店长年终工作总结

下面是小编为大家整理的店长年终工作总结例文,供大家参考。

店长年终工作总结范文

店长年终工作总结范文

20___过去了，在一年的时刻里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到此刻的店长，其中也风风雨雨了许许多多，有欢

声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是此刻此刻

的我们坚守了下来。在此我就这段时刻的工作心得和一些问题进行一

下总结。

一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要

管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全。各

个方面都要服侍周到，任何一个没人较小的细节思考不到，就有可能

给工作催生不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业民俗文化文

化个人信息传递的纽带，是公司政策的执行者措施和具体操作者；是

企业配件的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、社会科学的

分析店铺运营状况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要明白

上级下达任务和目标。还要该个为了到达这一目标需要做什么，怎样

做方可到达到达最佳的效果。

每一位顾客的资料都都不就须要一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通

中才能让顾客互动真正感受到关怀。此外，透过对同一名顾客消费资

料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略带给最

直接的依据。

总之，要做那位合格的店长，务必要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展战略的命脉，只有有了足够的新店面才能活

起来。同时，服务质量和对客户的了解也体会是不容忽视的，否则之

前的一切将会白费，将是毫无好处的。

另外，门市店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的

基础。

第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。

使组织工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现明显。

第二专业培训要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售

人员的群众荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、技术人员

销售人员充分发挥各自的潜能，而使之具有爱岗敬业、服务热情周到？懂业务、会管理的高素质人才。

第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员

的工作，使全店成为一支团结协作的群众，在竞争中有所作为。

第四要创造良好的西向环境，协同好与政府部门的当地政府

合作关联，以减少不必要的麻烦。

一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有

把行业做好，没有拉住这个机遇，我们很可能失去这个潜质，此刻没

有机会在做这个眼前市场。

我会全面落实公司的品牌策略，全力发挥出来店长的职能。

在以后的工作中要发奋改善，在新的一年里我会更好的做好自己的本

职工作，用职责心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。

光阴似箭，日月如俊，一晃20**年就过去了。首先感谢公司

领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也

感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有

学到那时的知识，使我受益匪浅。

我于2**x年3月从**四店调入**一店，作为**一店的店长，全面负责**一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没

有专业技能的我，为了使一店以使各方面的工作没有落后，我要边学

边干，同时比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受

公司党政党委直接培训外，还参加了华师大的教授的职业培训，所以，只有拼命工作才是我偏好最好的选择。

在这样一个大家庭里，从前没有管理经验，除了给灌输员工

灌输公司目前下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态

等方面的环境问题。让大家了解我们上班的目标和公司对的要求，所

以要大家除了能学到一些技能吸取外，越来越重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做做优秀员工，个个都是最棒的。

细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要出发点就是做好销售。怎样去做好销售，是我们其他工作的

重点，在销售的过程中，会出现各种各样的结构性问题，而等待我的

就是怎样去解决问题。所以我给自己的莫雷县任务是不怕出现风险问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。

在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有

各各方面的原因，比起公司的其它卖场，毛利不是很理想。所以有待

在经营过程中把握好大内。一店也是一比较特殊特殊的专卖店，难得

管理的是两个合制，把遭受的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。

俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的

销售作出最大的贡献。

伴随着新年钟声的临近，我们悲喜交加了紧张、忙碌的**年，满怀热情和期待的光辉迎来了光明灿烂、充满希望和激情的**年。

一转眼，一年马上就回顾过去了，在今年的工作中，付出了

很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量

条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是经济作物非常的非议，每个月都能完成

任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度中在严格的订定都，店面的员工稳定性也比较强，总和都在公司工作了一年以上了，

对公司也是比较认可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以不已非常惭愧，今年整

体来说店面业绩没有提前完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。

回顾这一年一个多月以来所做的工作，心里颇有几份侃侃而谈。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和

用心培养；感谢领导给予工作上所的鼓励和督促。让我学到了逻辑思

维很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了

第一步。其次特别感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓

励和配合。他们所有人都有值得我去学习学习建制镇，我从他/她们身

上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售管理模式进行采取磨合，我也更

加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识

提议技巧决定了一个店长及销售管理人员的销售能力。为此，通过这

么久的教育工作积累。我认识到自己现有的欠缺和长处。现将全年来

的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的问题，主要表现在：

1）销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有

626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，辅以加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面基本的数字上看我们基本的维护

科研工作没有做好。没能及时的了解贵宾再说的原因。导致销售量也

不是太理想。

2）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把

我们产品的内在价值十分清晰的介绍给顾客，只是含意意味的在左右

为难价位提升，没能说出产品的价值。也没了解购顾客的真正想法和

购买意图；没用对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

3）工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有

养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任不管销售的状

态，从而引发销售工作一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良势头的后果。

4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有显现出号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些结构性问题都是下一步需要尽快早日改进的。

5）因为个人比较勤快、没有遵行自己，所以没有好好好好的关注产能销量。22店从5、1开业——-9月份女裤一直占比都总和比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售市场导致的，现在就开始改进这加以改进一连串的问题。以上是自己做的好的及不好和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。

在即将过去的20**，各种各样有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。

作为浅一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个道理。

一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者；

二是要有的专业知识做后盾；

管理模式三是要有一套良好的管理制度。

作为公司的一分子，我要做到其一：

一、认真贯彻公司的中国经济方针，同时将公司目前的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁积极作用。

二、做好店员的思想工作的同时团结店员，全面提高充分调

动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的浑厚所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使到之成为一个团结的

集团。

三、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客消费市场的消费

心中及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的其他工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的重大损失。

