税务局社会评价反馈意见建议整改总结（全文）

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税务局社会评价反馈意见建议整改总结

今年以来，我局高度重视社会评价反馈意见建议整改工作，加强组织领导，制定整改方案，明确责任分工，跟踪整改进展，确保整改工作取得实效，圆满完成了年度整改任务。现将整改情况总结如下：

一、整改项目完成情况

根据《北海市绩效考评领导小组关于印发北海市2019年度社会评价反馈意见建议整改方案的通知》（北绩发〔2020〕4号），我局负责2019年度2项群众意见整改工作。已全部完成整改。

一是整改编号第120190050100037号“政府新出台的政策官方解读太少都是民间解读，比如说北海市税务部门新出来的政策，希望北海市税务部门能出来能老百姓说明解释一下。”已完成整改。

二是整改编号第220190051100145号“窗口的服务态度和效率需改进的方面：税务部门应增加咨询引导操作员。”已完成整改。

二、主动认领，认真梳理，深入剖析，落实整改

（一）加强组织领导，做好整改任务认领

今年4月，我局收到市督考办《关于做好2019年度群众意见整改工作的通知》及下发的群众意见整改表，整改表包含了全市2019年度自治区绩效考评社会公众意见建议共406条，要求各单位清分认领。我局对此高度重视，先由考核考评科将全市406条意见建议逐条对照，认领了15条可能与税务部门相关的意见建议。局领导及时组织相关科室召开群众意见建议整改协调会，对15条意见建议逐条清分，落实责任部门，共同研究确定意见建议的解决措施和解释工作。经核查，这些意见建议大部分指向国家税收法律法规或超出北海市税务局职权职责，向市督考办反馈经审定后，最终确定我局进行2项意见建议的整改。

（二）落实整改工作责任

针对整改项目，我局认真制定整改方案，明确整改任务、整改时限、整改目标、牵头部门、配合部门、责任领导和责任人，研究整改措施，将整改方案及时公布于单位门户网站，接受群众监督。在整改过程中，加强日常督查和协调，确保整改工作落到实处。

（三）认真梳理，深入剖析问题的根源

2019年度，群众对我们税务部门提出的意见建议，一是对税收政策解读的及时性和权威性提出建议。二是税务窗口服务态度和效率提出改进建议。

经过认真剖析，造成上述问题的主要客观原因有：一是根据税收规范性文件“谁制定谁解读”原则，虽北海市税务部门对本级出台的规范性文件已进行解读，但由于解读的内容不够通俗易懂，对政策解读宣传的形式和渠道不够丰富，造成纳税人没有完全认可。二是税务部门机构改革队伍合并时间不长，干部职工原有的知识结构需要提升，税务窗口人员的业务操作效率还需进一步提高。

（四）积极采取有效措施，确保落实整改到位

针对存在的问题，我局主动担当，多措并举，做好税收重要政策的解读，扩大宣传，使广大纳税人可以及时了解税收政策出台情况，并迎难而上，大力加强软硬件建设，创新办税便利手段，通过建设智慧办税模式，提升办税效率，充实窗口税收工作人员，同时加强人员培训，提升服务意识和服务水平。

在税务部门新出台的政策解读方面：一是落实“以人民为中心”的理念，抓好税收政策解读重点，提高针对性。2020年，重点开展了个人所得税年度汇算政策，支持新冠肺炎疫情防控、企业复工复产和社会经济发展的税收优惠政策、资源税法、契税法等的解读和宣传辅导，助力各项税收政策，特别是税收优惠政策的全面落实。二是采取多种税收政策解读形式，拓宽群众获悉政策 当前隐藏内容免费查看渠道。根据政策出台、执行的重要时点，充分利用专家学者开展解读的权威性和影响力，在税务网站、微信公众号等媒体发布专家学者进行政策解读的视频，供纳税人随时自行观看；统筹运用北海市税务局网站、“北海税务”微信公众号等新媒体平台，广电网络电视、报纸等传统媒体平台，政策公告栏、宣传产品展示架、楼宇电视等办税场所平台，广泛开展税收公益广告、海报的社会化投放与宣传折页、宣传册办税场所投放，今年内已共计发放宣传资料25万份；灵活制作动漫、视频、h5等形式的政策宣传解读产品在“北海税务”微信公众号推送，通过常规化的“线上＋线下”纳税人学堂培训、精准群发短信推送以及“春风进万企”大走访辅导等活动开展精准政策推送，今年内共计组织视频培训8期，推送政策短信19万条，开展精准企业辅导3万余户次。较全面地确保广大纳税人、缴费人在第一时间知晓政策、会用政策。

在窗口的服务态度和效率需改进的方面：一是在提高办税效率方面，主要以创新智慧办税手段为主，代替传统的增加人工的做法。目前已在3个主要城区办税服务厅上线智能识别、智能导税、智能辅导等智慧办税手段，90％涉税到厅事项均能全程自助、智能办理，办税效率极大提升。二是加强对办税服务厅人员服务态度的教育培训。通过班前或班后学习，进一步加强服务态度教育培训，提高业务能力和服务意识。三是第一批新录用公务员共28人全部安排到各办税服务厅，增加了税收窗口咨询引导操作员。目前已基本解决了咨询效率、排长队和等候时间长等问题，服务意识也进一步提高。

三、存在的问题

国税地税机构合并时间还不长，干部的业务水平尚需加强。国家减税降费、疫情期间税收优惠政策的出台和社保费征收等工作不断推进，纳税人需求的多元化，纳税人数量巨大，素质参差不齐，业务要求多种多样，虽然我们不断加强税收解读宣传和各项税收服务工作，仍然无法满足所有纳税人的要求，所以在管理和服务环节，问题隐患依然严峻。

四、下一步努力方向

服务群众无止境，我们将进一步与时俱进，根据工作需要加强对纳税人和税务人员的业务培训，采取多种措施了解纳税人的服务需求，实行有针对性的纳税服务，尽最大能力做好纳税服务工作，提高广大纳税人、缴费人的满意度，为优化北海市营商环境做出税务部门应有的贡献。

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