2023年乡年终工作总结范文模板

乡年终工作总结范文模板每个职场人在完成工作后，都应该及时记录工作总结，为了不断提升我们的工作水平，大家可以将工作总结写好，小编今天就为您带来了乡年终工作总结范文模板5篇，相下面是小编为大家整理的乡年终工作总结范文模板,供大家参考。

每个职场人在完成工作后，都应该及时记录工作总结，为了不断提升我们的工作水平，大家可以将工作总结写好，小编今天就为您带来了乡年终工作总结范文模板5篇，相信一定会对你有所帮助。

乡年终工作总结范文篇1

在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是

1。服务质量

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”

2。酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

一、应该改变传统的对待员工的态度。

人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。

一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。

酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!

九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。

乡年终工作总结范文篇2

我于20__年_月_日成为驾校的业务员，到今天已近_个月了。_个月中，在业务主管和同事们的大力支持和帮助下，本人认真学习，严格履行工作责任，在工作期间，较好地完成了本职工作任务。现将工作总结如下，希望大家提出宝贵意见。

一、加强理论学习，不断提高自身综合素质

进本驾校以来，本人尊敬领导，与同事关系融洽。为尽快进入工作角色，本人自觉认真学习本驾校、本部门、本岗位的各项制度、规则，严格按照业务厅里制定的工作制度开展工作。能够坚持学习岗位制定的职责、与工作相关的业务知识。积极参加部门里组织的各项学习活动，并利用业余时间进行自学。业务水平和理论素养都有所提高。

二、严格履行岗位职责，努力做好本职工作

进本校以来，在业务主管和同事们的支持和帮助下，本人很快就掌握和熟悉本岗位工作的要求及技巧，严格做到按时按量完成业务厅里交给的场地分车和考勤的录入、校对等工作，保证在给学员分车时，做到合理客观公正的安排。在给学员解答和处理一些矛盾时，努力做到微笑耐心服务。

三、忠于职守，把握自我

在给学员场地分车时，能认真执行领导安排的学员分车制度，决不能对学员“吃拿卡要”，在制度与利益面前必须把握自我，不能因为自己的利益而毁坏整个驾校的名誉。

四、厉行节约，杜绝浪费

为了节约业务厅里的办公耗材，我们将用完的打印纸，全部保存起来。对只用了单面的纸，又将背面空白处很好的利用上了。对于业务厅的计算机、打印机、复印机等设备和其它物品，能够严格管理好，保证文印工作顺利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养。

五、不足之处和今后打算

自从担任业务员的工作以来，虽然在工作上取得了较好地成绩，但也还存在一些不足之处。如：处理学员的事情还是不够圆滑，对业务熟悉程度有待于进一步提高。这些不足都需要在今后的工作中加以改进。今后，我一定会倍加努力学习，刻苦钻研业务知识、电脑知识、场地管理知识等各方面的知识，努力提高自身综合素质，做好个人工作计划，力争做一名优秀的工作人员，为我们驾校的兴旺发达做出自己应有的贡献。

乡年终工作总结范文篇3

20**年度， 在区教育局、托幼办、研训部的领导关心下，我全体教职员工发挥积极性和创造性，做了一些工作，学校工作得到了一定的发展,现就一年的工作做一总结。

l 园务管理

1、 以思想道德建设为核心，提高教职工师德修养。通过“三爱心”评选活动、“我自豪我是新幼人”演讲、“说身边事、学身边人”诗歌朗诵等活动，歌颂师德师风、提倡奉献精神，感受工作着、辛苦着并快乐着的幸福。

2、 以制度建设为重点，规范教职工各类行为。通过修订完善教师、保育员操作手册、教师病事假待遇、教师奖惩制度，增订保教协调制度等加强制度建设，规范教职工行为，确保幼儿园工作的正常有序运行。

3、 以民主管理为途径，营造和谐文明的氛围。贯彻落实校长负责制，注重在处理园内重大问题时全员的参与，注重发挥党政工团的力量，注重尊重和采纳教职工的合理建议，调动教职工主人翁意识，共同参与幼儿园的建设。。

