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学校信访 2019 年工作总结

第一篇：学校信访工作总结

信访工作是一项政治性很强的群众工作， 是学校沟通和联系广大师生和家长的重要渠道 ; 起着密切联系群众，充分调动广大师生和家长关心学校、热爱学校、建设学校的积极性，维护安全团结政治局面的作用。为此，一年来，做了大量的工作，取得了可喜的成绩，现予以总结如下：

一、全面贯彻信访工作的指导思想

信访工作的指导思想： 认真贯彻“三个代表”的重要思想， 建立和健全畅通的信息渠道， 广泛听取师生和学生家长的意见和要求， 充分调动广大师生和学生家长的积极性， 不断改进工作作风， 提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。

信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规 ; 实事求是，一切从实际出发 ; 实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。

二、高度重视信访工作的重要意义

提高认识，牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，高度重视学校安全稳定工作。

　从“三个代表”的高度认识信访工作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作， 把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上。

　学校主要领导必须亲自抓安全稳定工作，对

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安全稳定工作负总责， 切实解决群众反映的各种困难， 切实落实“分

级负责，归口管理”和“谁主管，谁负责”的信访工作原则，保证及

时、正确处理教职工、学生及学生家长上访的问题，树立学校良好的

形象，确保政令畅通和社会政治稳定。

三、正确落实信访工作的责任与目标

( 一) 加强信访工作责任制

、我校实行信访工作领导责任制。党支部主要领导负总责，分管领导负实责。

、注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。

、信访工作人员秉公办事，不徇私情 ; 遵守保密制度，不泄露工作秘密，严禁将控告、 检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人 ; 不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

( 二) 按时完成信访工作目标

1 、处理好“初信初访”，“初信初访”办结率达 100%。

、处理来信、来访的时效和质量， 信访按期结办率不低于 80%。

、努力控制越级信访，无越级集体访和重复集体访。

、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。

四、加强信访工作的组织领导，强化措施

、在学校党支部的领导下， 成立“乌市 52 中学信访工作领导小

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组”，负责学校信访工作的组织领导。下设办公室 ( 设在学校行政办

公室 ) ，负责学校信访的综合、 协调和日常来信来访的接待处理工作。

学校各部门按其职责处理相关信访问题。

、明确责任，按照信访工作原则，应逐级上访，分段受理，制止重复

上访、越级上访。学校各部门对上访问题要认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。

　要以高度负责精神， 把问题解决在处室、本年级、本班，绝对不能放任不管， 更不能推向上级。

　推向社会，对因工作不负责任， 造成越级上访或产生严重后果的， 要严肃追究责任。

、加强沟通，信访领导小组成员应充分发挥桥梁纽带作用。要

带着感情做好教职工、学生及家长的工作，把问题解决在基层 ; 要抓好宣传引导，使不违法上访变成群众的自觉行动 ; 坚决查处背后支持、鼓励群众上访闹事行为，规范上访行为，创造良好信访秩序，把学校

信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。

　各处室、各年级组对能够解决的问题应抓紧时间来判断处理， 一时处理不了的， 要做好工作，向教职工说明情况，讲清道理，把工作做深，作细。对教职工及学生和家长反映的难点、 热点问题应及时迅速报告学校领导， 学校领导要把解决群众困难的情况应及时迅速地反馈给教职工、学生家长。

、对上级交给的信访案件积极处理，做到了不拖办、不弄虚作

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假、不泄露秘密。

、我校按要求办理群众来信来访，严肃查处违规违纪案件，有效降低了重信重访。

五、做好来访接待工作

、热情接待来访人员，认真填写《乌市 52 中学接待来访登记表》 ;

、认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反

映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录;

、对不需要处理的一般问题，说明理由或原因做好来访人的思想工作 ; 由所属部门解决的问题，通知其部门接待处理 ;

、对重要来访、突发性或重大集体上访，通知相关领导接待;

、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案管理室存档。

六、信访工作内务管理

、信访工作所用的表、 单、簿、册规范，办理程序、规定统一。

、信访材料装订整齐 ; 保管符合保密规定。

、做好接待师生及学生家长来访的办公室清洁卫生。

、对来访师生、学生家长和外来联系公务人员，文明礼貌、接待热情。

七、做好信访工作总结

为不断提高信访工作的效率和质量， 学校每半年举行一次信访情况分析会，通报信访工作情况 ; 每年年终举行信访工作经验交流会，

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总结信访工作。

第二篇：学校信访工作总结

一、学校能认真执行国务院颁布的《信访条例》和教育局有关信访工作的要求。

　学校领导非常重视信访工作， 不断完善学校信访工作制度，魏兰亭**主管信访、维稳工作，办公室一位副主任协助处理具体事务。做好领导信访安排，并在校园网上公布。

二、认真接待群众来电、来访。对群众来电、来信、来访能认真对待、及时处理， 并对上访内容作详细记录，处理意见能直接答复来访人员。

三、能认真处理群众来信。群众来信由办公室分管的副主任负责，做到及时拆阅、登记、阅处。

、能直接回复的能尽量回复， 涉及到招生、人事、教学、实习、后勤服务等方面的信件，能及时转送有关职能部门处理。

、对于反映学校工作中存在的问题，做到件件有着落。重大问题能提出处理意见再报校领导阅示，对阅示落实情况有检查、记录。

、来信中提出需要帮助的合理要求，能尽量给予帮助。

、信访事项一般能在自受理之日起 15 日内办理完毕。

四、设立的“校长信箱”由办公室主任按时开启， 来信能及时登

记，尽快阅处，处理意见能直接答复来信人。

五、做好有关信访、维稳材料的上报工作。能按照上级的要求，

做好矛盾纠纷排查化解工作， 以及综合治理维稳工作， 每月及时上报

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《矛盾纠纷排查化解情况统计表》 ，以及信访积案排查登记表。本学期学校未发生不利学校稳定的事件，也无信访事件 .

