后’与高效课堂”的专题讲座。校本培训通过“请进来”的形式，专家教授亲临我校问诊把脉，有效的提高了我校教师的师德水平，推动了我校教研教改的开展。
2013年4月10日，博罗县教育科研研讨会在园洲中学召开。会上我介绍了园洲中学参与课题研究所取得的成绩，介绍了我校成立教研工作室的重要举措。颜进棠老师作了关于“走进名著，丰富学养，完善品格”课题研究的经验介绍。此次研讨会的成功举办，对博西片各校乃至博罗县课题研究的深入开展起到了良好的推动作用。
作为校长，我坚持深入教学第一线，积极参与教研活动，坚持担课，经
常听课、评课。上任伊始，我率先在全县初级中学建设“教研工作室”，意在向全体教师传达一个信息：只有大力开展教研教改，学校的教育教学才有出路。
3、学生活动，丰富多彩。教育以人为本，为了进一步促进学生全面素质的提高，我校在努力抓好学生文化学习的基础上，还开展了丰富多彩的活动。
（1）成功举办第23届校运会暨第七届艺术节。校运会中，运动健儿们奋力拼搏，打破了多项校运记录。
艺术节包括第三届校园歌手大赛、书画作品展等。学校开展这些活动，旨在为学生搭建展示自我、放飞梦想的平台，培养学生健康的审美情趣和良好的艺术修养，丰富校园文化生活。这些活动，充分展示了我校素质教育的成果，进一步推进了我校素质教育的发展
（2）创建书香校园，培养学生良好的读书习惯。各班建立图书角，学生们自主阅读，班级统一管理，学校通过“名著阅读知识竞赛”和“读书征文比赛”活动来鞭策鼓励。同学们在阅读中享受快乐，在阅读中语言得到了锤炼，精神得到了陶冶，写作水平得到了提高，语文素养得到了提升。
4、教育教学喜结硕果。2012年中考，我校再创辉煌，600分以上高分人数达105人。重点中学录取人数达345人，其中惠州一中3人，博罗中学125人，博罗中学、重点中学录取人数均创园洲中学历史记录，居全县乡镇中学第一名。2012年9月，学校荣获中共博罗县委、人民政府颁发的“初中教学质量优秀奖”。2012年12月，荣获博罗县“中职生源输送突出贡献奖”。
四、后勤工作
树立服务师生、服务教学、服务学校发展的思想，降本增效，开源节流，确保了学校中心工作的顺利开展。主要做了以下工作：
1、教育收费，依法依规。坚决执行国家义务教育收费政策，实行校务公开，严格按照省、市、县主管部门及物价部门的文件精神收费，做到了收费公示，坚决杜绝乱收费现象。
坚持勤为先、廉为本，学校经费坚持按财务政策严格把关，做到该节约
的节约，该用的钱花在刀刃上，本学年，我们积极与镇政府联系，为学生宿舍改造了供水管道，为运动场大树筑了花圃，为教师办公室安装了空调，为校园加种了一些花草树木，等等。相信随着教育投入的不断加大，我校的硬件建设会再上一个新的台阶。
2、安全工作常抓不懈。牢固树立安全意识，确保校园安全，创建平安校园。（1）加强安全排查：每天对饭堂、小卖部进行食品安全常规检查，并作记录备案；每月对学校所有安全隐患进行排查，建立安全台帐，发现问题及时整改。（2）把好校门关，做好巡逻工作：来访来车、来人都一一登记，内宿生出校门须凭班主任签名的放行条，走读生凭卡出入。门卫每天上学、放学时间都履行验卡、验条工作，巡夜工作一如既往。
2012年12月，学校荣获博罗县食品药品监督管理局颁发的“餐饮服务食品安全示范点”。2012年校长安全工作考核“优秀”。
3、顺利完成岗位竞聘工作。认真领会文件精神，认真、细致做好实施方案、考核细则、分数计算、等级评定等工作，做好公示，整个岗位竞聘工作做到公开、公平、公正。
总之，一学年来，本人力求恪尽职守，但与上级的要求还存在一定距离。在今后的工作中我将一如既往，加强学习，廉洁自律，努力克服工作中的不足，认真履行“低调做人，高调做事”的承诺，以饱满的工作热情和持之以恒的工作干劲与广大师生一起，为实现“把园洲中学办成师生共同成长的摇篮”的教育理想而努力工作，请上级放心，请大家监督。
谢谢大家！
2013年5月2日