4、 以环境创设为载体，优化幼儿园各类设施。通过外场地绿化的整修、运动场地器械室的建造、大型运动器械的统整、扩班设施的配备等各类环境的创设，使学校的校容整洁、宽敞，幼儿的室内外活动条件大幅度改善。

5、 以课题为引领，加大与家长的沟通力度。本年度围绕“亲子运动游戏促宝宝健康成长”课题展开亲子运动游戏征集评选、亲子运动游戏比赛，鼓励家长参与活动；活动过程中以讲座、互动讲台等形式鼓励家长与孩子互动并相互介绍亲子沟通经验，为亲子关系的和谐提供有力保障。

l 队伍建设

1、 以各类师德学习为载体，注重师资队伍师德建设。本年度我园组织全体教师开展“我自豪我是新幼人”师德建设专题活动。依托丰富而又有意义的活动，为每一位教师搭建舞台，提供专业支持，推动教师向专业化的新高度迈进。

2、 以青年教师训练营为基地，注重青年教师业务能力的提高。利用青年教师训练营这一基地进行互助式的培训，根据教师的需求，把训练营分为音乐组和计算组，我们的青年教师按需报名，形成自主的学习氛围；并通过实践中出现的问题、寻找原因，讨论策略的方法帮助青年教师养成反思的习惯，为成为一个反思型教师做铺垫。

3、 以外出学习为平台，注重各层面教师的全面培训。本年度我们不仅有针对性地送出一位教师参加市级学习班，还选送三位教研组长、一位骨干教师和两位新教师参加区内的定期学习，此外我们还针对自己园所的需求民间结对，并以自主报名、园方推荐等方式鼓励各层面老师自主参与培训，以逐步提高教师的专业化水平。

4、 以各类评比活动为契机，注重优秀教职工的选拔。本年度我们进行了师德演讲比赛、环境创设比赛、幼儿早操比赛、三大员操作评比、亲子活动组织评比、教师结构游戏大赛等活动，活动不仅促进了教职工专业技能的发展，更使一批优秀教职工脱颖而出，成为学校后续发展的新生力量。

l 保教工作

1、 以日常保教管理为重心，提高一日活动有效实施。本年度我们重点关注保教工作的配合，结合保研组研究重点（生活版块），深入班级进行观察、分析，通过“保教协调例会”讨论存在的问题和拟定解决的方式，并反复通过实践，最终达成共识，并将研究结果补充进教师、保育员操作手册，形成操作规范，严格执行，活动效果明显。

2、 以教研组课题研究为核心，提高教师研究能力。我们聚焦“了解幼儿结构游戏的特点，探索结构游戏时间、空间合理安排的策略”为重点，大组以理论为主，围绕“各年龄段结构游戏的特点”、“结构游戏环境创设”、“结构游戏材料投放”进行培训，小组以实践为主，借助实践观摩，把理论进行内化，不断调整我们的环境与材料投放的策略，我们可以看到，教师不仅能理解理论，而且对班级、专用活动室中的结构游戏环境进行了很大的改善，孩子的建构能力也有了明显的提高。

l 卫生保健

1、 以保教协调例会为纽带，提高保教合一意识和服务能力。本年度修订了保教协调例会制度，针对保育过程中的重点问题和日常问题进行定期研讨，增强保教合一的意识，并在讨论过程中不断规范和丰富服务孩子的内容和能力。

2、 以课题研究为重心，提高后勤队伍整体素质。本年度后勤队伍针对不同的研究课题展开研讨和实践，虽然后勤队伍中人员的文化程度不高，但是她们实践经验丰富，而且通过现场观摩、示范带头等活动方式掌握了规范的技巧，更增强了服务的意识和职业道德感。

3、 以各类预防措施加强为手段，杜绝传染病的发生，确保师生健康。本年度加大了来园洗手环节监督、传染病预防知识宣传力度，通过国旗下讲话、小广播宣传、板报、集体安全、卫生教育活动等方式加大了预防措施，增强孩子自我预防的意识，确保无传染病发生。

l 结对共建

1、 以需求为导向，提高结对共建的针对性。本年度根据调查了解本园教师最大的需求是集体教学活动的组织及结构游戏相关经验的积累，因此有的放矢的学习使本园教师学习的主动性和积极性大大提高，结对共建的有效性明显。