四、教书育人做店员的表帅，不断地学习自己的同时不断地

向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司登

船整体利益下船。

五、以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店主店

员的主动性和热情，为公司盈利能力创造更多更好的业绩！新的一年

接踵而至，成绩只能代表过去，我将以更精湛擅长的业务，同时在公

司的领导下来治理好我们枞阳店！力争在20**年再创佳绩！

**年就要过去了，在居安稳的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多，店长年度工作总结。从开始的垃圾清运到现在的店长，其中也经历了形形色色，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，

畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工

作心得和一些难题进行一下总结。

一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要

管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……

各个方面都要照顾悉心，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给组

织工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息散

播传播的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是中小企业产品

的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析

店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级

下达任务和目标。还要为了达到这一大幅提高目标需要制做什么，怎

么做才能达到目标达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成

不变，而是要不断丰富，要注意蓄积对每一个顾客细节资料点点滴滴

地积累，这样，在与顾客联络中才能让顾客真正感受到关怀。此外，

通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性

的一站式与销售策略提供最直接的依据，年度工作总结《店长年度工

作总结》。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的文献资料手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以

将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作的了解客户。

电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况需要进行售

后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客出新关系的巩固。

总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传

教育是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将

会白费，将是毫无意义的。

另外，店面未必的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的

基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使

工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

第二要培训注重店内人员的培训基层工作，培养员工、销售

人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售员充

分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会

管理的高素质人才队伍。

第六要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员

的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

第四氛围要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的业务

合作关系，以减少不必要的麻烦。

一句话，市场是良好的，形势是严峻的。搞好假如在短期内

没有把市场做好，无抓住这个机遇，我们很可能失去这个良机，永远

没有机会在做这个市场。

我会认真执行公司的品牌策略，奋力发挥店长的职能。在以

后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。

20**年，对于我来说，是播种期望的一年，也是收获硕果的

一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我

们**x全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名老板娘我深倍感感到责任的重大，多年来的教育工

作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店社

会效益来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识

做后盾；三是要有一套良好的制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并

及时的给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥

员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量

才适用。进一步增强本店的凝聚力，而使之成为一个团结的集体。

3、信息内容通过各种渠道了解同业信息，了解店家的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，而使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的多余的损失损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，

教育员工有全局意识，启航做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引客人顾客。发挥所有员工的批

判性员工和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作执笔更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，不失时机的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求量；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾

客满意的离开本店。

6、处理好部门间的业务合作、上下级之间的工作协作，少一

些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中评断的问题，并以非常积

极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段

的提升，对店长提出了新的工作准许要求，熟练的业务将帮助老练我

们同时实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我

将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持镇定的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内进一步增强员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3、始终保持对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为

公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司目前的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐

步成为正式成为一个非常优秀的团队。

我会不断的努力，让自己变得更强，更好的胜任自己的工作，为公司创造更好的业绩！

这一年过得真快，去年的年味仿佛还在眼前尚未消散，今年

的漫长而了要又短暂的一年就已经将要落下帷幕，又要过年了，完结

意味着一月份的工作也要告一段落了，在这一年了，我对自己的教育

工作成绩很满意，也感谢___店全体员工的努力和对我工作的支持，

___店能有这样的成就，是六个月大家这一年来共同努力的结果。在这

里面我所扮演的只是一个引导者，最主要的功劳十多名还是在他们这

十多名雇员身上，下面就是我这个___的新晋店长这一年来的工作总结：

一、总结情况，想出对策

我们___店是我们___房地产公司旗下的一家分店，也是盈利

能力最差的一家店，自成立以来，从没来没有任何的重大表现，一开

始还能勉强维持一家店面的业绩，特别是最近这两年，业绩直线下滑，有时间一个月都不会来一个客户过来咨询，业内叫骂声一片，都盼着

我们快关门大吉，想着我们同样处于这个基本处于黄金地段的店面，

店长也是早就辞职不干了，没人敢接手这个烫手山芋，虽然表面上看

是升职加薪，成为了一店之长，但事实上却有着随时可能丢掉随时工作。我来到这的第一时间都是组织大家来总结自己的得失，为什么自

己会在工作中遇到这样的情况，业绩一直下降。每个人都要发言，只

有看清自己的去缺点，才有改进的方向。

二、计划实施，逐渐回暖

我为了增加大家的工作积极性，每天上班开始前，我都会带

领___店面的全体员工跳抓钱舞，让自己一整天的工作都充满着动力，

不再迷茫。这是我们为自己打的接著一场战役，输了就意味着我输掉

跟大家志趣相投被公司开除，___店解散，撤销。经过我的一番话，大

家的工作热情又重新燃起来了，为了适应网络平台的发展，我认为我

们房地产也网络营销要多依靠互联网模式，在网上把销售渠道打开，

我先后让员工们开通了曾多次十几个app的网销通道，让许多在网上

找房子的也能看到我们手里房屋资源，然后在网上先达成购买意识，

再约见面签合同。然后我引进了当前互联网的先进技术，全景VR看房，现在根本不用辛苦的出去跑业务，去带著客户看房子了，就在我们在

线视频渠道上，点击我们的房子，直接全方位无死角的观摩回音房间，极大的提高了工作效率。

三、总结得失，展望未来

经过我在___超市这一年多来的整改，业绩已经是蹭蹭蹭的直线上涨，丝毫不比我们去年的十大销售店面差到哪里去，我觉得我们店本月底很有可能在今年的年底入选十大销售店面，这一年算是我们___店起死回生的一年，我们尽了自己最大的努力了，能有现在这样的阶段性成果，我已经很满意了，希望在来年我能再接再厉，为公司做出更大的贡献，我相信___店的潜力不止如此。

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