一、加强学习，提高认识，增强责任感

纪检监察信访举报工作既是反腐倡廉的基础性工作， 也是党和政府信访工作的重要组成部分。

　做好信访工作， 有利于规范信访工作秩序和社会稳定， 有利于及时发现与化解矛盾纠纷和信访突出问题， 有利于保障人民群众依法行使检举、 控告、监督等民主权利和维护自身的切身利益，有利于推动党风廉政建设和反贪腐斗争深入开展， 对促进社会和谐具有十分重要的作用。

　我们认真组织有关人员认真学习了新的《信访条例》、今年 x 月制订的《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作意见》 和今年 x 月 x 日召开的第六次全国信访工作会议精神，认真学习中央领导同志关于做好信访工作的一系列重要指示精神，学习领会精神实

二、加强领导，切实做好纪检监察信访举报工作

、领导重视，积极参与信访举报工作的指导。定期召开信访工作会 , 研究布置信访工作， 听取信访工作汇报 , 对信访工作中存在的问题及时提出改进措施。

　校领导认真做好信访件的批示和亲自接待来访，到目前为止，我校主要领导参与重要信访件研究会议 4 次。

、坚持领导接访日制度 , 做到随接访随办理 , 使信访问题得到及时妥善处理。做到有问题早知道 , 早预防 , 早处理。

、建章立制，强化制度管理。按照领导要求 , 学校制定了 20**

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年信访举报工作计划 , 要求学校做好校务公开、 师德师风建设等工作，

校长做好管理工作 , 减少失误，发现问题及时整改，融洽师生、学校

和社会的关系。

、加大对信访件的初查力度，我校人员在接到信访批办件后，都能及时进行登记，并尽最大力量及时进行深入初查反馈。

、为了认真贯彻落实《信访条例》和中共中央、国务院《关于进一步加强新时期信访工作意见》 ，进一步健全信访网络，根据市政府信访工作领导小组 《关于完善市、乡、村信访网络的通知》 的要求，我市教育系统建立了一支信访联络员队伍。

、为使信访工作队伍办事公道、作风优良、熟悉法律、法规和政策，提高解决教育系统信访问题的水平，不断改进工作，切实做到

基层信访工作有人抓，有人管，重视解决初信、初访问题，在 6 月 x

日召开了教育系统学习新《信访条例》暨信访联络员培训会议，并且

进行了新《信访条例》知识测试。

三、加强信访情况分析，充分发挥职能作用

1 、今年上半年共收到信访件 97 件，其中中央及省、地批转件

20 件，市纪委、市信访局、市物价局等部门转来 34 件，自受理 43

件。

97 件信访件中，反映收费问题的 34 件，占 35.1%。其中，反映

补课收费的 13 件，反映购买教辅材料的 11 件，其他收费投诉的 10

件。另外，反映人事职改方面的 11 件，占 11.3%;反映校长个人问题

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的 20 件，占 20.6%; 反映学校管理问题的 13 件，占 13.4%; 反映师德师风方面的 6 件，占 6.1%; 反映民办校问题的 2 件，反映课业负担过重的 2 件，反映其他问题的 2 件，业务外的 7 件。

、信访举报件的主要特点：

⑴、尽管今年我们将制止教育系统的乱收费、 乱摊派、体罚学生、教师有偿补课等几个方面作为纠风工作的重点， 特别是通过开学初的学校收费检查， 学校乱收费问题得到了有效的治理， 但对收费方面的举报仍然有增无减。当然， 部分举报件的举报内容与事实有出入，如反映购买教辅材料的信访件较多， 就说明一些学校在收费宣传工作方面做得不够到位，特别是与家长的沟通还不够。

⑵、反映学校管理问题，包括反映师德师风、校务公开等方面，特别是针对校长个人问题的信访件比去年同期略有增加。

⑶、在处理学生、学生家长事宜时存在偏激现象，导致投诉。⑷、大多数信件因匿名，而且有的无中生有，因此信件在一些程

度上无法查实与反馈。

、及时将每次受理的信访件转给领导，让领导批示。在今年收

到的信访件中， 有近半是我们组织人员深入学校调查了解并反馈， 其余的是责成有关部门和学校自查并整改。

　目前除业务外的 7 件，其余全部办结，办结率 100%。这 7 件业务外群众信访举报件通过我们的督促，大部分问题都能得到及时妥善解决，群众对此很满意。

、做好信访接待工作。我们认真做好日常接待工作，耐心做好

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上访人的思想工作，稳定上访人情绪，对来访群众耐心接待、妥善处

理，不激化矛盾，不上交矛盾，立足将问题解决在基层，解决在萌芽

状态，尽量不发生越级上访。

四、加大查处力度，完善信访监督

我局信访工作人员在接到信访批办件后， 都能尽最大力量， 及时

进行深入初查并反馈。尤其是反映上述几个方面问题的信访举报件，

我们更是加大督 ( 查) 办和责任追究力度。在今年的纠风治乱工作中，

我们将制止教育系统的乱收费、乱摊派、体罚学生、教师有偿补课等

几个方面作为纠风工作的重点，对学校乱收费问题给予严肃查处。

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