2、以互动为形式，增强结对共建的有效性。“走近看、不明问、大胆说、贵在行”，要求本园教师带着疑问进行观摩、带着思考进行学习、带着想法进行研讨、带着经验进行实践，使结对共建活动更有效。

本年度工作亮点与不足：

亮点：

1、 校园外部环境有明显改善，但内部环境创设有待继续加强，部分橱柜、幼儿卫生间需要更新、专用活动室有待增加、教工活动室需要创建。

2、 日常工作管理成效明显，通过保教协调例会、国旗下讲话、家园互动等形式幼儿的文明礼仪、生活常规等日常行为进步明显。

3、 家长工作成效好，家长的配合力度有明显增强。通过家长会沟通、亲子系列活动参与与指导、家长志愿者站岗、“家长中来”等活动，使家长乐意与老师、园方交流，形成自觉、理解、互助的良好氛围。

不足：

1、 新教师、青年教师的课堂教学能力、班级管理能力比较缺乏，带班经验不丰富，还需加强培训，迅速提高其专业化技能。

2、 教研组长、骨干教师的能力比较弱，需要业务园长细化辅导。

3、 各类制度不完善，根据出现的状况做调整和修订。

教职员工的教育行为规范还有待进一步加强，保教工作还需更有效。

明年工作思路：

1、 对照区二级幼儿园验收标准与指标对各条线工作进行自检，挖掘重点与难点问题，提出整改意见，并积极落实，努力提高保教工作质量。

2、 继续关注日常工作，加大精细化管理力度，完善各类制度，建立监督机制，确保管理的日常性、有效性。

3、 引进师资，改善师资紧缺的不良状态，并继续加强师资队伍的建设，利用各类活动激发教师自我发展的意识，选拔优秀教职工，储备后备力量。

20**年1月

乡年终工作总结范文篇4

这一年注定是一个不平凡的一年， 在国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”战略的指导下，a公司合并改制组建b集团。 b集团的成立，不仅有利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”，对于我们物业管理有限公司来说，同样是一个发展的重大机遇。 对于物业管理有限公司的一名普通员工来说，更是一种压力和挑战。。

回首一年的工作，首先得感谢公司领导的正确领导和帮助，使我思想上不断进步，工作上不断改进。其次要感谢所有热心帮助和支持我的同事，使我的工作得以顺利开展。现将一年来我的工作汇报

今年上半年，我在办公室担任业务员工作，主要负责各点收发（包括跑公司送请示、报告、合同汇审表等等）和文件的管理和上请下达。这项工作看起来简单，但真正做好也不容易。一要细心，文件的管理稍微不注意，就容易丢失；二要耐心，要耐心的向各个部门传达文件精神，并倾听他们的声音；三要恒心。做好一件事并不难，难的是将每一件事都做好，文件的传达有个时效问题。必须要及时的传达给个点，并要做到持之以恒。正是因为心里面有这三颗“心”，所以我工作上从不敢轻心，尽职尽责的将工作做好。

下半年，我调到公寓，负责接待集团下面各个分厂和生产点来这里学习和交流的代表以及各个县市烟草公司代表。这是一项艰巨和具有挑战性的工作，因为这里是我们的“对外窗口”，代表着我们a的企业形象。服务质量的好坏直接影响着我们公司的形象和声誉。厂里领导也多次来这里视察和指导工作，今年朱厂长再次来到这里视察，并表示“h公寓的接待工作，是我们厂对外的一个重要窗口，具有非常重要的作用，来这里的都是各地的干部和骨干，服务质量的好坏，直接影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我们觉得肩上的担子更重了。但我们暗下决心一定要将这副担子挑好！为此我们本着“服务为本、服务光荣、服务住户”的宗旨，具体做了以下几下几方面的服务工作

乡年终工作总结范文篇5

时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经一年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过一年多的工作，对话务员工作颇有感触，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。

通过一年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：

首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。

再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。

第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。

第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。

第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。

最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。

话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的话务员。

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